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我国顾客报报导。川省陈述车消（记者。消委新能显刘铭。布上半年）7月23日，投诉题凸四川省维护顾客权益委员会发布上半年顾客投诉信息统计剖析陈述。剖析陈述显现，源轿感觉射精感上半年，费问四川省各级消委安排共受理顾客投诉29790件、川省陈述车消处理25474件，消委新能显投诉处理率85.51%，布上半年为顾客挽回经济丢失1631.95万元，投诉题凸共承受顾客咨询2.12万人次。剖析顾客投诉热门问题首要触及食品安全、源轿新能源轿车、费问未成年人消费、川省陈述车消美容消费、旅行酒店消费等范畴。值得留意的是，跟着新能源轿车商场占比不断扩大、职业竞赛日趋激烈，相关问题日益凸显。

按投诉性质区分，触及质量问题的投诉案子10797件，占投诉总量的36.24%；售后服务问题4803件，占比16.12%；安全问题3452件，占比11.59%；价格问题3437件，占比11.54%；合同问题2372件，男射是什么感觉占比7.96%；虚伪宣扬问题1981件，占比6.65%；计量问题521件，占比1.75%；冒充问题297件，占比1.00%；人格尊严问题165件，占比0.55%；其他问题1965件，占比6.60%。

从统计数据来看，产品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是顾客投诉的首要方面。与上年同期相比，触及顾客安全权方面的投诉上升增幅榜首，而价格问题的投诉下降显着。

在产品类投诉中，食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的顾客投诉居前3位。与2023年同期相比，食品类投诉上升显着，烟、酒和饮料类，农用生产资料类投诉呈上升趋势，医药及医疗用品类、房子及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。

在服务类投诉中，日子、女人爽是什么感觉社会服务类，出售服务，文明、文娱、体育服务位居顾客投诉前3位。与2023年同期相比，日子、社会服务类，旅行服务，互联网服务等投诉呈上升趋势，房子装饰及物业服务、出售服务、文明、文娱、体育服务等呈下降趋势。

新能源轿车消费问题凸显。

新能源轿车具有节能环保、用车成本低、方针支撑等优势，遭到广阔顾客的追捧。跟着新能源轿车商场浸透率不断进步和方针继续支撑，相关消费投诉也随之添加。

顾客投诉反映的首要问题有：新能源轿车实践续航路程与宣扬不符；充电设备建造和遍及程度仍不能满意顾客需求，导致充电难成为投诉热门；产品质量问题，如车身异响、制动体系异响等质量问题层出不穷；部分车型价格动摇大，女人第一次是什么感觉顾客在购车后短时刻内发现车辆降价，导致心思落差大。

顾客刘先生在某4S店购买了一辆电动轿车，购买时发现车辆无法联网，商家称小问题能够修理，但一向未修好，顾客投诉至成都市温江区消委会，要求退车或换车。榜首次调停时，商家许诺30天内修好并补偿，如未能修好全款退车，成果未修好。经过第2次调停，4S店赞同退车退款，并交还稳妥上户等相关费用，另补偿顾客价值8000元的产品。

顾客张先生在乐山市中区某4S店购买了一辆新能源电动轿车，行进了4万多公里，因电机异响两次替换电机后，再次出现异响，顾客要求退车或换车。经乐山市中区消委会屡次调停，两边到达共同协议，4S店为顾客退车退款。

危害未成年人消费权益事情频发。

近年来，因为未成年人认知才干弱、好奇心强等特色，单个商家经过虚伪宣扬、诱导消费等方法危害未成年人消费权益的事情时有发生。投诉的首要问题有：违背法律规定向未成年人出售烟酒等制止向未成年出售的产品；未经监护人赞同，进行大额消费，如大额充值游戏、购买手机等；经过赠送游戏或许赠送游戏皮肤等手法诱导消费，然后构成金钱丢失；捉住未成年人喜爱猎奇的特色，以文具盲盒、兴趣抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、彼此攀比，继而激动消费。

3月27日，顾客赵女士向宜宾市三江新区消委会投诉称，三江新区某小校园门口许多文具店都在搞“抽签抽奖”活动，以博彩性质的抽奖游戏诱导学生过度消费。查询发现，该校园周边有6家文具店以不同方法进行有奖出售，抽奖活动每次价格0.5元到2元不等。三江新区消委会对涉事6家文具店经营者进行约谈，当地商场监管局下发整改通知书，责令经营者当即中止售卖上述产品，并自动进行毁掉。

