晴姿香庭站

我国顾客报杭州讯。浙江（记者。省发事例施本允。布年闭店）为继续推动定心消费建造、度消典型实在保护顾客合法权益，触及浙江省消保委近来联合省教育厅、工作感觉深喉浙江省文明广电和旅行厅、人知浙江省卫生健康委、假买假浙江省商场监管局、浙江浙江省法院、省发事例浙江省检察院等多部分，布年闭店发布2024年度浙江省消费维权十大典型事例，度消典型内容触及教育、触及医疗、工作旅行、人知网络购物、拍照写真、情感服务、晚年人权益保护等多个作业和范畴。

事例一：“作业闭店人”套路式圈钱跑路 换来十年不等刑期。

2023年2月，被告人郑某某伙同被告人颜某某以进行“充值案”诈骗活动为意图，接手宁波市海曙区一拍照店。同年3月至4月12日，郑某某、颜某某伙同被告人郝某某、门某某、才某某、邢某某等人在拍照店不具备运营条件的状况下，以门店展开周年庆活动回馈客户为名，谎报充值排名靠前的客户可获取高额奖品，虚伪许诺待活动完毕后会将充值款返还，诱使被害人进行现金充值，后又招集被害人在宁波市鄞州区一酒店假意举行颁奖仪式，以现场充值刷排名营建严峻气氛，不断影响被害人再次充值。活动完毕后，被告人郑某某、颜某某、郝某某、才某某、邢某某、门某某等关店失联。其间，共骗得被害人孙某、杨某、王某某等人146万余元。舔菊花感觉2024年4月，经宁波市中级人民法院终审，被告人郑某某等以非法占有为意图，结伙采用了虚拟现实、隐秘本相的手法骗得别人金钱，数额特别巨大，构成诈骗罪，且系共同违法。依据各被告人的违法现实、情节及社会损害程度，别离以诈骗罪判处郑某某、颜某某有期徒刑十年，郝某某有期徒刑十年三个月，门某某、才某某、邢某某有期徒刑四年六个月至三年十个月不等，六人均并处分金；判处崔某某、王某、曹某某等其他六名被告人有期徒刑三年至六个月不等，适用缓刑，并处分金。

本案是一同“作业闭店人”接手运营不善店肆后经过预付式运营圈钱跑路的典型事例。该类圈钱闭店行为往往导致顾客预付费用无法交还，且已逐步构成一条灰色产业链，严峻打乱正常的商场经济次序，冲击社会信誉系统，给人民群众构成经济丢失的一同，也使顾客对商场环境产生不信任感，影响其他诚信运营企业。人民法院对该类“作业闭店人”依法判处刑罚，有力地惩治违法，震撼违法分子。该类案子的处理有力地净化了消费环境，提振了消费决心，让顾客安心、定心、适意消费，让商场主体公正、有序、良性竞赛，关于保护顾客权益和标准企业运营具有重要意义。

事例二：“知假买假”怎么确定 法院判定来解惑。

金某系一位资深网购者，屡次在法院提起索赔诉讼。2024年2月，金某经过浙江某公司运营的阴道壁感觉购物途径购买某品牌“固体咖啡饮料”10盒，总价5990元。后金某经过案外人托付某检测技能中心对案涉产品进行检测。经检测，案涉咖啡饮料中含有药品“西地那非”，不符合《食物安全法》的要求。金某遂诉至法院要求浙江某公司退一赔十。法院以为，《最高人民法院关于审理食物药品惩罚性补偿胶葛案子适用法令若干问题的解说》第十二条规矩：“购买者明知所购买食物不符合食物安全标准，按照食物安全法第一百四十八条第二款规矩恳求出产者或许运营者付出价款十倍的惩罚性补偿金的，人民法院应当在合理日子消费需求范围内依法支撑购买者诉讼恳求。人民法院能够归纳保质期、一般顾客一般消费习气等要素确定购买者合理日子消费需求的食物数量。”本案中，金某仅2024年在北京互联网法院一家就有5件相似案子诉讼记载，阐明金某具有丰厚的网络购物经历且对食物安全具有较高的注重度，其应该对案涉产品不符合食物安全标准明知，不存在被误导消费的或许。一同，结合金某的作业为蔬菜出售者，对其收入、消费才能及其他法院涉诉状况、涉诉金额回绝作出合理的阐明。故法院确定金某为日常日子合理需求购买的数量为3盒，对金某建议的3盒价款的十倍惩罚性补偿金予以支撑，其他部分，不予支撑。

