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我国顾客报报导。一口价 一口价黄金“套路”多、聚集江苏警示房子装饰增项多、黄金APP续费躲藏圈套……为协助顾客有用躲避消费圈套和消费危险，直播实在维护顾客合法权益，续消费近来，费等发布女人爱爱的感觉无锡市商场监管局聚集消费范畴热门难点问题，乱象结合典型事例，无锡发布“3•15”消费警示，一口价以更好地维护消费公正、聚集江苏警示推动消费晋级、黄金激起消费生机。直播

黄金以旧换新遭“一口价”套路。续消费

顾客吴先生反映，费等发布他有一枚克重为12.3克的乱象黄金戒指变形，去某金店修整时，营业员热心为其引荐“以旧换新”服务。在营业员的引荐下，吴先生挑选了一款标价为5712元的黄金戒指。但是，他回家称重后发现，新戒指只需5.5克。吴先生以为自己亏了，期望金店交还差价或偿还其旧戒指，遭到回绝，吴先生遂投诉。金店工作人员表明，初次的感觉吴先生的旧戒指是按当日金价称重收回的，新戒指是按“一口价”出售，折算下来，新旧戒指等价，不存在差价。吴先生以为，店员事前并未清晰奉告其替换的戒指是“一口价”黄金。经江阴市消保委工作人员调停，商家为顾客退回换购的戒指，因为顾客的旧戒指已被商家收回后处理，顾客可至商家处挑选相应克重的黄金饰品，一起付出必定的折旧费。

警示：黄黄金饰品品有必定的特殊性，无论是按件卖仍是按克卖，商家不该躲藏或隐秘。出售人员应当主动详细奉告产品相关信息，按规矩对所售产品进行明码标价，充沛保证顾客的知情权和挑选权。顾客在购买黄黄金饰品品时，一要看清楚黄黄金饰品品的品牌、制造工艺、成色、分量和价款等事项，不清楚的当地当场问询出售人员。二要在经计量检定和校准的天平上复称，承认产品分量等信息在相关收据上注明。手淫什么感觉三要索要发票等消费凭据，并要求商家在消费凭据上标明产品原料、分量、单价、手工费、总额等信息，购买后必须保存。当发现自己的合法权益遭到损害时，要及时与商家进行洽谈，洽谈不成的可拨打12345、12315热线进行投诉，依法维护本身合法权益。

直播带货“价保服务”不保价。

顾客王女士在某直播渠道刷到某商家正在出售一款旅行产品，价格140元。主播还在直播间许诺有“价保服务”，买贵可以退差价，她便购买了4张。第二天，她和亲朋到景区核销运用后，才发现景区推出了促销优惠，这款旅行产品官方促销价仅售90元。王女士找到商家要求其实行许诺退差价，商家却以“官方线下促销活动价不在价保规模以及该产品已核销”等为由，回绝退差价。两边交流未果后，男人进入的感觉王女士进行投诉。但是王女士因为观看直播时，并没有录下主播的口头许诺，举证困难。后经多次交流、调停，商家自愿交还部分差价，两边达到宽和。

警示：直播渠道应加强对入驻商家、主播等从业者的标准办理，促进直播带货标准运转；商家及主播在直播带货中应客观、照实宣扬产品或服务，并实行售后许诺，保证顾客合法权益；顾客应理性消费、按需购买，不要受直播宣扬话术等影响而激动下单，下单前应留意检查商家信誉度、成交记载、点评概况等，尽量做到“货比三家”，一起留意检查“退货”“价保”等规矩的详细规矩和适用规模，关于带货主播或商家对产品质量、价格扣头、售后等方面的许诺，可用截屏、录屏或许与客服谈天承认等方法留存依据。

装饰增项套路多。

顾客张先生与某装饰公司签订了5.4万的房子部分改造装饰合同，并交纳了1.89万元的预付款。开工第一天，项目经理就以客厅敲地平为由，要求他再付3300元，后续又呈现付出三台空调撤除费、对方只撤除一台等问题。两边交涉几回后，张先生觉得商家不诚信，要求解除合同。商家却表明只需项目施工没形成严重安全隐患，解除合同的职责就在顾客，不光不退回预付款，还要求顾客补偿违约金。张先生以为商家在签订合同的基础上多次歹意增项，违约在前，商家应该扣除必要的费用今后退回预付款。经梁溪区消保委工作人员调停，商家扣除部分费用后退回顾客预付款。

