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我国顾客报报导。门店（记者。关门黄劼。拒退金宝揭露）训练组织“金宝贝”品牌部分门店撤店，课费回绝交还顾客剩下课程费用。贝品7月20日，牌被阴道壁感觉该品牌的劝谕运营主体深圳市烁远教育咨询有限职责公司（以下简称烁远教育公司）被广东省深圳市顾客委员会揭露劝谕，要求其妥善处置投诉，门店更改合同中违背相关法律法规的关门条款。

训练组织“金宝贝”频遭投诉。拒退金宝揭露

本年1月以来，课费深圳市消委会收到多名顾客投诉，贝品自慰女感觉称烁远教育公司运营的牌被训练组织“金宝贝”部分门店撤店，该公司供给的劝谕处理方案为转课到其他店。有的门店顾客因上课间隔变远提出不再继续上课，要求交还剩下课程费用，遭到回绝。深圳市消委会接到投诉后，查询发现烁远教育公司存在投诉量较多、消费点评指数低、履约地址有危险、不配合调停等问题。本年1月至今，第一次男生感觉深圳市消委会已收到与“金宝贝”相关投诉452件。在深圳市消委会的顾客点评系统中，其消费点评指数得分较低，投诉处理成功率仅为48.19%。

深圳市消委会查询发现，烁远教育公司履约地址有危险、不合理，部分门店撤店，只愿意为顾客转课到其他店，一起以在合同内约好了“商家有权依据运营需求改变上课地址”为由，建议顾客若由于门店撤店提出交还剩下课程费用，吹潮的感觉需求付出违约金。有部分顾客承受扣除违约金后再要求退费。烁远教育公司以运营困难为由分4期退费，顾客挂号后需等候排期至少1年，退费周期过长。

本年4月26日、5月4日，深圳市消委会两次约谈烁远教育公司，该公司没有参与。深圳市消委会寄出的《拟发表投诉信息奉告函》，该公司也回绝签收。

处理方案对顾客不公平 

深圳市消委会负责处理投诉的工作人员表明，预付式消费的特点是顾客先付款后消费，付款行为与消费行为时刻间隔较长，该消费方法使运营者下降运营本钱的一起，顾客承当了预付款无法消费时不能退回的危险。在预付式消费合同法律关系中，顾客在信息上、专业知识上、经济位置上处于相对弱势位置，运营者处于相对强势位置。

记者了解到，在这些相关的投诉事例中，烁远教育公司对格局条款未尽到提示职责。该公司首要服务集体为幼儿，上课间隔是家长们在挑选早教组织时考虑的重要因素之一，因而，约好上课地址归于合同的重要条款。该公司出于躲避危险的考虑，在合同内约好“商家有权依据运营需求改变上课地址”，但未对此条款进行明显标明以提示顾客，顾客能够建议该条款不成为合同的内容。

深圳市消委会以为，依据《顾客权益维护法》的第五十三条规则，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。烁远教育公司应当承当改变上课地址导致无法依照约好供给服务的职责，为顾客交还剩下的课程费用。该公司门店撤店，却由顾客承当解约职责不合理；部分门店撤店，转课到其他店，归于因运营者的原因导致合同内容产生改变，顾客因上课间隔变远而建议退费，烁远教育公司却要求顾客付出违约金，不公平、不合理。

消委会进行揭露劝谕 

深圳市消委会提出，顾客依法享有公平买卖的权力，运营者应当尊重顾客的合法权益，不得设定不公平、不合理的买卖条件，应当严守法律规则，恪守商业道德，诚笃守信，合法运营。依据《消法》赋予的法定功能，深圳市消委会对“金宝贝”运营主体烁远教育公司损害顾客合法权益的行为进行揭露劝谕，要求该公司尊重顾客合法权益和维护本身企业诺言，妥善处置顾客投诉，更改合同中违背相关法律法规的条款。

深圳市消委会相关负责人表明，揭露劝谕后，将继续重视烁远教育公司对顾客投诉问题的处理及格局条款的修正状况，并视状况采纳包含但不限于向相关行政部门反映、信誉推送、支撑顾客申述等手法，坚决维护顾客合法权益。

职责编辑：游婕上一条：黑龙江哈尔滨28家食品企业签署承诺书 严把食品安全质量关下一条：上海市消保委暗访发现：日月光中心、合生汇等数十家商场泊车付费存个人信息维护问题。