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我国顾客报西安讯。陕西诉状述预诉增（记者。发布付式费投徐文智。本年）10月29日，第季度顾陕西省顾客权益维护委员会发布本年第三季度顾客投诉状况剖析陈述。客投况剖陈述显现，析陈消费女孩第一次的感觉预付式消费与票务服务消费两类投诉呈现增加趋势，和票成为当时消费维权的服务消热点问题。

第三季度，加显陕西省各级顾客安排共受理顾客投诉3767件，陕西诉状述预诉增同比增加24.45%，发布付式费投处理2859件，本年投诉处理率75.9%，第季度顾为顾客挽回经济丢失258.89万元；其间，客投况剖性欲的感觉因运营者诈骗行为得到加倍补偿的析陈消费投诉3件，加倍补偿金额1.26万元；招待顾客来访和咨询1073人次。

预付式消费投诉较上季度有所增加，问题首要表现为信息不对称，存在夸张、虚伪宣扬等；合同内容不公平，霸王条款多，减轻或革除运营者职责，扫除或约束顾客权力；退款售后难，服务质量无保证，商家私行关门闭店，损害顾客合法权益；“工作闭店人”为运营不善尤其是采纳预付费运营形式的运营者，策划施行闭店行为，吹潮什么感觉并接手处理运营者留传维权胶葛，协助运营者套走预付资金，躲避法律职责。

例如，8月，陕西省消保委接到顾客赵先生的投诉，其称在西安某美发店预存会员卡8800元。该理发店关店后，告诉顾客到另一家美发店运用会员卡，但后者关于前者许诺的优惠不予实现。顾客提出退费，遭到商家回绝。在两边洽谈无果的高潮的感觉是怎样的状况下，顾客向陕西省消保委寻求协助。在查询、交流、约谈基础上，商家与顾客终究赞同消保委提出的调停定见，商家补偿顾客2000元。

对此，陕西省消保委提示广阔顾客，在挑选预付式消费时要留意：一要量力消费，慎重挑选商家。面临预付式消费促销，顾客应考虑本身的实在消费志愿和实践消费才能，不要因贪心优惠而激动消费，防止盲目跟风；在预付金钱之前做到多问询了解商家诺言，挑选资质完全、诺言较好的商家，尽量防止较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种广告宣扬、口头许诺。二要签定合同，细心审理条款。顾客应与商家签定书面合同，合同内容需清晰产品服务的具体内容、价款、预付款交还方法、违约职责等中心条款；签定前需细心审理合同条款，对不清晰或不合理的条款要及时与商家交流并洽谈修正，回绝收款不退、丢卡不补等“霸王条款”。三要保存依据，依法理性维权。顾客在消费过程中应留意讨取保存好发票、收据等付出凭据及消费打卡记载、聊天记载等依据，如遇到消费胶葛，及时找商家洽谈处理，洽谈不成的向当地顾客安排或有关部门投诉，发现商家存在违法违规行为或呈现歇业、关门、失联等运营异常状况而且具有工作闭店行为特征时，要及时向主管部门投诉或告发。

本年暑期，“文博热”继续升温，陕西省各景区、博物馆成为抢手打卡地，相关票务服务消费投诉增量显着。顾客反映的首要问题及存在的危险包含抢手景区、博物馆等预定购票困难、预定手续杂乱；顾客购买“黄牛票”上当受骗，特别是在线上顾客以溢出的价格购买到伪钞、错票，或是付出票价或定金之后迟迟收不到票，最终钱票两空，维权难度大；对部分实名制要求严厉的景区、表演等，“黄牛”会经过雇佣“真人代拍”并预收顾客定金的方法，在购票途径上进行代抢票，易导致顾客的个人信息被流通，部分歹意代拍可能以获取个人信息为意图，将获取的个人信息不合法供给、出售给第三方牟利或不合法使用个人信息等，形成顾客个人信息走漏。

对此，陕西省消保委提示广阔顾客，要挑选正规途径购票，挑选官方或官方协作的正规途径购票，购票过程中核实票务信息，不轻信“黄牛”或不明来历途径售票，不进行暗里转账买卖，自觉抵抗“黄牛票”，防止由于伪钞、虚伪宣扬等遭到丢失；要进步警觉认识，不要轻信低于市场价的门票、表演票，关于“黄牛”的诈骗手法应当有所了解，加强个人信息维护认识，不容易将身份信息泄漏给“黄牛”、代拍等第三方。

职责编辑：张林保上一条：黑龙江哈尔滨：“3•15金秋购物节”公益活动显成效下一条：聚集《顾客权益维护法施行法令》|消法常识进校园 深圳展开“普法游园会”活动。