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我国顾客报武汉讯。湖北（记者。省消吴采平。委会维权）7月5日，举行家电湖北省顾客委员会联合湖北省商场监管局、行业消费湖北省家电行业协会以及20家家电企业，服务辅导深喉 感觉举行2023年湖北省家电行业消费维权服务质量提高辅导会。质量

湖北省家电行业消费维权服务质量提高辅导会现场。提高 吴采平。湖北/摄。省消

辅导会上，委会维权湖北省商场监管局12315指挥中心通报了《2023年上半年家电行业消费投诉状况》。举行家电本年上半年，行业消费湖北省商场监管部门和湖北省各级消委安排共接纳家用电器相关投诉告发5352件，服务辅导占投诉告发总量的质量2.14%。顾客反映的热门侵权问题首要会集在以下几个方面。

售后服务不尽善尽美。家电产品呈现质量问题，商家不实行“三包”服务或许对“三包”职责推诿扯皮，质保期内商家售后不予处理；送货、装置不及时，插入后什么感觉未按约好实行送货或装置职责；网购家电退换货难，请求退货后退款周期长；售后修补难，过保后商家回绝供给修补服务，电器呈现毛病屡修欠好。

网购家电质量问题。网购家电产品新机呈现毛病，疑似存在二次出售；新买的空调制冷作用差；网购品牌家电买到无码机，无法享用官方售后；网购小家电疑为“三无”产品。

产品与宣扬不符。顾客收到的女人高朝感觉什物与购买的类型、参数不一致；收到的产品货不对板、与宣扬不符；商家宣扬的赠品不予供给等。

装置、修补价格不透明。例如，空调加氟等家电修补项目无一致收费规范、价格紊乱；商家许诺免费装置，装置时却收取上门费、装置费、材料费等；小病大修，女避孕套感觉收取高额修补费；杂牌修补部队充满商场，顾客对官方修补真假难辨。

“保价”服务不“保价”。电商渠道宣称网络会集促销活动中的家电产品价格支撑“保价”，但实践存在不实行保价协议的状况，经过调价、改规矩等，导致顾客无法对降价产品请求保价，损害了顾客权益。

针对家电行业售后服务网点鱼龙混杂、服务电话真假难辨、顾客投诉遭受“踢皮球”、修补服务体会差、售后收费不透明不揭露等问题，湖北省消委会主张各家电品牌商进一步完善售后服务体系，规范服务流程，拟定完善具体的服务清单，清晰服务内容、服务规范、收费规范，供给“清单式服务”，让顾客明明白白消费；严厉第三方服务商选拔规范，建立从业人员准入门槛，强化技术培训辅导，加强服务全过程监管，打造让顾客定心的售后服务网点。

针对家电品牌商“三包”服务“缩水”，“三包”期内仅供给修补和替换零配件服务，革除退换货职责、延保服务不实现等问题，依据《部分产品修补替换退货职责规则》，湖北省消委主张各家电品牌商严厉实行三包职责，结实建立依法、诚信、文明运营理念，遵循社会公德，保证顾客合法权益。

湖北省消委呼吁各家电企业及运营者要活跃实行消费维权榜首职责人的职责，严厉实行法令、法规规则，筑牢消费维权主体职责意识，活跃处理消费胶葛，不得成心延迟，无理由回绝顾客合理诉求。

辅导会上，湖北省家电行业协会对外发布了180家家电行业售后服务定心网点。湖北省消委会表明，下一步将亲近重视家电行业售后服务质量侵权投诉，关于严峻损害顾客合法权益的违法违规行为，将依法移送商场监管部门处理并经过新闻媒体予以曝光。

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