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我国顾客报上海讯。上海司法（记者。普陀赔刘浩。维修）去4S店修理车辆，费虚发现修理费虚报，报线还导致车辆价值降低1万余元……近来，承认程序插女人的感觉顾客谭先生在修理车辆时与4S店产生胶葛，助顾上海市普陀区顾客权益维护委员会采纳在线方法发动司法承认程序，客获当场完结调停，上海司法终究4S店补偿顾客8000元。普陀赔

记者了解到，维修因为车辆产生交通事端出险，费虚顾客谭先生于2022年10月将车辆送到某轿车4S店进行修理。报线修理前4S店现已与顾客承认了轿车尾灯划痕不需求替换，承认程序后视摄像头号部件实践也没有替换，助顾吹潮什么感觉可是轿车尾灯、后视摄像头号实践没有替换的部件费用却都由4S店报进定损单里了。不光使顾客付出15000元修理费中有虚报的修理项目，而且因为4S店未替换相应部件，导致顾客往后想在二手市场出售时车辆将价值降低1万余元。对此，顾客要求该4S店对相关丢失进行补偿。高潮的感觉是怎样的

普陀区消保委查询得知，顾客车辆交通事端出险后稳妥公司核定了事端定损单，其间列明晰需求替换的零部件清单。可是4S店实践并未依照定损单罗列的项目进行替换或许修理，但实践收费却依照定损单结算，导致实践修理费虚高，而且对车辆现时估值产生负面影响。插入后感觉

普陀区消保委指出，稳妥定损单是修理服务的要约，作为要约许诺方的4S店应当依据要约内容实行修理替换的合同职责。4S店依据实践状况以为不需求修理替换的，应当事前与顾客洽谈并完结相关手续，而且依照实践产生费用结算。因为4S店的不标准操作导致顾客承当了额定的修理费用而且直接导致车辆评价价值降低，对此4S店应当承当职责。

依据《顾客权益维护法》第十一条，顾客在购买、运用产品或许承受服务时，有权问询和了解该产品或许服务的真实状况及买卖条件，有权要求经营者供给必要的信息资料。经营者向顾客供给产品或许服务，应当依照有关法令、法规的规则实行职责。经营者与顾客有约好的，应当依照约好实行职责，但两边的约好不得违背法令、法规的规则。

对此，普陀区消保委进行现场和谐，并促进两边当事人达成了人民调停协议，终究被诉方4S店补偿顾客8000元。

记者了解到，此次调停普陀区消保委与普陀区人民法院第一次采纳在线方法发动司法承认程序，即当事人身份承认、调停笔录制造生成、协议书审阅承认等过程悉数在线完结。法官不用到现场就可以即时完结诉调对接的一切流程，当事人现场实行结束后只需等候收取法院司法承认裁定书即可。

一站式司法承认流程的做法简化了当事人的手续，在调停当场即可完结整套动作，收集齐一切必要资料，大大降低了顾客的维权本钱，提高了消保委的调停功率，使得诉调对接形式具有更好的可推广性，在大金额标的以及杂乱消费胶葛的和谐处理中发挥其更好的优势，推进消保委调处才能进一步提高。

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