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我国顾客报报导。年江（记者。苏消薛庆元。权热）近来，门发名江苏省顾客权益维护委员会发布了2023年消费投诉和消费维权舆情剖析，布预被点预制菜、制菜第一次有什么感觉网络直播出售、演唱未成年网游充值等成为投诉和舆情抢手范畴。年江数据显现，苏消2023年江苏省消保委体系合计受理维权投诉23.96万余件,权热 招待顾客来访和咨询41.91万人次，为顾客挽回经济损失近2亿元。门发名

投诉数据方面，布预被点2023年江苏省产品类投诉达14.16万余件，制菜占受理总量的演唱59.11%，同比下降21.3%；服务类投诉达9.79万余件，年江占比40.89%，同比下降8%。产品类投诉数据量排名前三的分别是日用产品类、家用电子电器类、食物类。服务类投诉中，日子、社会服务类投诉仍居榜首，出售服务类投诉第二位，文化娱乐、体育服务跃居第三位。女人爽是什么感觉

舆情数据方面，共监测到江苏消费维权舆情251.07万多条，占消费类舆情信息总量的24.5%，整体呈波状走势。二、三季度到达舆情顶峰，一季度舆情信息量最少。维权类舆情声响首要来源于抖音、小红书、网易号、搜狐号、黑猫投诉、微博等。

预制菜货不对板遭投诉。

江苏省消保委体系2023年全年收到有关预制菜消费相关投诉达150件，收到关于预制菜消费投诉的舆情信息52645条。相关问题首要有：预制菜与宣扬不符，滋味欠安且存在食物安全问题；线下餐厅运用预制菜未提早奉告，顾客知情权确保不到位；预制菜标识标签信息不全，引发顾客忧虑。

2023年1月9日，顾客章女士向江苏省消保委投诉称，其经过电视频道订货价值99元的预制菜四喜丸子，收到产品后发现货不对板，实践产品与宣扬不符，女人第一次是什么感觉要求退回。快递员称有必要付款才干退货，顾客付款后马上退货，但迟迟没有收到货款，遂投诉至江苏省消保委，要求商家赶快退回货款。在江苏省消保委的调停下，商家退回悉数货款，顾客表示满意。

江苏省消保委以为，预制菜作为舌尖上的新服务，运营者应诚信运营，首先是对预制菜把好“安全关”，做到健康卫生，确保食物安全，在此基础上丰厚种类类别，进步预制菜口感风味。其次是做好产品概况标准标识作业，确保顾客知情权。再者是确保产品运送条件，进步配送功率。江苏省消保委期望相关部分加强对预制菜商场的监管，为预制菜蓬勃发展“保驾护航”。

演唱会退票难问题杰出。

2023年，顶花心感觉江苏省消保委体系共受理有关文化娱乐消费1461件，收到关于表演商场消费投诉的舆情信息31.88万余条。相关投诉问题包含：文体表演买票、退票难，“黄牛”囤积、炒高价格，预售票不支撑顾客误操作、后续突发变故的退票引发一系列对立胶葛；实施网上预定买票，线下购票难，部分景区、博物馆观赏人数爆满，买票困难；涉嫌虚伪宣扬，观众体会感欠安，如表演人员涉嫌假唱、私行改变表演内容等“缩水”操作。

顾客方先生于2023年5月9日在某途径购买一歌手重庆演唱会门票，后因个人不行抗力原因不能去现场，屡次咨询途径客服，客服称依据运营规矩不行退票，驳回了顾客恳求。方先生以为电子票不行退票和转让的规矩不合法，而且电子票强制实名归于新测验，已有其他歌手演唱会敞开退票通道，而自己购买的演唱会不能退票，非常不合理，遂投诉至江苏省消保委，后两边达到宽和。

江苏省消保委以为，要充沛发掘文娱商场的生机仍需多方尽力、多措并重，如表演主办方应注重顾客呼声，均衡多方利益，探究推出更公正、合理的退改票方针，一起经过约束购票数量、实名制等手法，避免“黄牛”囤积门票。抢手景区应均衡线上线下票源，为线下购票观赏保存线下购买途径，便利外地以及晚年游客。主张有关部分进一步加强标准文娱商场秩序，依法整治“黄牛”炒票、虚伪宣扬等违法违规行为，疏通大众投诉告发热线，维护顾客合法权益。

