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我国顾客报报导。不公半年（。平格陶维。局条角地 记者。款晚刘浩。年消）7月8日，费套发布感觉深喉记者从长三角消保委联盟了解到，区上2022年上半年，消费长三角消保委联盟共受理顾客投诉344194件，投诉不公平格局条款、热门晚年消费套路多、不公半年新能源车毛病维权难等问题成为投诉热门。平格

数据显现，局条角地2022年上半年，款晚长三角消保委联盟共受理顾客投诉344194件，年消为顾客挽回经济损失4.41亿元。其间，上海市消保委受理投诉151548件，江苏省消保委受理投诉154553件，浙江省消保委受理投诉27195件，安徽省消保委受理投诉10898件。

按投诉类别分，产品类投诉共194167件，占投诉总量的56.41%；服务类投诉共150027件，占投诉总量的43.59%。

不公平格局条款、晚年消费套路多。对阴茎的感觉

格局合同许多存在于咱们的日常日子之中，顾客购买产品和承受服务都可能会与经营者签定合同，有些不良商家为了利益，在合同条款中参与加剧顾客的职责，革除己方的职责的不公平格局条款，这些条款显着违反了公平合理的基本原则，严峻侵害了顾客的利益。

长三角消保委联盟指出，不公平格局条款多出现在轿车、房子、旅行、健身、美容美发等多个日常日子范畴。不公平格局条款问题首要会集在经营者运用格局条款减轻或革除其法定职责、约束顾客的权力、躲避本身经营危险等方面。

浙江省丽水市莲都区消保委接到顾客李某投诉，其于本年3月报名参与某美容化装训练班，在训练公司的主张下通过第三方金融公司处理了8000多元借款，后因个人作业原因无法参与训练，请求退费时被训练公司以在学员交费时就已清晰奉告训练合同签定一周后概不退款为由回绝退费。经调停，训练公司赞同帮忙学员处理金融借款按揭停止服务，顾客承当此间产生的利息，两边停止技术训练合同。

2022年4月上旬，女生爱爱的感觉江苏一位顾客在某购物App购买了一双鞋，因为信息过错挑选退款，发现少退28元。经查，该购物途径在提交订单页面最下方有《买家须知》，而且默许“提交订单即表明赞同《买家须知》”。在第五大项“买家撤销订单”中有相关违约金费用阐明，规则：买家付款成功后30分钟内撤销订单的，需付出费用为0元；买家付款成功超越30分钟且在卖家发货前撤销订单的，需付出费用为28元。长三角消保委联盟表明，依据《顾客权益维护法》第二十六条第一款的规则，格局条款中与顾客有严峻利害关系的内容应该用明显的方法实行提示职责。

人口老龄化是我国往后较长一个时期的基本国情，“银发经济”具有巨大发展前景，但随之而来的晚年顾客权益维护问题杰出，与之相关的养老服务、晚年摄生保健等针对银发顾客的特有服务成为投诉热门。

新能源车毛病、医美乱象频发。

跟着油价不断上涨，新能源轿车正遭到顾客的喜爱，职业发展速度迅猛，产品热销也引发了许多投诉，顾客遍及反映车辆产生毛病后取证难、判定难、女人的性感觉洽谈难。投诉问题详细有电池质量差、续航路程与宣扬不符；车辆制动忽然失效，失掉操控；车辆实践装备与广告宣扬不符，提价减配、绑缚出售；售后服务许诺无法实现等。

上海顾客邵某投诉称，2021年12月25日，在上海某轿车出售服务有限公司购买了一辆2022款Cayenne轿车，签定协议并付出定金1万元，2022年1月10日更改合同，付出定金21万元，共付出定金22万。公司许诺最晚到2022年6月会有矩阵大灯的车型。但2022年5月，他被奉告没有该装备的车辆。邵某屡次与公司联络，对方又表明只能供给该品牌2023款轿车，价格进步且根底装备减配。所以，他向浦东新区消保委投诉，期望和谐实行合同。终究，因为公司只能供给减配车型，顾客挑选退车。

街面上有许多美容店，部分顾客无法区分日子美容和医疗美容服务的差异，给不良商家钻了空子。长三角消保委联盟指出，日子美容商家存在“免费美容”诱导、强制顾客大额充值、运用低质美容产品、虚伪承美容作用、超范围展开医疗美容服务等状况。医疗美容商家从业人员资质存疑，运用非正规途径医美产品及仪器，夸张医美效果、美容项目收费紊乱、诱导顾客处理借款等等。