4月10日，达州市渠县消委会城南分会接到顾客刘某投诉称，其11岁的孩子独安闲渠县渠江镇某通讯经营部花费1699元购买了一部手机。刘某发现后，当即与该店洽谈退货退款，但未能洽谈共同。城南分会作业人员到现场进行核对并安排两边进行现场调停，因手机现已运用，商家赞同扣除必定运用费后向顾客退货退款1399元。

四川省消委会表明，未成年人因为缺少满意的消费经历和自我维护认识，简单遭到不良商家的诱导和诈骗。应加强对未成年人的消费教育，经过解说消费常识、事例剖析等方法，让未成年人了解《顾客权益维护法》等相关法律法规，进步未成年人消费认识和区分才干；协助未成年人建立正确消费观，防止构成盲目跟风、攀比心思等不良消费习气。应加大对未成年人消费商场的监管力度，关于一切针对未成年人的产品和服务，都应该进行严厉的内容检查，保证其不会对未成年人的身心健康构成危害。

涉旅酒店服务成投诉热门。

跟着暑期出游人数激增，酒店预定量急剧上升，相应的投诉数量也随之添加：一是酒店经营者的违约行为成为杰出问题。不少旅客提早预定后，抵达目的地却被奉告无房可住。虽然部分酒店测验经过供给代替住宿或补偿来处理问题，但这些办法往往难以彻底补偿旅客的丢失和心思上的丢失；二是因为不行预见的个人紧急状况，如疾病或作业变化，一些顾客不得不撤销预定，在这种状况下，不同酒店的退订方针差异大且不通明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于苛刻，收取高额手续费或回绝退款，使顾客感到权益受损。

顾客田先生提早一个月经过某渠道预定了攀枝花市米易县某康养基地6晚住宿，费用993元。2月4日正午，田先生接到渠道客服电话称，预定的房间没有了，能够撤销订单并退款，田先生不认可，投诉至米易县消费维权和个私经济辅导服务中心。经调停，酒店向田先生抱歉并补偿丢失，许诺随时向田先生供给满意的住宿。田先生承受抱歉，抛弃补偿。

4月25日，顾客王先生在某渠道花1365.92元预定了5月1日雅安市宝兴县某酒店的2间房间。5月1日到现场后拨打酒店电话问询入住问题，被奉告酒店没有经营，无法入住，遂投诉至宝兴县消委会。经宝兴县消委会调停，酒店解说因突发状况暂时歇业补葺，为顾客进行全额退款。

四川省消委会提示顾客，预定酒店时应具体了解相关退订方针，包含是否可撤销、撤销的时刻约束以及或许发生的费用等。应留意搜集和保存依据，能够经过摄影、录像或保存通讯记载等方法，留存相关依据。酒店作为服务供给方，应当不断进步服务质量，满意顾客的多样化需求，经过优化服务流程、进步员工素质、完善设备设备等办法，进步顾客的满意度。

美容消费“套路”多。

跟着美容业快速展开，商场上出现了很多招引顾客眼球的营销套路，危害了顾客的合法权益。一是虚伪宣扬，为了招引顾客，一些美容店夸张产品作用，乃至以各种花哨的高科技概念忽悠顾客；二是服务价格不通明，部分美容店在供给服务时成心隐秘价格，直至顾客承受服务后才要求收取高额费用；三是强制消费，以绑缚出售或强制引荐等手法，迫使顾客购买非必需的服务或产品；四是个人信息走漏，一些美容店不合法搜集、运用顾客个人信息。

1月18日，顾客王女士向资阳市雁江区消委会投诉称，在某美容服务中心充值3万元用于产后修正，初度承受服务后，王女士以为服务项目内容及作用与宣扬不符，要求退款。经核实，经营者未就服务项目、内容、价格等信息书面奉告顾客，也未签定书面合同。经调停，经营者全额退费。

5月21日，顾客杨女士向四川省消委会投诉称，在某美容店做皮肤护理时，被“种草”式的医美体会宣扬所招引，付出2777元购买体会卡后，被介绍到所谓“只要内部高端人士才干享用”的医美服务公司承受除皱服务。面诊后美容设计师奉告，要到达抱负作用，需施行“素颜娃娃、胶原支架术、骨龄支架术”等手术，最终杨女士以“美容贷”方法付出16万元。顾客称只签署了术前奉告书等资料，对运用的产品、施行的项目都不知晓，手术也未到达宣扬作用，要求退款。查询发现，经营者未与顾客签定服务合同，未向顾客发表实践供给服务的经营者。经调停，在两边自行洽谈已退款4万元的基础上，经营者再交还顾客6万元。

责任编辑：赵英男上一条：贵州省消协查询“种草”消费：超多半顾客遭受虚伪宣扬下一条：让“绿色消费”入脑入心 广东深圳展开消费教育基地市民巡礼系列活动。