以牟取不正当利益为意图，屡次购买同一产品，在向运营者歹意索赔未果后从而诉讼索赔，不只不符合《顾客权益保护法》的立法转义，更不利于营商环境的优化及调和社会的构建。但“知假买假”者未必不归于顾客。依据最高人民法院2024年8月21日发布的《审理食物药品惩罚性补偿胶葛案子适用法令若干问题的解说》的规矩，只需购买数量没有超越一般顾客合理日子消费需求，就应当对顾客的惩罚性补偿予以支撑。法官应结合当事人的作业、收入、购买频率及相似案子的诉讼次数等对“合理日子消费需求”作出正确确定，按捺其获利空间，防止其歹意高额索赔，打乱正常的出产运营次序。

事例三：栽培牙岂能“无证治疗” 涉事门诊部被严惩。

2024年6月初，绍兴市越城区卫生健康局获悉，在几处大型农贸商场外有声称“某口腔门诊部”的出售人员在摆摊宣扬、吸引顾客，舔奶什么感觉并有知情人泄漏该口腔门诊部已实践展开栽培牙服务。2024年6月18日，越城区卫健局法令人员对该门诊部展开查看，在接待室、办公室、治疗室内别离发现2份病历主页、4名患者栽培记载、12套牙科栽培体，以及正在运转的牙科栽培机和口腔数字查询仪各一台。查看现场，该门诊部未能出示医疗安排执业许可证。经查询，该门诊部自2024年6月1日起至6月18日，在未取得《医疗安排执业许可证》的状况下，私行执业，违法所得算计18487元。越城区卫健局依据《医疗安排管理条例》《根本医疗卫生与健康促进法》的规矩，归纳考虑当事人违法行为的现实、性质、情节、社会损害程度等，对当事人作出罚款14.7896万元、没收医疗器械的行政处分。

跟着群众健康认识的进步，人们对口腔健康的注重程度不断增加，寻求牙齿修正和美容服务的需求明显上升，例如牙齿美白、牙齿纠正、栽培牙等，牙科服务商场消费潜力巨大。这是一同典型的无证运营牙科治疗活动损害顾客合法权益的案子。无证牙医不只缺少专业、系统的常识，也缺少收买、运用麻醉等处方药的权限，假如产生医疗事故顾客不只维权困难，顾客的生命健康权更是无法得到保证。本案中，卫生健康行政部分接到案子线索后主动出击，及时阻止当事人的违法行为，保护了医疗服务商场次序，防止损害的扩展，一同也为患者挽回了经济丢失。

事例四：“刷单”打乱商场次序 公益诉讼保护社会诚信系统。

2024年4月，申屠某某、刘某某因为电商途径商家供给刷单服务，在短时间内制作不实在的阅读、销量、好评等数据，误导顾客正常购物体会与判别，犯非法运营罪，别离被判处有期徒刑四年六个月、五年二个月。2024年6月18日，杭州市余杭区人民检察院发动公益诉讼立案查询，以为尽管安排刷单者申屠某某、刘某某已被判刑，可是活跃寻求刷单炒信的电商途径商家没有遭到任何处分，虚伪的产品买卖数据及点评信息仍在电商途径上显现，继续影响顾客的判别和购买挑选。2024年7月17日，余杭区商场监管局对其间刷单量在1000单以上且刷单佣钱1万元以上的16家商家，依据《反不正当竞赛法》第八条立案查询，已收缴罚款14.5万元，对43家刷单量和刷单佣钱均较少的商家，依法交由途径删去刷单记载、下架涉案产品。

数据实在性是电商作业健康有序展开的柱石，产品销量和买家点评是顾客挑选产品的重要参阅要素。刷单炒信在短时间内经过虚伪买卖假造店肆销量及信誉度，严峻损害了广阔顾客的知情权、公正买卖权，使店肆取得更多的注重和买卖时机，破坏了公正竞赛的商场经济次序。检察机关聚集刷单炒信的黑灰产业链，清查安排者刑事职责的一同，携手行政机关清查店肆的法令职责，指导电商途径删去虚伪买卖信息，有用遏止虚伪刷单行为，保证网络买卖量的实在性，保证顾客合法权益，保护社会诚信系统。

