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我国顾客报报导。广东（。发布费投费问陈晓莹。年消 记者。诉剖述新式范李青山。析陈）3月14日，畴消出男男做爱感觉广东省消委会举行2025年“3•15”信息通报会，题杰会上发布了《2024年度广东消委会系统消费投诉剖析陈述》（以下简称陈述）。广东

挽回经济损失逾5亿元。发布费投费问

陈述显现，年消2024年广东各级消委会调停功能进一步拓宽，诉剖述新式范处理消费投诉量再创新高。析陈2024年广东省消委会共受理顾客投诉723028件，畴消出比2023年添加191309件，题杰同比添加35.98%，广东数量初次打破70万件。投诉首要会集在经济总量大、用避孕套感觉消费人口多、消费活跃度高的珠三角区域，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%。

广东省各级消委会活跃作为，归纳运用调停、诉讼等手法处理消费对立胶葛，2024年广东省消委会共为顾客挽回经济损失5.13亿元，比2023年添加1.16亿元，增幅到达29.08%，占全国顾客安排该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高。

（数据来历。：广东省消委会。）。

售后、口述被舔的感觉合同和质量投诉居前三。

依照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务（231698件）、合同（199427件）和质量（154458件），别离占总量32.05%、27.58%和21.36%。其间，售后服务类投诉比2023年添加66709件，总量最大且增量最多，首要会集在电信服务、日子社会服务、家用电子电器和互联网服务等范畴。人格尊严（3277件）投诉呈快速添加，添加1365件，同比添加71.39%，反映顾客对被尊重和情感体会的跳蛋感觉怎么样要求更高，相关投诉首要散布在日子、社会服务以及互联网服务等范畴。

陈述显现，2024年服务类、产品类投诉量均上涨。其间，产品类投诉306049件，同比添加27.41%，占投诉总量的42.33%；服务类投诉351525件，同比添加22.57%，占投诉总量的48.62%。

（数据来历：广东省消委会。）。

湾区跨境维权难。跟着粤港澳大湾区交融开展，湾区跨境消费继续炽热，“北上消费”“跨境购买”成为大湾区消费新气象。但跟着3地跨境消费总量不断攀升，一些产品和服务范畴的规矩规范不一致易引发消费胶葛。2024年广东省消委会共收到涉港澳投诉247件，首要问题包含：产品服务质量良莠不齐，3地在产品质量规范、服务规范方面都有必定差异，部分商家在营销时未作详细介绍，信息不对称引发顾客误解；售后服务规范不一致，同一品牌同一产品在3地的售后“三包”规则不一致，部分跨境购买的产品须到购买地寻求售后服务，给顾客带来不方便；维权时效有待进步，跨境消费胶葛相关运营主体、法律法规较为杂乱，胶葛的调停处理往往需求多地消委会协同合作，部分投诉调停、维权时刻较长。

扫码付出躲藏圈套。近年来，扫码付出敏捷遍及，成为消费付出干流方法。但是，扫码付出在便当顾客的一起也产生了一些消费圈套，首要包含：诱导消费，扫码后呈现“领红包”“享优惠”等宣扬页面，顾客点击后实为注册会员充值、主动续费等增值服务，隐蔽性高且过后难以查询；隐形收费，部分商家在顾客扫码付出过程中设置隐形收费项目，部分还假造二维码，若顾客在付出时未细心核对账单，就会被多收费用；个人信息走漏，扫码付出过程中要求授权拜访个人隐私信息，顾客隐私简单走漏。

直播虚伪宣扬投诉多。当时有关部门不断加大对直播电商的监管，但由于其开展速度快、运营形式多元、消费场景杂乱，虚伪宣扬、产品质量等投诉仍然较多，顾客反响较大，首要问题包含：直播间以“库存紧急”“行将售罄”等用语制作紧张感，诱导顾客下单，实践后台库存足够；二是主播经过虚高标价、划线价进行虚伪比价，对顾客进行价格优势误导，实践价格与日常销售价相同；在直播过程中成心隐秘产品的重要信息，误导顾客做出购买决策，后续拒不履行许诺内容。

智能家居隐私问题不容忽视。智能家居凭仗其快捷、高效的特色备受顾客喜欢，但个人数据与隐私问题引起了不少消费胶葛，首要问题包含：以“优化体会”“个性化服务”等名义过度收集用户灵敏信息，涉嫌侵略用户隐私权；商家渠道系统技能防护办法单薄，易受网络长途进犯，侵略和控制智能家居设备，形成产业安全危险；隐私方针不透明，对用户数据的运用意图、规模等要害信息表述含糊；在用户不知情或未充沛授权的情况下将数据同享给第三方广告商，导致用户频频收打扰广告。

“绿色消费"噱头响。。绿色消费是近年来国家大力倡议的消费方法，但一些商家以“绿色消费”作为噱头，经过不规范的营销手法误导顾客，侵略顾客的知情权和选择权，牟取不妥利益。首要存在的问题包含：商家乱用“环保资料”“零污染”作为宣扬卖点，实则缺少威望详细的认证或规范支撑，产品环保性堪忧；夸张产品环保作用，宣称产品对人体和环境无害，实践含有超支甲醛、重金属等有害物质；假造绿色认证标识，随意贴上“绿色”“环保”“有机”等标签，以此欺骗顾客。

成人训练真假稠浊。2024年教育训练服务投诉总量有所下降，但成人训练投诉仍是热门，其间在近年来鼓起的电商训练范畴因服务质量良莠不齐等问题，投诉处于添加趋势。反映的消费问题包含：夸张运营收益，虚拟训练作用，假造训练成功事例招引顾客报名；课程价格虚高，定价与教学内容实践价值不符，并以各种名义收取额定费用；以“先学后付”名义诱导处理消费贷，对顾客具有严重利害关系的条款，未尽提示和阐明职责；合同设置含糊，经过不平等条款躲避本身职责，进步解约门槛，加大顾客维权难度。

职责编辑：温馨宁上一条：福建各地举行留念“3•15”世界顾客权益日主题宣扬活动下一条：2024年度广东十大消费维权典型事例发布。