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我国顾客报报导。触及陈述（。直播陶维。货等热点问记者。盲盒司宇萌。消费消保）近来，题安投诉g点摸起来的感觉安徽省消保委发布的徽省第一季度投诉剖析陈述显现，2022年一季度，布第安徽省各级消保委共受理顾客投诉5384件，季度较去年同期上升了35.79%，剖析为顾客挽回经济损失1038.48万元，触及陈述共招待顾客来访、直播咨询27811人次。货等热点问

依据投诉性质剖析，盲盒质量、消费消保售后服务、合同、价格、虚伪宣扬位列顾客投诉前5名。其间，质量投诉2092件，占38.86%；售后服务投诉1054件，占19.58%；合同投诉720件，占13.37%；价格投诉495件，占9.19%；虚伪宣扬投诉456件，占8.47%。

依据产品类型剖析，食品类、服装鞋帽类、男人射精女人的感觉家用电子电器类、日用产品类、房子及建材类位列顾客投诉的前5名。其间，食品类930件，占17.27%；服装鞋帽类592件，占11.00%；家用电子电器类495件，占9.19%；日用产品类434件，占8.06%；房子及建材类212件，占3.94%。

依据投诉服务剖析，日子、社会服务类、出售服务、文明、文娱、体育服务、教育训练服务、房子装饰及物业服务位列顾客投诉的前5名。 其间，日子、社会服务类801件，占14.88%；出售服务460件，占8.54%；文明、文娱、体育服务206件，占3.83%；教育训练服务169件，占3.14%；房子装饰及物业服务151件，插入后的感觉占2.80%。

陈述显现，网络购物、直播带货、交际电商等6大范畴成投诉热门。

网购被虚伪广告困扰。

跟着互联网的迅猛开展，网络购物现已融入顾客的日常日子，途径产品丰厚多样、价格实惠、在线付出简略便利，极大便利了顾客，但一起也存在不良商家损害顾客合法权益的行为。顾客从挑选产品时就被贱价、虚伪广告、格局条款等问题困扰，购买后还要忧虑产品质量、异地售后难保证的问题。

2021年12月16日，顾客刘女士在合肥某电子商务有限公司的淘宝店肆购买了价值1700元的磁性黑板墙纸，新房装饰之后将墙纸贴好，时隔三个多月后，发现墙纸呈现变形起泡的问题，联络商家要求退款未果，遂于2022年3月11日向合肥市肥西县消保委投诉。接到投诉后，消保委工作人员依据顾客供给的购买订单号、订单截图、顶到子宫口的感觉产品实物图等相关依据，联络运营者进行核实处理。经调停，运营者赞同退款。

安徽省消保委提示顾客，网购必定要挑选运营资质完全、规划大、信誉度高的购物途径和网店，经过正规的第三方付出途径付款，稳重挑选个人买卖，警觉不法分子趁火打劫欺诈金钱。

“直播带货”误导消费问题杰出。

“直播带货”作为一种新式购物方法，遭到不少顾客的喜爱，许多商家、个人经过各大直播途径带货出售产品。而直播中，商家“刷单炒信”、售后服务保证不力，网络主播欺诈误导顾客、价格欺诈等问题杰出。

2021年12月底，安徽宁国市消保委接到顾客陈某的投诉，反映在某途径购买的珍珠佩带几个月后，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。消保委工作人员接诉后打开查询，经核实，出售珍珠商家的注册地在宁国，发货地在杭州，商家将产品交给某直播途径，由直播途径组织主播卖货。终究经过洽谈调停，商家赞同交还顾客的货款。

安徽省消保委提示顾客，直播选购产品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买产品，坚持理性判别，切勿盲目消费，谨防虚伪优惠等各类消费圈套。

交际电商成投诉重灾区。

互联网的快速开展催生了“电商+交际媒体”的新式商业方法，因为方法新颖，开展迅速，交际电商投诉已成为当时热门投诉之一。投诉触及的首要问题有：退货难，商家以霸王条款、途径活动为由回绝退款；产品质量差，与描绘不符；出售三无产品，商家制假售假；服务差，包含客服服务、发错货、货品破损等服务问题；贱价引诱，诱导消费，实践实行与商家许诺不符；信息安全性低一级。