事例五：境外游遭受“行程缩水” 旅行社背负补偿职责。

2024年2月，钱先生等9人参与宁波某旅行公司安排的“老挝轻奢七日游”。游客反映行程中旅行公司服务质量低下，存在私行削减景点、旅行车辆途中突发毛病、司机及地接导游服务情绪差等问题。故钱先生等4名游客自行购买机票，提早一天完毕行程回来国内。后游客投诉至宁波市文明商场行政法令队，要求该公司承当回程机票费并补偿丢失。经查询，游客反映的问题根本事实，法令队依据《旅行社服务质量补偿标准》有关规矩催促旅行公司向游客作出补偿。终究，该旅行公司向游客作出补偿、补偿算计5400元，回程机票费用由游客自行承当。

本案中，导游及司机服务情绪差、旅行车辆途中突发毛病等问题导致旅行服务质量下降，影响了游客的旅行体会。此外，旅行行程单作为旅行合同重要组成部分，对旅行两边都具有约束力。因而，依据《旅行社服务质量补偿标准》《最高人民法院关于审理旅行胶葛案子适用法令若干问题的规矩》相关规矩，旅行社应当为下降服务标准、削减旅行景点等行为承当违约职责。一同，依据《民法典》第五百八十四条、第五百九十一条规矩，游客提早一天停止合同、自行购买机票回来的行为，归于游客单方面违约，返程的机票费归于没有采纳恰当办法致使丢失扩展的景象，应由游客自行承当。

事例六：训练安排忽然闭店 部分联动一天完结“转学消课”。

2024年7月19日，温州一家连锁乐高机器人训练安排忽然宣告暂时闭馆，并表明无力向家长退费。其间，坐落瓯海的某校区触及学员456人，触及金额超100万元，若处理不妥，简单引发舆情，影响社会安稳。为保证学员合法权益，瓯海区“双减”作业专班敏捷举动，左右开弓，一方面催促安排担任人筹集资金寻求自救；另一方面接洽在瓯科技类训练安排，寻求学员收纳、转学消课、出资收买的或许，终究由温州另一科技类训练安排接纳学员和课程，并完结零本钱安排学员转消课处置作业。7月20日，在安排宣告闭馆的一天后，瓯海区平稳完结零本钱学员转消课处置作业，有用保护学员合法权益，保证社会调和安稳。

此次事情得以敏捷、圆满解决，各职能部分高效协同、联动协作是取胜的“要害一招”。部分、属地镇街提早摸排状况，敏捷奔赴现场，安慰家长心情；区“双减”作业专班活跃和谐资源，对接其他同类型训练安排。各部分分工清晰又紧密协作，信息同享、协同作战，构成强壮合力，仅一天便完结消课处置，成功化解胶葛，保证学员权益与社会安稳，树立了高效应对突发事情的标杆。

事例七：旅拍商家虚拟点评  商场监管白护民。

2024年3月20日，顾客李女士经过某短视频途径增加“普陀山某某旅拍”微信，购买两人次旅拍服务，算计付出人民币788元。实践拍照并收到相片后却发现相片质量欠安，无法正常运用。商家对拍照相片进行修改后，李女士仍不满足，且商家在未经顾客赞同状况下，私行将李女士朋友相片发布在该短视频途径购买链接的点评区。李女士投诉至舟山市普陀区商场监管局，要求商家补偿拍照的费用并给予合理解说。经查询，商家为了进步店肆销量，于2024年3月22日经过虚拟买卖，私行运用其为李女士及朋友拍照的相片配图，发布“闺蜜介绍来这儿旅拍，感觉各方面服务都不错”“朋友引荐说这家拍的很好，这次我和闺蜜来普陀山体会了一下，觉得挺好的，拍照师很担任。”等2条用户点评，并于2024年3月23日20点05分以及20点12分将上述2条谈论予以删去。普陀区商场监管局依据《反不正当竞赛法》，对商家虚伪宣扬行为作出罚款10000元的决议，一同该商家交还顾客旅拍费用的50%，并向顾客表明抱歉。

本案中，商家虚拟买卖、假造用户点评并私行运用顾客肖像的行为，已构成《反不正当竞赛法》第八条规矩的虚伪宣扬及《民法典》第一千零一十九条规矩的肖像侵权。普陀区商场监管局依据《反不正当竞赛法》第二十条对商家处以1万元罚款，精准适用法令，有用遏止了虚伪买卖打乱商场次序的行为。商家交还50%费用并抱歉，表现了法令对顾客权益的两层保护：既经过行政处分保护商场公正竞赛，又经过民事职责修正顾客受损权益。本案警示运营者，任何虚拟用户点评、盗用别人肖像的营销手法，均将面临法令严惩，顾客可经过12315等途径依法维权。

