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我国顾客报上海讯。上海受理（记者。元旦刘浩。期间）1月1日，投诉题较上海市商场监管局发布2024年元旦假期商场监管投诉告发状况。后服会集元旦假期，上海受理顶到宫颈感觉上海市商场监管局共受理挂号各类投诉告发13060件，元旦消费诉求整体平稳，期间其间，投诉题较线上消费诉求相对活泼，后服会集直播带货等诉求出现增势，上海受理售后服务问题较为会集，元旦假期客服仍需改善完善。期间

据介绍，投诉题较假期期间，后服会集高潮有什么感觉上海市商场监管局投诉告发系统共受理投诉告发13060件（投诉10213件、告发2847件），与上一年元旦假期16042件投诉告发比较下降18.6%。其间，服装鞋帽1922件、食物1658件、家居用品1024件、女人第一次什么感觉出售服务713件、通讯产品481件。此外，回答和处理咨询等信息12621件。

近年来，上海市商场监管局经过优化热线话务服务形式、加强诉求先行回答、用跳蛋什么感觉执行企业主体职责、引导企业先行宽和胶葛、推动消费维权“千户共治”等行动，有用推动消费诉求多元管理和源头减量。上海市各级商场监管部门和顾客权益维护委员会加强假期值勤值守，实在保证人民群众度过欢乐祥和的节日。

假期期间，触及线上消费诉求占诉求总量比重达85%。服装鞋帽、食物、家居用品等线上购物胶葛相对会集，顾客首要反映网购产品存在质量问题、配送不及时、在线订单被撤销、宣扬与实践不符，以及经营者未实现促销许诺等。其间触及直播带货诉求287件，同比增加59%。顾客万先生来电投诉称，在某渠道直播间购买的一款天然玉石与宣扬不符，联络直播主退货被奉告需扣除20%手续费。

假期期间，触及经营者售后服务问题诉求量占比超四成，首要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时实行产品“三包”服务、未按约好实行送货和装置服务等。受低温气候等要素影响，空调、热水器等售后胶葛也有所增多。顾客彭女士投诉称，家中热水器毛病频发，联络经营者上门修理却无果。顾客刘先生投诉称，在某渠道购买的一双拖鞋“货不对板”，联络经营者退货，对方客服电话一向打不通。

据悉，现在，上述投诉告发均已转派各区商场监管部门和消保委和谐处理。

职责编辑：吕成海上一条：陕西咸阳：奏响“质量强区”最强音下一条：北京门头沟：展开牛羊肉商场专项查看。