3月7日，安徽淮北市消保委接到顾客曾某投诉，反映其经过微信小程序下单2件护舒宝卫生巾，由相山区桓谭路北的品牌店肆送货，到货时顾客发现只需一件产品，要求补发未果。后经消保委工作人员调停，商家为顾客退款。

安徽省消保委提示顾客，不论是交际电商途径仍是专业网购途径，购物时都要擦亮双眼、坚持理性，防止被品牌、网红商家虚伪广告、打折贱价引诱，一起要留意个人信息的维护，防备因个人信息走漏带来的危险。

网络游戏代练途径押金未及时交还。

跟着网络游戏盛行，游戏代练服务这一新式服务胶葛近年来逐步增多。游戏代练指顾客经过代练途径付出必定费用，由代练人登录顾客的游戏账号，经过代打游戏或许组队陪玩等方法完结晋级、获得配备、进步胜率等特定需求的服务。代练服务投诉的首要问题有：代练规矩不行明晰、代练途径收取押金等不能准时退回等。

2月20日，一名顾客向安徽芜湖市消保委反映，其于2月19日晚在某游戏代练途径充值了393元费用，并下单了王者荣耀的代练服务，下单之子孙练人一向不登录顾客的账号进行游戏。所以顾客联络途径客服要求更换代练人，但客服一向不予回应，顾客便拨打了途径的联络电话，期望退回充值金额，但电话一向无人接听。芜湖市消保委接诉后核实，顾客在投诉后已有代练人登录其账号，并形成了代练。终究经调停，代练途径赞同向顾客退回370元。

安徽省消保委提示顾客，在购买代练服务时坚持警觉，谨防欺诈，防止帐号被别人歹意操作形成财产损失。

盲盒消费不透明引发维权难。

近年来，盲盒消费因其随机特色在年轻人中风行，许多限制款的饥饿营销方法极大的影响了顾客的购买欲和复购欲。因为顾客不能自由挑选产品，且商家自己操控开盒率，消费不透明，引发过后维权难。

湖北顾客王某向安徽淮南市谢家集区消保委投诉，称其在淮南谢家区某微信大众号“XX盲盒”看到运营者发布的音讯，声称其对化妆品盲盒分“普通款”和“躲藏款”，只需购买，不只有很大时机开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品，还能进行返利。顾客先后两次花费5万余元购买多个盲盒。但是，第一批盲盒到货后并未开出“躲藏款”，第2次商家迟迟不发货，更没有返利，顾客遂进行投诉。接诉后，淮南市谢家集区消保委随即开展查询。经查，该大众号出售的盲盒共14种，价格从100元至6980元不等，顾客在点击盲盒购买后即在线拆盒，“普通款”是远低于购买价的产品，若拆出“躲藏款”能够得到链接所显现的远高于购买价的高级化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。运营者供给的链接中并未标示中奖率，且存在操控中奖率的状况，“躲藏款”盲盒简直无法开出。终究，经过线上“面对面”调停，运营者赞同交还顾客52000余元购货款。

安徽省消保委提示顾客，盲盒虽带有必定趣味性，但顾客应依据本身消费才能理性购买。特别是有运营者使用盲盒清库存或许进行赌博、欺诈行为，顾客也要留意鉴别，在消费时应挑选诚信优质商家，保留好消费凭据、宣扬广告单页、聊天记录等，保证本身合法权益。

网约房消费存危险。

网约房，是网络预订寓居房子，运营者与顾客经过互联网途径发布房源、预订并完结买卖。网约房因其便利、便利的特色，遭到有短租需求的顾客欢迎。网约房作为新式产业，现在的法律法规对其开办和运营并无清晰规定，也未清晰具体的主管部门，在卫生、治安、消防方面存在必定危险。

顾客李某从网络途径预订了1月28日至2月3日，入住六安某文明旅行开展有限公司的网约房。入住期间，发现该网约房存在房价高、设备不完善、服务不到位、额定付出电费、无卫生答应证资质等问题。顾客投诉至六安市消保委，要求退回悉数房费及电费共1540元。六安市消保委接诉后进行查询，发现两边已有事前约好，网约房房门后也有具体的奉告阐明。经调停，运营者赞同退给顾客700元。

安徽省消保委提示顾客，网约房虽价格低廉、便利便利，但存在达不到住宿业卫生标准，房源涣散无法获得消防、特种行业答应等相关证件的问题，顾客要依据本身需求预订，切不可贪便宜因小失大。

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