警示：针对装饰服务中的“歹意增项”套路，无锡市消保委宣布提示顾客，装饰之前要了解有关装饰常识，挑选资质完全、信誉度高的装饰公司，警觉装饰公司贱价圈套，不要轻信所谓“一口价”“全包价”，以及“最终优惠名额”“打造样板房”之类的宣扬。签订合一起，应留意检查内容，要把装饰的质量标准、建材要求、付款方法、施工期限、违约职责以及商家口头许诺等内容写进合同或弥补协议中，避免增项圈套。如遇消费胶葛，要留意保存依据，并向职业主管部门或顾客安排投诉。

APP续费躲藏把戏。

顾客李先生在小区电动自行车充电区域充电时，被充电桩电子屏幕上跳出的一则充电自燃险广告招引。见价格不贵，李先生便依照屏幕上的指引下载App，在线购买了一个月的充电自燃险。但是，一个多月后，他忽然发现名下的银行卡莫名多了一笔扣费，一查才知道，扣费项目是充电自燃险。李先生不解，致电商家要求退款未果，遂投诉充电桩投进企业侵略顾客合法权益。经查询人员查询发现，该企业仅担任充电桩投进和广告发布，稳妥产品实际上是第三方稳妥机构出售。该自燃险的购买中躲藏“把戏”——在稳妥机构的App上下单该稳妥时，体系会默许勾选“每月主动扣款”选项。经调停，第三方稳妥机构当天便交还了李先生被主动扣除的消费金钱，并表明会进一步优化相关App，便利顾客阅览和操作，避免给顾客带来费事。

警示：相关运营者应依法合规运营，应经过在渠道夺目方位明显标示“主动续费”相关规矩、将“主动续费”设为手动选项、撤销强制主动续费、在扣费前发送手机短信或站内信息等提示等行动，充沛尽到提示和奉告责任，保证顾客的知情权和挑选权。顾客在购买会员等服务产品前，应细心检查详细费用、扣款规矩等重要条款，后续如无需求，应提早手动封闭续费服务。一起，留意定时自查是否注册“主动续费”，避免在不知情的情况下“被主动续费”。

餐具主动下单成“常规”。

顾客李先生配偶在某商业综合体一家网红餐厅就餐，最终结账时发现账单上显现收取餐具费4元。问询过服务员后才知道，扫码点单时商家就现已默许勾选运用收费餐具，而且不能撤销。李先生环顾餐厅四周也并未看到商家有供给免费餐具。李先生以为商家有责任供给免费餐具，这是客人承受就餐服务的一部分，遂投诉。后经消保委工作人员调停，商家交还顾客餐具费。

警示：《江苏省顾客权益维护法令》中规矩，未事前明示奉告的，不得收取费用。运用会集消毒套装收费餐具的运营者应当一起供给免费餐具供顾客挑选。但很多人就餐时，若未看到摆放的免费餐具，在没有服务员奉告的情况下，常会挑选吃“哑巴亏”，运用付费餐具。顾客在用餐前，如发现商家供给的是有偿运用包装餐具，可现场向商家讨取免费餐具；也可根据本身需求挑选运用有偿运用包装餐具并交纳餐具费。

时令菜只标“时令”不标价。

顾客李女士在某饭馆用餐时点了白灼虾、鲍鱼红烧肉等菜品，结账时被收取440多元。拿到账单后李女士发现，菜单上标价8块钱一两的虾，半斤收费68元，标价88元/份红烧肉收费208元。李女士要求商家交还多收的148元。商家却以菜单未更新，虾是时令菜所以按时令价核算等理由，回绝退款，李女士遂投诉。经查询，饭馆的菜单上，虾的标价为“8元/两”，但收银台结算体系上为“时令价13.60元/两”。鲍鱼红烧肉，没有全体标价，而是以“鲍鱼12元/只”“红烧肉88元/份”别离标价替代，当顾客点这道菜时，商家在未清晰奉告顾客的情况下，默许每份加10只鲍鱼。经调停，商家交还多收的价款，并给予必定的经济补偿。

警示：商家“时令价”标识没有做到消费商场诚信运营的“明码标价”，违反了《价格法》《明码标价和制止价格诈骗规矩》等法律法规，也侵略了顾客的知情权、挑选权及公正交易等权力。关于“时令菜”等简单呈现价格动摇改变的产品，运营者不得仅仅以“时令价”三个字含糊标示，应当标明详细价格、计价单位等信息，并经过更新或弥补菜单、在餐桌或饭馆夺目方位独自设置“时令菜”价格牌等方法对外公示，让顾客可以明明白白消费。广阔顾客在购买此类产品时，不只要看价格，还要特别留意检查“计价单位”等信息，如发现商家未明码标价、加价出售产品等行为，请保存相关凭据，并拨打12315投诉告发。（。薛晶晶。）。

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