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我国顾客报成都讯。川成成热（记者。都职等企刘铭。业技业）5月8日，练类丽聚记者从四川省成都市商场监管局2024年第一季度12315数据陈述中得悉，投诉一季度，门触插入感觉成都市各级商场监管部门共接纳处理各类投诉、及美告发和咨询9.98万件，川成成热同比增加12.02%，都职等企调停成功率高于全国平均水平8.52个百分点。业技业

统计数据显现，练类丽聚12315互联网途径和热线电话仍是投诉吹潮是什么感觉大众向商场监管部门反映诉求的首要途径。成都市各级商场监管部门经过 12315网上途径、门触APP、及美微信小程序等互联网途径接纳投诉告发6.02万件，川成成热占比60.32%；经过热线电话接纳投诉告发 3.81 万件，占比38.14%。消费投诉算计7.95万件，调停成功率61.43%，高于全国平均水平8.52个百分点，为顾客挽回经济丢失2316.32万元。

在商品类投诉告发数量靠前的客体类别中，排名前5的舔菊花感觉分别为：食物、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和交通工具，占商品类投诉的60.63%。从同比增幅来看，食物投诉告发数量增加较快。

在服务类投诉告发数量靠前的客体类别中，排名前5的分别为：教育、训练服务，餐饮和住宿服务，出售服务，阴道壁感觉文明、文娱、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉告发数量增加较快。

投诉中数量较大的问题首要有：售后服务、质量、食物安全、合同和不正当竞争，算计占比 81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增加达111.72%。

从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技术训练方面的投诉值得重视。一些网络途径中的手机话费充值运营主体，经过引人误解的商业宣扬，诱导顾客充值手机话费，顾客实践获取的却是话费优 惠券，顾客要求退费无果，然后引发投诉。一季度，顾客对皓云莱临、美丽聚会、海恒新程等运营主体相关投诉量较大。一些网络途径中的技术训练运营主体经过引人误解的商业宣扬，诱导学员签定训练合同，学员要求退费无果然后引发投诉。一季度，顾客对嗨学、原子蚂蚁、愿意教育等运营主体相关投诉量较大。

“职业技术训练类投诉成为消费投诉热门之一。易遭受侵权的消费集体首要是有工作需求和自我提高需求的人群，触及短视频运营、网上开店、播音配画等多个训练范畴。”成都市消委会工作人员向记者表明，近期，成都市消委会联合成都市高新区顾客协会约谈了19家职业技术训练企业，这些企业曾多次被投诉，触及虚伪宣扬、服务质量差、诱导处理分期借款、无训练资质等。

“不良商家往往依托互联网直播营销等手法制作轻松赚快钱、低投入高收益假象诱惑顾客，也打乱了训练商场秩序。”成都市商场监管局提示广阔顾客，需镇定面临商家的推销，留意合同约好训练作用、防止线下买卖和暗里付款以削减消费危险，特别是在挑选“训练贷”时要警觉，仔细阅读合同文本，防止因疏忽大意形成丢失。

成都市商场监管局相关负责人表明，下一步，商场监管部门将加强行政辅导，归纳运用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等方法，催促投诉量大、调停成功率低的企业执行维护顾客合法权益的主体职责，继续推进顾客满意度的提高。

职责编辑：吕成海上一条：餐饮具不卫生、制品未留样！山东发布学校食物安全排查整治典型事例下一条：江苏南京：严查“做弊秤” 冲击“缺斤短两”违法行为。