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我国顾客报报导。天津投诉（记者。市消万晓东。布上半年）天津市顾客协会近来发布2024年上半年投诉剖析成果显现，剖析曝光天津市消协系统共受理顾客投诉2212件，宽带为顾客拯救直接经济损失520万余元，米罗女孩子第一次的感觉招待顾客电话、造型来访等咨询5358件。店被首要热点问题会集在预付式消费投诉、天津投诉交通工具类投诉、市消互联网服务投诉、布上半年装饰装饰类投诉等方面。剖析曝光

预付式消费投诉多。宽带

日子社会服务类投诉首要会集在预付式消费投诉，米罗预付式消费形式让顾客得到实惠的造型一起，也有部分运营者在供给产品和服务时隐藏圈套：一是不签书面合同、不供给收费单据或发票等，办卡手续不标准；二是顶到宫颈感觉运营者不按许诺实现服务或服务质量变差，商家服务缩水；三是顾客充值后无法消费完卡内金额，商家以各种理由拒不退费；四是商家关门失联“跑路”导致顾客退款难。此外，购买的优惠券到店消费时被奉告不能运用引发顾客投诉。

顾客孙女士于2023年12月23日到米罗造型店剪发并处理200元预付卡，2024年1月8日发现该商家中止运营。商家奉告其电脑系统及会员材料已悉数转入爱秀美容美发中心，预付金额在爱秀美发中心能够持续运用。孙女士承受两次剪发服务后收到爱秀美发中心短信告诉，会员卡4月15日到期（卡上未标到期日期）。孙女士前往洽谈，商家担任人称4月15日后卡内122元无法消费且不予交还。 4月12日，孙女士经过“消协315”渠道投诉到津南区顾客协会，津南区消和谐停过程中，争议两边自行宽和。

顾客刘女士2024年5月8日到蓟州区消协投诉称，射精时什么感觉其5月1日路过世纪健康管理中心，被服务人员招待进店免费体会腿部按摩服务，在按摩过程中工作人员不断推销办卡服务，终究刘女士处理了一张1200元的会员卡。当晚，刘女士的双腿呈现肿胀、痛苦，第二天找到商家退卡退费无果。蓟州区消协查询发现，商家在为刘女士办卡时未出具任何收费收据及办卡协议，但刘女士双腿肿胀现实明晰，享用的一次腿部按摩商家明确是体会服务不该发生费用。经调停，商家赞同退款。

互联网服务投诉触及面广。

交通工具类投诉位居产品类投诉首位，投诉首要问题有：新车交给后短期内呈现毛病；4S店许诺事项不予实行或与约好不符；顾客不认可车辆修理成果；平行进口车材料交给不完整、被射的感觉车辆装备配件与许诺不一致等。

顾客刘先生于2024年2月上旬在天津恒南国际贸易有限公司购买了一辆雷克萨斯平行进口车，总计消费176万元。提车后，出售人员一向未将购车合同、纸质发票供给给当事人。刘先生对此行为存疑，2月25日将车辆送至中汽机动车检测中心（辽宁）有限公司进行判定，发现此车辆前部受理磕碰，有多处替换、喷漆、拆装，水箱结构进行过钣金修正。刘先生到天津进行现场维权，与该公司屡次洽谈维权未果，3月7日投诉到保税区顾客协会。经调停，公司退车退款并补偿顾客15万元。

互联网服务触及网络运营、网络接入等，相关投诉触及出行、住宿、游戏、文娱、信息发布等多个范畴，首要问题是运营者不实行约好服务内容、网络接入服务退款难、渠道发布信息与实践不符等。

顾客黄先生2022年7月与方正宽带网络服务有限公司天津分公司签定宽带服务合同，因方正宽带2023年4月底断网且承认无法康复，两边2023年7月签定《方正宽带事务受理单》退网协议，注明“退网原因：工程问题；退网金额931+200押金”，但未写明详细退款时刻。黄先生称天津方正宽带公司工作人员许诺3到6个月到账，但至2024年3月仍未退款，遂投诉到北辰区顾客协会。天津方正宽带公司答复北辰区消协承认黄先生情况事实，但退费事务均由北京总公司担任详细打款，公司无权处理，只能将用户信息上报，退款详细时刻不能承认。北辰区消协催促天津方正宽带公司和谐北京总部活跃处理。

顾客徐先生2023年7月在天津点线面科技有限公司的微信“苗多多”小程序下单付出5980元，为家人预订HPV九价疫苗（三针），4次联络企业客服仍未被组织接种，徐先生2024年1月中旬请求退款，客服回复“全额退回您5980元，30个工作日内退回您的帐户”，徐先生一向未收到退款，后发现“苗多多”小程序失效。徐先生经过全国消协才智315渠道投诉到天津市顾客协会。天津市消协联络到点线面公司，发函查询并约谈，企业仅表明会与顾客洽谈处理，均未正式书面回复天津市消协。

家装服务中水电工程增项调停难。

一些家装公司为了抢夺客户资源，许诺贱价“大包”利诱顾客，但在签定合一起经过合同附件设置不合理条款，一旦开端施工，以水电荫蔽工程增项等理由变相添加费用，顾客不付款则中止施工，引发多起投诉。

2024年4月，顾客李先生与天津晨起装饰装饰工程有限公司签定房子装饰合同，约好工程款5万元。为防止额外发生隐形费用，李先生特别要求在合同中标明“彻底依照合同约好价格施工，不以任何理由添加项目费用”。水电工程竣工顾客签完验收单后，晨起装饰公司要求李先生付出3.4万元水电改造费用。李先生屡次找到晨起装饰公司要求依照约好实行，不赞同额外付出该笔费用，两边洽谈无果。李先生于5月28日投诉到东丽区顾客协会，并表明尽管不认可该笔隐形增项费用，但为了顺畅竣工乐意承受一半的费用，但晨起装饰公司要求收取3万元水电增项费用。东丽区消协屡次交流洽谈当面调停，晨起公司回绝，东丽区消协依相关规矩停止调停。

天津市顾客协会提示顾客，预付式消费应当慎重理性、进步防备认识。办卡前多方了解商家运营情况和诺言，挑选证照完全、运营情况良好、服务质量佳、诚信度好及运营时刻较长的商家，防止盲目办卡；理性消费，不轻信商家宣扬，因优惠力度大而忽视了潜在危险，增强自我保护认识，办卡金额不宜过大；不轻信商家口头许诺，签定书面合一起警觉霸王条款；保管好运营者的宣扬材料以及付款凭据、消费记载等。

应尽量签定书面合同协议，细心阅读有关条款。要注意与自己有严重利害关系条款的规则，关于商家的许诺写入合同中。家装合同要约好清楚装饰内容、装饰细节、违约责任及售后保证服务等，特别要约好好水电等荫蔽工程，细心检查并问了解清楚附件内容条款，对洽谈一致事项落实到合同中。

《顾客权益保护法施行法令》规则，以预付款方法供给产品或许服务的，运营者应当与顾客缔结书面合同，应当依照约好供给产品或许服务，不得下降产品或许服务质量，不得恣意加价；制止“大数据杀熟”、标准“主动续费”、制止“强制搭售”，顾客应加强学习了解，依法保护本身合法权益。

责任编辑：赵英男上一条：警觉“贱价”圈套 山东省潍坊市消协发布暑期旅行消费提示下一条：触及尺度和锂电池额外能量值 深圳市消委会联合相关组织发布电动行李箱消费提示。