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我国顾客报报导。新年（。期间陈宸。长角 记者。地区刘浩。受理）2月18日，投诉女孩第一次感觉上海市商场监管局发布了2024年新年长假期间长三角地区及上海市商场监管投诉告发状况剖析。新年数据显现，期间长假期间，长角上海、地区江苏、受理浙江、投诉安徽三省一市商场监管投诉告发系统共受理投诉41991件，新年长三角假期消费维权整体平稳；上海市诉求总量坚持平稳态势，期间亲吻感觉网购和直播带货等热度不减，长角经营者假期客服仍需优化完善，诉求品类渐显“智能化”趋势。

长三角 假期消费维权整体平稳。

据了解，新年长假期间，长三角地区三省一市商场监管部门依托投诉告发热线途径，及时回应大众诉求、疏通消费维权途径、加大监管法律力度，一起营建长三角假期杰出商场消费环境。

长假期间，三省一市商场监管投诉告发系统共受理投诉41991件、男人是什么感觉挂号告发8184件、回答咨询50659件。其间，上海市受理投诉14130件、挂号告发2603件、回答咨询27040件；江苏省受理投诉8991件、挂号告发2214件、回答咨询10091件；浙江省受理投诉13056件、挂号告发2497件、回答咨询3045件；安徽省受理投诉5814件、挂号告发870件、回答咨询10483件。

从触及消费方法看，性的感觉线上消费诉求占82%，线下消费诉求占18%；从触及职业范畴看，投诉首要会集于服装鞋帽、食物、出售服务、家居用品、餐饮住宿服务等范畴；从反映问题看，首要触及经营者售后服务、产质量量、合同实行、广告宣扬等方面。

记者了解到，为助力稳固当时商场经济和消费上升向好态势，三省一市商场监管部门安身长三角一体化展开和全国一致大商场建造全局，加强消费维权协同联动，继续深化完善“满足消费长三角举动”和“优化政务便民热线”等重要行动，长三角假期消费维权整体平稳，大众诉求途径疏通有序。

上海 诉求品类呈“智能化”趋势。

2024年新年长假期间，上海市商场监管投诉告发系统共受理顾客投诉14130件，同比增加4.6%。与上一年新年长假比较，诉求总量根本坚持平稳态势。近年来，上海市商场监管部门大力推动消费诉求多元管理和源头减量，抓深抓实热线话务“转形式、优服务”、大众诉求先行回答、在线胶葛处理（ODR）机制建造、消费维权“千户共治”等行动，实在保证顾客诉求途径疏通有序，助力优化商场消费环境。上海市各级商场监管部门和消保委加强假期值勤值守，实在保证人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。

长假期间，上海市诉求业态凸显“线上化”特征，触及线上消费诉求占诉求总量比重超越多半，其间服务鞋帽、食物、家居用品等线上消费诉求相对会集，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费热度不减，相关范畴消费胶葛及维权诉求有所增多。例如，顾客傅女士称，在某途径直播间购买一款黄金属相，主播宣扬其为纯金打造，但她收到货后经问询客服得知该产品仅仅外表含金。

从诉求反映内容看，顾客对经营者供给产品服务，尤其是售后服务的质量需求度和重视度有所提高，经营者假期客服仍需优化完善。在长假期间受理的投诉中，触及经营者售后服务问题占比近四成，首要反映在线客服无人接听或推诿搪塞、产品“三包”服务未实行、上门送货装置不及时等。例如，顾客施女士称，在某电商途径购买生鲜产品，商家配送推迟，且人工客服无人接听。

长假期间，上海市投诉的诉求品类渐显“智能化”趋势，智能家居智能穿戴等逐步走入市民消费日子，触及各类智能化消费品（如智能家居、智能穿戴等产品）诉求72件，较上一年长假（43件）有所增多，首要反映产质量量、宣扬及售后等方面问题。例如，顾客王女士称，从某途径商户购买了一款智能锁无法正常运用，联络商家退货却无果；顾客王先生称，从某途径商户购买了一款智能手表，对方许诺“下单48小时内发货”，实践却失约。

责任编辑：张林保上一条：安全出产 | 福建展开新年期间特种设备安全查看下一条：助力市民定心“宵”费 山东济南展开元宵节食物安全专项查看。