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我国顾客报报导。让格 规范格局条款是局条江苏促进消费公平、维护顾客权益的款更重要内容，也是公正提决心、保消费、镇江准合促消费的多行动标第一次的感觉重要行动。本年以来，同行镇江市商场监管局、让格市消协紧紧围绕中消协“提振消费决心”年主题，局条江苏经过紧盯投诉热门，款更聚集要点范畴，公正对运用合同格局条款损害顾客权益的镇江准合行为加强监管，维护顾客合法权益。多行动标

紧盯消费投诉，同行纠正格局条款侵权行为。让格深喉感觉

当时在消费范畴中经营者运用合同格局条款损害顾客权益的事情时有发生，也引发了不少顾客投诉。镇江市商场监管局、市消协针对消费投诉中触及的商家运用合同格局条款状况，进行深入细致的查看，查看其有无“霸王条款”，并对不平等格局条款进行当场叫停，严厉整改，促进相关职业规范健康发展。

顾客陈先生投诉反映，在镇江市区一景区玩耍，购买了景区内几个收费景点的小门票。因为当天人多，导游出于安全考虑，深喉 感觉主张撤销部分行程，让顾客退票。可售票处却以奉告牌已粘贴“门票售出，概不退换”为由，拒绝了陈先生的恳求。

镇江市消协以为，旅行景区单方面规则的“门票售出，概不退换”，是以格局条款做出的对顾客不公平不合理的规则，既不契合商场公平交易准则，也不契合诚实信用的商业道德，违反了《民法典》《顾客权益维护法》的相关规则，归于无效条款。

对此，后入式感觉镇江市商场监管局、市消协联合润州区商场监管局进行了现场查看，责令交还顾客相关费用，并催促景区对售票处悬挂“关于景区门票收费规范奉告”中的不合理条款进行修正。

新年期间，镇江部分影院播映3D电影，却不供给免费的3D眼镜，由此引发了顾客投诉。镇江市商场监管局、市消协联合属地商场监管部门对京口区、润州区、丹徒区和镇江高新区的6家电影院进行突击查看，除了“不免费供给3D眼镜”的不平等格局条款之外，还发现“网络购票不退不改”“制止带着外来食物进入”“免票儿童不供给3D眼镜”等不平等格局条款，现场责令2家电影院当即进行整改，并对一家影院进行立案查办。

此外，本年镇江市商场监管局、市消协还联合市交通局对驾培企业进行了查询造访，发现驾培合同存在主体不明确、收费约好不明、运用格局条款加剧顾客职责、违约金扣除不合理以及教练员私自收取学员培训费等状况。

“顾客的投诉便是消费范畴的痛点堵点，咱们以点拓面，既处理好单个投诉，又及时纠正了不平等格局条款，也带动整个职业的规范，关于优化消费环境，提振消费决心，起到了正向的推进效果。” 镇江市消协副会长兼秘书长锁勇介绍说。

聚集要点范畴，展开不平等格局条款检查。

展开不平等格局条款检查，一方面能够经过说理指出格局条款的不公平之处，直击问题要害；另一方面能够经过罗列点评所依据的法律条文向顾客宣扬遍及合同法律知识，增强顾客合同认识，提高依法维权才能。

镇江市商场监管局、市消协本年对养老服务、全屋定制等要点范畴，运用合同格局条款损害顾客权益的违法行为加强监督，展开不平等格局条款检查，并联合商场监管部门一起整治，净化了商场环境。

检查会现场。材料图片。

本年1—11月，“才智315”消费维权渠道共受理关于全屋定制方面的消费投诉65件，从投诉内容来看，问题首要会集在合同实行不到位、费用收取不清楚、产品质量没保证、退款退费套路多等方面。镇江市商场监管局、市消协联合辖市区商场监管局收集了全屋定制范畴的34份格局合同，经检查，筛选出42条典型不平等格局条款。商场监管部门依据检查定见，对涉嫌合同违法行为的相关企业进行查询处理。

跟着养老服务需求的不断添加，老年人挑选与组织签定养老服务协议的状况越来越遍及，但随之而来的是养老服务协议胶葛不断添加。镇江市商场监管局、市消协联合展开了养老服务协议不公平格局条款揭露搜集检查活动，共收集了33家养老服务组织运用的服务协议样本近70份。评定发现，养老服务协议存在运用合同格局条款革除本身职责；护理等级、服务内容、服务规范缺失或约好含糊、表述不清；在调整护理等级、费用规范时，扫除或许约束顾客权力等三方面问题。

“合同是商场经济有序运转的柱石，因为经营者和顾客之间的信息不对称、商场位置有别等原因，经营者往往凭仗其优势位置，运用格局条款作出减轻或许革除本身职责、加剧顾客职责、扫除或许约束顾客权力的规则，这不只破坏了商场经济秩序，还损害了顾客合法权益。”锁勇表明，下一步将运用检查、主张、约谈、揭露曝光、行政查办等手法，归纳施策，保证格局条款公平、公平。（。陈红生 薛晶晶。）。

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