网络直播出售胶葛多。

2023年，江苏省消保委体系共受理有关网络直播出售3340件，收到关于网络直播出售的舆情信息24.02万余条。关于网络直播出售的问题有：不正当营销、宣扬严峻，部分商家躲藏产品重要信息，进行价格误导；质量难确保、售后服务差，存在售卖假货假充正品；食物过期蜕变，产质量量差无法运用等问题；商家回绝退换货、延迟售后状况较为杰出。

顾客余先生投诉称，其于2023年9月在某直播间购买螃蟹，直播人员宣扬是阳澄湖的螃蟹质量好，抓住下单，下单后发蟹卡，用蟹卡兑换大闸蟹。顾客依照卡券提示买螃蟹，商家次日发货。顾客在收货查看发现有死蟹，脚环都是活扣（阳澄湖的螃蟹环是扣死的），与前期产品宣扬不符。商家辩称，螃蟹不是阳澄湖的，而且早已下架之前售卖阳澄湖螃蟹的宣扬链接。与商家、途径交流无果后，顾客向江苏省消保委投诉。

江苏省消保委以为，一方面，电商直播途径作为“中心站”，要建立健全内容审阅、主播办理、营销规矩拟定、投诉告发等各项机制，活跃帮助顾客维护合法权益，供给必要的依据等支撑；另一方面，企业运营者要诚信运营，做好消费维权榜首责任人，建立以产品控为主，直播电商为辅的出售理念。进步产品的中心竞争力，及时倾听顾客的反应定见，用优异产品优质服务留住顾客。

未成年消费藏危险。

江苏省消保委体系2023年收到有关未成年消费相关投诉达1660件，关于未成年消费投诉的舆情信息12.13万余条。关于未成年消费的问题首要包含：盲盒、玩具等多样，如“萝卜刀”“假水”，引发家长忧虑；网络游戏充值问题频发；网络直播打赏问题会集，部分直播间充满游戏广告，虚伪宣扬乃至是低俗色情内容，不只身心健康遭受影响，乃至给家庭带来经济损失。

2023年6月26日，顾客朱女士向江苏省消保委投诉称自己孩子9岁，悄悄用爸爸的身份证号注册某游戏账号，于同年6月17日至24日经过支付宝转账充值，转账119笔，总计6217元，上述操作家长并不知情。朱女士以为自己的孩子不具备如此大额消费才能，与商家交流退钱无果后，恳求江苏省消保委帮助调停。终究，在江苏省消保委的调停下，商家赞同交还2486.8元。

江苏省消保委以为，爸爸妈妈是监管、教育孩子的榜首责任人，应正确实行监护责任，合理规划孩子运用网络时刻，做好暗码办理、修正等作业，从源头上根绝孩子进行大额消费的或许。商场主体也应秉承着对未成年关爱担任的准则，坚持执行未成年游戏防沉迷的辅导定见，继续优化合适未成年人的网络服务和产品。一起，校园和教育部分应强化对学生的网络安全意识培养和网络素质教育。相关法律部分在处理未成年消费胶葛时，也要坚持未成年人特别、优先维护准则，充沛维护未成年人的权益。

晚年消费兴起有妨碍。

江苏省消保委体系2023年收到有关晚年消费相关投诉达668件，收到晚年消费投诉的舆情信息19.38万余条。关于晚年消费的问题首要有保健品消费问题杰出、网络消费问题频现、智能产品消费投诉居高。

2023年4月，吴女士向江阴市消保委投诉，称其父亲在家门口的粮油店内购买了某品牌固体饮料，前后共花费了8000元。商家经过微信告知其父亲，该固体饮料有八大成效，如推迟变老、防癌抗癌、防备高血压、冠心病、避免血管堵塞等效果。吴女士以为该产品并无上述成效，该商家有虚伪宣扬的嫌疑，就投诉到当地消保委，要求退款退货。在消保委作业人员的调停下，商家赞同分期将8000元货款交还。

江苏省消保委以为，要充沛激起晚年消费商场的生机，一方面，社会各界尽力营建杰出的晚年消费环境，一起，发挥网络消费的优势，让其成为晚年人新的消费窗口；另一方面，要培养好新的消费工业，如在医疗保健、健康养老、文化娱乐等工业下功夫，丰厚晚年消费产品类别，产品设计应精准贴合晚年人的需求，使“适老化”逐步走向精细化。

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