2022年1月17日顾客周某在江苏省苏州市某美容公司购买了热玛吉与超声刀项目，购买后发现该公司底子不归于热玛吉官方验证组织，所供给的产品无安全保证。1月18日联络商家退款，但被奉告年后才处理。两边洽谈不成，顾客遂投诉，作业人员调查核实组织和该次消费的基本状况，承认美容组织在出售前未清晰奉告其不在官方验证组织内。经调停，商家全额退款，顾客表明满意。

未成年人充值、预付费退款难。

本年因各地疫情重复，许多校园停课，改为线上教育，未成年人有更多时机触摸网络，未经监护人赞同进行网络游戏、直播大额乃至巨额充值、打赏等胶葛频发，引发消费投诉。因为孩子用家长的身份证注册账号，并进行大额充值，后删去买卖短信，让大人无法察觉。等大人察觉到账户买卖反常时，为时已晚，而游戏公司则以账户是成年人实名认证为由回绝退费，在处理此类问题时，顾客常因举证难而陷入困境。因为网络游戏触及研制者、运营方、收款人、运用程序商铺等，顾客无法鉴别职责主体，经营者之间彼此“踢皮球”推卸职责。

本年3月，浙江省消保委接到顾客投诉，其小孩在爸爸妈妈不知情的状况下通过某途径打赏主播百万余元，给家庭形成了巨大经济损失。通过作业人员一个多月的重复和谐，终究途径将百万余元打赏款原路退回到顾客账户。

顾客张某向上海市嘉定区消保委投诉，11岁的儿子运用手机在家上网课。2022年6月3日，发现孩子玩某款游戏，检查付出宝账户发现，自5月12日开端，总共付出了115笔费用，合计12.39万元。一再诘问才知道，孩子打开了手机的“解锁”功用，在设置了人脸自动识别后，能够在运用商铺中购买以及付出、身份认证等，而孩子登录游戏则运用母亲的身份证完结注册。终究在消保委、媒体的一起介入下，手机运用商铺先行赔付了游戏充值金额。

受疫情防控约束，许多线下门店服务不得已暂停，触及到许多预付式消费合同无法实行，引发投诉。首要问题包含婚宴、婚纱拍摄等服务职业因暂停营业期间，服务合同无法实行，顾客要求退订或延伸时效，遭商家回绝；美容、美发、洗浴、健身等日子服务职业，因直触摸摸顾客、存在易感染的危险或许防疫办法不到位，顾客提出退卡退费；因疫情封控，商业中止形成少量职业企业资金紧张乃至开裂，关门歇业无法实现服务等。

顾客方某向上海市消保委投诉称，2022年2月15日，在上海某健身有限公司购买了拳击包季健身项目，私教1对1，45节课，价格6799元，有效期从2月15日至5月14日。受疫情防控影响，方某寓居的小区从3月11日起施行封控处理。6月初，因为购买的季卡显现已过期，且作业原因需求出国，方某向健身房提出交还剩下课时费或许处理停卡至其回国后持续运用，均遭到回绝。店长表明能够为顾客延期一个月，过期只能报废，顾客对此不满。经调停，公司为顾客处理了停卡至其回国后持续运用。

此外，记者了解到，直播带货也存在较多消费胶葛。近年来网络直播带货已经成为其时网络消费的重要途径。长三角消保委联盟指出，此类投诉首要会集于家用电器、食物、日用品、服装鞋帽等职业，内容触及虚伪宣扬；产品发货不及时，有的乃至未经顾客赞同直接撤销订单；产品存在不同程度的质量问题，如食物内含异物、食物蜕变、家用电器不能正常运用等；售后服务得不到充沛保证，顾客要求退货或赔偿损失，商家消沉对待等。

2022年3月29日，安徽省消保委接到顾客方某投诉，其于3月5日在某途径直播间看到一件翡翠雕琢挂件，其时主播介绍产品为大师雕琢，种水色俱佳，带保藏证书，归于高级翡翠。顾客在直播间重复跟主播核实了色差，种水，以及证书事项，终究砍价后，以1.98万元购得。顾客收到什物后发现，玉石存在极大不同，色彩，种水均不对版，也没有保藏证书，直播间存在严峻滤镜美化，顾客要求退货未果。安徽省消保委接诉后当即与途径联络，商家以毛货不退不换为由回绝退货。终究，通过屡次交流，商家交还顾客购货款1.98万元。

职责编辑：游婕上一条：浙江景宁整治网络直播营销违法行为出成效下一条：辽宁沈阳：消费维权法令援助团建立。