事例八：假酒傍名牌  相关部分联合摧毁制假窝点 

2024年9月，顾客卫先生在某商行花费1699元购买一瓶高端白酒，据商家介绍其与闻名酒厂有协作，故能拿到优惠的“内部价格”。卫先生喝完酒后感到呼吸困难、头痛，并呈现吐逆、认识不清等症状，所以拨打官方客服电话，经查询防伪码后得知购买的是假酒，遂向温州市鹿城区商场监督管理局投诉。查询发现，此投诉件或许触及出售假酒，鹿城区商场监督管理局与当地街镇、公安部分展开联合清查，发现了当地的假酒出产窝点以及坐落龙港的物资搬运点。10月13日，展开收网举动，现场捕获违法嫌疑人2名，查扣冒充白酒289瓶，货值超30万元。10月16日，前往龙港再次查扣冒充白酒98瓶以及外包装、商标胶带等冒充物资。因当事人涉嫌出产冒充注册商标的产品，且货值金额大于15万元，已达涉刑标准，案子被移交公安机关立案侦查。

本案中商家以“1699元内部价格”为钓饵，运用人们寻求贱价、寻求稀缺的心思，将冒充白酒出售给顾客，是典型的制假售假行为，构成《顾客权益保护法》第五十五条规矩的诈骗行为，需承当退一赔三的民事职责；一同冒犯《商标法》第五十七条，归于侵略注册商标专用权的行为，商场监督管理部分对其进行严厉打击有利于营建公正有序的法治化营商环境。顾客也要增强自我保护认识，经过正规途径购买产品。一同，面临“内部价”“限时特惠”等引诱时坚持理性，并保存购买订单、付出凭据等有用依据，便于后期保护本身合法权益。

事例九：破除会销圈套 保证晚年消费集体权益。

2024年12月初，近五十位晚年顾客经过来访、来电等方法向金华东阳市消保委反映，称在东阳市某饭馆参与会销活动时，被现场讲师的话术诱导，以2980元/台的价格购买了某品牌净水器。运用中机器呈现频频漏水、水质污浊等状况，且联络不上售后人员。接到投诉后，东阳市消保委湖溪分会联合商场监管、公安等部分敏捷介入，经过会销报备挂号的信息确定涉事商家，并安排商家和顾客现场调停。经重复交流和多轮调停，终究促进悉数44名晚年顾客与商家达到全额退货退款的协议，并在消保委现场监督下完结退款手续，为顾客挽回经济丢失13.1万元。

本案是集体性晚年消费维权事例，涉事商家经过会销形式向晚年集体出售存在质量问题的高价净水器。依据《顾客权益保护法》第二十四条第一款规矩，运营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。此外，《GB/T 30307—2023家用和相似用处饮用水处理设备》也对商家标准宣扬清晰规矩，要求运营者供给实在精确的信息，不得误导顾客，一同对产品功能的声称也有详细的测验和验证要求。本案中，商家出售的净水器存在质量问题，理应承当职责。一同，晚年消费集体也要擦亮眼睛，不要轻信商家话术，充沛了解产质量量、售后服务等状况后再付款，防止激动消费。

事例十：“情感导师”套路营销 消保助力全额退款。

2024年3月，顾客王女士在某电商途径内店肆花费3000元，下单“分手帮复合服务”。下单后，王女士被客服引导增加“情感导师”，但商家许诺的服务并未实践实现，顾客的退款恳求也未得到满足答复。王女士遂向台州市黄岩区消保委投诉。接到投诉后，黄岩区消保委敏捷展开查询。商家表明，因为情感导师暂时出差处理紧迫事例，王女士未能及时收到许诺的剖析和计划。一同，商家也供认其客服人员在处理退款恳求时有不妥情绪，给王女士带来了不必要的困扰。经调停，商家赞同全额交还3000元“情感服务费”，并对王女士表明了抱歉。

本案中，商家供给的“分手帮复合服务”未实现许诺且退款延迟，违反《顾客权益保护法》第十条关于公正买卖权的规矩。其客服人员不妥情绪更违反该法第十四条对顾客人格尊严的保护要求。情感服务虽具片面体会特性，但仍需恪守服务合同根本规矩。消保委经过调停催促商家全额退款，既保护了顾客合法权益，也警醒新式情感咨询作业要依法依规展开运营。

职责编辑：游婕上一条：广西举行2025年“向新而行•激起消费生机”宣扬活动下一条：没有了。