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我国顾客报报导。立异力促龙桥丽娟力打（记者。破题牌尹训银。倾力权服）山东省济宁市兖州区龙桥大街辖区经济业态类型丰厚，解民济宁监管消费商场活泼，忧多但随之而来的措并层消拉珠感觉消费投诉告发量也相应增多，投诉内容出现多样化、重合造底复杂化的发展费趋势，处理投诉告发成为底层商场监管作业面对的山东市场所曹室杰出难题。

济宁市兖州区商场监管局龙桥商场监管地点济宁市首先发动“满意消费”创建活动，调停打造“零投诉”消费集聚区，工作高效处理投诉告发，立异力促龙桥丽娟力打大众满意度继续坚持高位，破题牌成功争创5星商场监管所。倾力权服该所副所长曹丽娟立异概括“三及时五心”作业法，解民济宁监管以其姓名命名的曹丽娟调停作业室让敌对胶葛处理在底层、化解在诉前，为底层多元共治敌对胶葛化解供给了有利学习。 

抓实党建、快感是什么感觉强化部队，精准发力提质增效。

龙桥商场监管所依照“党建+消费维权”的作业思路，强化主体作用发挥，进步部队标准化建造，以党建引领作业室展开。一是配齐配强维权作业力气。作业室以终年从事消费调停作业的曹丽娟同志为事务中心，3名女人事务主干为成员，打造了一支女人消费维权调停部队，在调停过程中充沛发挥女人详尽、耐性、长于交流的特色，化解各种敌对胶葛，推广普法宣扬，以实际行动为作业室的良性作业筑牢坚实基础。2022年以来，作业室处理投诉告发3100余件，高潮有什么感觉积累了丰厚的消费调停经历，形成了一套一起且有用的调停办法。二是理顺优化作业系统。作业室创建“三及时五心”作业法，即及时受理、及时办结、及时反应，热心招待、精心研判、耐性倾听、尽心处理、诚意反应。立异拟定了《消费投诉告发处置作业流程图》，将以往涣散受理处置转变为一套标准的受理处置流程，全链条闭环办理，构建起科学标准的运行机制。

开辟思路、完善系统，女人第一次什么感觉立异敌对胶葛处理方法。

作业室致力于进步敌对胶葛处置质效，着力打造大众满意的消费环境，激起消保内生新动力。立异推广顾客投诉“圆桌派”的作业形式，为缓解消费投诉一触即发的气氛，在作业室打造以卡通形象为主题的顾客调停漫画，放置调停圆桌，让顾客和被投诉方在平缓的气氛中进行调停，有用缓解了敌对心情，打造调和安全的消费环境。选用“云调停”的方法处理异地投诉。近期，所里收到了一同关于“四川省顾客购买履带车”的投诉工单，据诉求人杨先生反映，“其从兖州区购买履带车，现要求退货退款”，因为涉诉买卖两边系经过微信交流，且商家事务员尚在实习期间，疏忽了给杨先生终究承认车型，导致杨先生收到车辆3天并使用后发现款式不对，杨先生期望可以协助其进行退货退款，维护自己的合法权益。法律人员在查询了解中发现，两边互相失掉信赖，投诉洽谈堕入死循环。作业室法律人员本着既处理顾客合理诉求又维护商家合法权益的准则，自动联络四川省宣汉县商场监管局黄金商场监管所，6月18日在鲁川两地商场监管部门一起见证下，涉诉履带车寄达快递物流点后，商家退款给杨先生，该消费胶葛圆满处理。

完善机制、关口前移，多措并重同向发力。

作业室将“枫桥经历”融入商场监管范畴投诉告发处置作业各方面、全过程，推进胶葛防备化解与底层办理系统深度交融，压实企业维护顾客权益主体职责和商场监管所监管调停职责。一是建立健全规章制度。拟定曹丽娟调停作业室消费投诉“30分钟接洽、当天核实办结、被诉商户全面体检”等流程标准，呼应敏捷、处置有力，实在保证处置作用方便高效、大众满意。二是执行“首问担任制”。在受理和处置大众投诉告发作业中施行专人担任，全程盯梢、闭环办理，对待大众投诉不推诿、不冷酷、不扯皮、不逃避。三是推进调处作业“关口前移”。对容易发生投诉的范畴和时刻点重视提早防备，针对问题多发范畴展开“靶向办理”，在“双11”“双12”“年货节”等活动展开之际，提早举行电商约谈会，压实主体职责，着重服务态度，压减投诉数量。

整合协同、双向齐驱，凝集社会共治合力。

作业室整合多方力气，调停与宣扬作业齐头并进，优化辖区业户营商环境，推进商场监管作业走深走实。活跃融入底层综治网格，在社区综治网格发布监管人员电话号码，监管所法律人员与大街网格员常态化交流联络，网格员进行日常巡查，及时向大街食药安办陈述，龙桥商场监管所接纳督导问题处理单后抵达现场及时处理，保证危险排查整改到位。一起，在社区设置消费维权站，社区可直接与商场监管网格员对接投诉，延伸消费维权末梢。强化宣扬引导。活跃展开消费维权进校园、进社区等活动，经过举行讲座、发放宣扬材料、现场咨询等方法，向顾客遍及消费维权常识，引导顾客正确行使权力。让广大大众充沛了解调停的受理规模、作业程序以及调停效能等内容，引导大众经过调停方法处理敌对胶葛。营建定心消费软环境，秉持“服务走在监管前”的作业理念，坚持展开“商场监管所敞开日”活动，自动倾听辖区业户声响。针对调停查看过程中发现的不标准运营行为，特别是针对弱势群体运营者，及时靠上普法，纠正不标准运营行为，既能防止对顾客合法权益形成的损害，又能削减弱势群体运营者因不标准运营行为遭受的行政处罚。本年2月，兖州区肢残协会副主席到龙桥商场将所赠送锦旗，感谢龙桥商场监管所助残普法、助企纾困，并对龙桥商场监管所的温情法律表明欣赏。

自曹丽娟调停作业室建立以来，共受理各类投诉3181件，已成功为顾客挽回经济损失20万余元，悉数如期办结，合理诉求无一例不满意，一次性办结率、顾客满意率均得到大幅进步，作业室共收到大众送来锦旗20余个。一起，曹丽娟调停作业室的建立，成为进步风格才能的生动载体，将很多底层法律人员从深重的调停作业中解放出来，为集中精力强化监管法律供给了有利条件，为营建安全定心消费环境、促进辖区经济社会展开作出了活跃奉献。

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