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我国顾客报报导。福建发布（记者。晚年晚年张文章。旅行旅行）卡溜福州一日游竟然要参加3小时的消费骆驼奶产品推销会；团队餐饮没有充分考虑晚年人特别需求；游览基础设备及服务短少适老化服务内容。3月15日，体恤团隐福建省消委会发布2022年福建省晚年游览消费体恤陈述，陈述藏猫高潮的感觉是怎样的呼吁相关部分进一步加强游览服务质量监管，福建发布协助晚年人顺利完成出游期望。晚年晚年

为看护晚年消费安全，旅行旅行进一步推进游览业标准运营，消费提振消费决心，体恤团隐福建省消委会经过揭露招募30名晚年游览消费体恤志愿者，陈述藏猫于2022年10月打开为期近一个月的福建发布体恤活动。活动别离经过跟团游和自助游方法在福建进行实地消费体恤。晚年晚年体恤道路分为滨海和山区两条线，旅行旅行共13条游览体恤线路，触及福建省内各地市首要抢手景点，包括福鼎太姥山、屏南漈下村、被男人插的感觉柘荣鸳鸯牧场、福州连江、平潭岛、莆田南日岛、惠安崇武古城、漳州东山岛、南平武夷山、武夷山五夫镇、建宁金饶山、泰宁大金湖、连城冠豸山，共发现了六大问题。

晚年人专属游览团产品偏少。

王钦、郑延芳等12位志愿者挑选跟团游进行体恤。他们在体恤中发现，受疫情等要素影响，专归于晚年人的摸胸啥感觉“夕阳红”游览产品骤减。志愿者们电话咨询了10个游览社，均表明暂时没有专门的晚年游览团，只能和年轻人拼团。在相关游览途径上，也只查询到一条武夷山“爸妈定心游”线路。

晚年游览消费体恤志愿者陈新星以为，市场上合适晚年人的游览团很少。志愿者张治强以为，既要照料年轻人，又要照料晚年人，这个平衡点很难找到，如果有一个“夕阳红”专列，我们都是白叟，玩耍节奏会比较相同。

贱价晚年游览团隐藏猫腻。

65岁的志愿者金汉在某微信群里看到这样几则广告：江西上饶望仙谷轿车3日游每人198元、秋韵三清山每人269元、卡溜福州一日游79元。插到底的感觉他报名体会了卡溜福州一日游，对方介绍称，团费79元，包括两个优惠，一个是上车后返还10元，第二个是赠送一个蒸压小锅。金汉此行共游览了连江定海湾、三落厝、同心村3个景点。金汉称，3个景点原本便是不收费、开放性景点，导游全程也不供应景点解说。而令他意想不到的是，午饭前，游览团组织了一场长达3小时的骆驼奶产品推销会，骆驼奶每件价格开价为1600元，最终降到300多元。

团队餐饮未充分考虑晚年人需求。

体恤中，超越一半的跟团游志愿者表明游览社的餐饮组织一般。首要单个游览社不担任团餐，志愿者郑延芳等人经过将近1小时才找到一家饭馆就餐。其次，针对晚年人，团餐没有考虑糖尿病、高血压患者的特别饮食需求，并且口味也不适宜。2016年，原国家游览局发布的《游览社晚年游览服务标准》明确规定，团队餐食应在充分考虑晚年人饮食特色的情况下，提前为有饮食忌讳的晚年游览者组织特别饮食。

游览基础设备及服务亟需适老化改造。

安满是晚年人游览考虑的首要要素，而游览基础设备的适老化改造能够让晚年人游览更安全、更便当。福建省三明市建宁县金饶山风光秀美，海拔1848米，可谓“福建榜首顶峰”，是国家4A级游览景区。62岁的晚年游览消费体恤志愿者傅素萍在体会中发现，金饶山景区栈道两头都没有扶手，许多栈道的木头都破损掉了，关于晚年人来说是一个很大的安全隐患。别的，志愿者郑延红称，酒店设备太差了，门对着马桶，马桶没有扶手、没有防滑垫；65岁的志愿者巫友和主张景点入口处都要开设晚年人绿色通道；志愿者郑延芳以为景区应为晚年人装备导游，或许设置较为直观的安全告示。

国家“十四五”规划和2035年前景方针大纲提出，要推进公共设备适老化改造，健全游览基础设备和集散系统。志愿者童福莲提出，年纪大的白叟随时需求歇息，福建建阳一些景区在这方面仍是比较短缺的，要习惯晚年游客简略疲惫的特色，多在景区内建立歇息设备和歇息区。

经过体恤，许多志愿者还表明，有条件的景区应尽量装备AED医疗急救设备，并提高相关作业人员的现场急救才能。

志愿者张治强以为房车游览不受时刻地址约束，能够说走就走，现在，福建省与房车游览相配套的露营地还存在数量少、密度低、停车难等问题，期望有关部分能赶快推进房车营地以及相关配套设备建造。

晚年游览“数字距离”尚待打破。

怎样做好晚年客群研讨，从而针对不同年纪段和不同消费需求的晚年人进一步细分客群方针，研制更为精准的产品，也是不少游览APP途径和各景区需求处理的问题。多名参加此次晚年游览消费体恤的志愿者表明，还没有经过APP途径、二维码等电子途径真实下单过，也不懂得怎样操作，一般都是托付别人报名。许多志愿者表明，现有的游览APP途径短少“老一辈版”“关心版”等，很难满足需求。志愿者童福莲主张游览部分规划专门针对晚年人的APP产品，简略按键就能操作。

福建省消委会指出，早在2021年9月，福建省下发了贯彻落实《关于实在处理晚年人运用智能技能困难实施计划》的作业分工计划，要求要实在处理晚年人在出行、就医、消费、文娱、就事等高频事项和服务场景中运用智能技能方面遇到的实际困难。值得一提的是，现在，已有部分游览网络途径着眼于对网页和手机客户端进行了适老化改造和使用。对网页和手机客户端，为网页端立异性地增加了无障碍工具栏，支撑对全网站页面上的字体扩大缩小、语音朗诵、大鼠标、高对比度等功用。不少志愿者表明，晚年集体在游览过程中对保证服务有很高诉求，保证服务依据问题的严峻程度分为求助、求解和求救，期望在“老一辈版”使用中别离对应游览投诉、退货和紧迫呼救3个功用，最终能完成一键抵达。

福建省消委会呼吁相关部分进一步加强游览服务质量监管，游览运营主体要不断丰富游览产品，以高质量游览服务供应引领和发明新需求，协助晚年人顺利完成出游期望，让他们游得定心、游得适意、游得高兴，让游览这一美好工业惠及更多晚年集体，真实完成老游所乐，安心动身。

责任编辑：赵英男上一条：河南省消协发布2022年度消费维权十大典型事例 触及“反向抹零”、违规理财等下一条：深圳市消委会揭露推送“美联教育”等21家失期企业信用信息。