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我国顾客报上海讯。家电季度（记者。修理需求刘浩。上升上海市消）10月10日，乱象上海市顾客权益维护委员会通报2024年三季度投诉状况。不少保委据统计，发布安全套的感觉三季度，投诉上海市消保委共处理顾客投诉73985件，处理推动企业先行宽和109939件。状况经过对要点职业剖析发现，家电季度三季度线上购物投诉会集、修理需求家电修理需求上升、上升上海市消会员营销套路多、乱象首饰类投诉小幅添加。不少保委

据介绍，发布产品类投诉42896件，占投诉总量的58%。其间家居用品、服装鞋帽、插是什么感觉家用电器居产品类投诉前3位；服务类投诉31089件，占投诉总量的42%。其间教育训练、文娱体育服务、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量别离为2470件、2457件、2357件，同比别离下降52.2%、阴蒂感觉74.6%和47.8%。

经过对要点职业剖析，上海市消保委指出，线上购物投诉会集，做足预案、做好售后是要害。线上购物包括小程序、短视频购物等各类在线消费场景，已成为群众日常日子中最首要的插入 感觉消费方法。三季度，上海市消保委体系受理网购产品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。首要问题有商家无法履约，备货缺乏、拖延发货、私行撤销订单等；产品破损、有污渍等质量问题；商家拒不承当售后职责、退换货呼应不及时等售后问题。

家电修理需求热，职业乱象需引起重视。夏日空调等家用电器运用频率高，家电修理需求有所上升。三季度，上海市消保委体系受理修理保养服务相关投诉2149件，其间触及家电修理的投诉1221件。首要问题为屡次修理仍未排除故障；“无病乱修”“小病大修”，上门服务收费高；经过社区小广告、网上途径查找官方修理电话，实践遭受“黑修理”等。

会员营销套路多，商家诚信认识待进步。为了添加用户黏性、进步消费频次，扫码入会享优惠成为不少商家的重要营销方法，尤其是在实体店购物时，这类状况层出不穷。部分商家还会设置不同时间段、不同等级的付费会员，对应不同的价格和优惠权益。三季度，上海市消保委体系受理会员服务相关投诉2330件。首要问题有夸张宣扬、诱导付款，许诺权益难实现；主动扣费注册简单退订难，续费扣费不提示，封闭进口难发现等；成为会员后商家随意改变会员规矩等。

首饰类投诉小幅添加，黄金首饰争议较多。三季度，上海市消保委体系受理饰品相关投诉1381件，同比添加2.3%，其间触及黄金首饰的投诉691件。首要问题有首饰呈现变色、氧化等，引发顾客不满；购买“一口价”黄金，商家未奉告详细克重，顾客要求退换货遭拒；网购宝石、玉器首饰，实践到货与宣扬许诺不符等。

职责编辑：赵英男上一条：江苏省消保委发布三季度投诉和舆情剖析陈述：人工智能自说自话成消费咨询绊脚石下一条：上海市消保委测评前置儿童座椅 部分产品或许导致受伤。