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我国顾客报报导。浙江资理（记者。杭州郑铁峰。调研）日前，老年浙江省杭州市临平区消保委联合杭州市消保委展开了为期半个月的人消调研活动，以实在了解晚年顾客在日常日子中所面对的费难份额插入子宫的感觉消费问题，摸清消费诉求，题出排查消费危险，财范畴被然后科学决策、侵权要点引导、浙江资理防微杜渐。杭州从成果来看，调研有超越三分之一的老年晚年人遭受3次及以上的权益损害。调研成果显现，人消有超越三分之一的费难份额白叟在本身合法权益遭到损害时，会自动经过顾客权益保护委员会、媒体等途径保护本身利益。

临平区消保委自9月12日起，经过线上线下相结合的查询方法，在辖区范围内全掩盖展开“‘共促消费公正’临平区关爱晚年人消费难题调研”的专项活动。据了解，本次受采访人群主分为两类，别离是60周岁以上晚年集体和家中有60周岁以上老一辈的年轻人。调研共收到9627份问卷，有用问卷9554份（有用线上问卷9479份，感觉射精感线下问卷75份），有用率达99.24%。

调研成果显现，有49%的晚年人消费权益遭到损害，且遭受3次以上侵权现象的晚年人数较高，占39%。

晚年人合法权益被损害的状况。

将消费权益遭到损害的晚年人从年纪、受教育程度、消费场所三个要素进行分类定位，可得出以下定论：

调研数据显现，消费权益遭到损害的晚年人中，以75岁为分界线，60—75周岁晚年人占比最大（92%）。结合线下调研拜访状况，75周岁以上白叟其判断力、分辨力下降，加上消费欲、消费才能、消费频率等要素影响，然后也减少了其被侵权的概率。相反60-75周岁的晚年人仍是消费市场活跃分子，这也增加了其被侵权的概率。

消费权益遭到损害的女生和男生啪啪啪感觉晚年人年纪区分。

在受访集体中，消费权益遭到损害的晚年人受教育水平较低。计算显现，中专及以下学历占有77.1%，远超越三分之二。由此可见，文化程度与晚年集体侵权概率成反比，其原因可能是文化程度和消费判断力成正相关，学历较高的晚年人判断力相对较强，不易遭到损害。

跟着信息展开与进步，越来越多的晚年人进入到了线上消费市场。调研数据显现，消费权益被损害的晚年人线上消费的比重略低于线下消费，呈简直相等状况。具体表现为线下购物（商场、超市、小店等）为50.8%，线上途径购物为49.2%。

从单项场景来看，网购途径最简单被侵权的场景（33.2%），其次是小超市或小店（28.3%）。这两类均存在商户自律性影响大、消费监管有难度两个特征。被男人插是什么感觉

简单被侵权的场景。

近些年，晚年人的理财认识逐步增强。因为晚年人手中不只把握着必定的搁置资金且有足够的时刻专心于理财、收藏品出资等活动，不少金融组织都将晚年人列为方针客户。一些金融理财组织、民间出资假贷公司使用晚年人对理财常识把握相对匮乏，缺少风险认识，借机将“黑手”伸向了这一集体。

数据显现，晚年人在出资理财范畴被侵权的份额十分高，达37.1%（金融理财19.9%，收藏品出资17.2%）。线上购物、保健品购买、预付款充值等范畴，别离占17.8%、16.8%、16.5%。

简单被侵权的消费范畴。

调研发现，晚年人消费侵权事例中信息途径来历较多，受访者以为被侵权的首要原因是相信了宣扬广告（46.5%）。其间电视、报刊广告影响较高（27.2%），其次是电话推销（19.3%）。因占小便宜、贪心优惠的心思导致的原因位列第二（42.3%），包含了虚伪宣扬（占18.8%）和优惠充值套路（23.5%）。由此可见，兴旺的互联网以及相关的新闻媒介，是不法分子违法犯罪的首要途径，把握住晚年人集体对新鲜事物的分辨率低、诱惑力大、投机心思强等，损害其合法权益。

晚年人消费侵权事例中信息途径。

数据显现，消费权益被损害的晚年人中，工业丢失会集在500元—10000元之间（72.7%）。1000元—10000元的份额和500元—1000元的份额相对相等，别离是36.6%和36.1%。万元以上的状况较少，但仍有单个顾客经济丢失超越10万元（1.8%）。

穿插数据剖析得出，大额丢失大部分与金融理财消费有关。晚年人集体在消费范畴应该愈加重视本身工业安全，谨防工业丢失，对需求大额转账、大额买卖的产品、买卖应该进步警觉，树立正确的理财、消费认识。

关于晚年集体，杰出的维权途径、维权认识的树立是十分必要的。本次调研也反映了晚年人维权现状。

数据显现，大多数晚年人在消费权益被损害时会有自卫行为（88.1%）。其间，仅42%的受访者有较强的维权认识，会经过寻求消保委投诉调理、媒体曝光协助等合法途径保护自己的权益。超越对折的（58%）受访者自行与商家交涉，或是向其子女寻求协助。由此可见，晚年集体在个人维权认识的树立和培育上还有待进步。

消费维权途径是多样的，大部分受访者以为，寻求有关部分的协助、调停是维权的首要途径。仅26.5%的受访者以为，应与商家自行洽谈。调研发现，在很多维权途径中（向消协投诉、恳求调停，向有关行政部分申述，向法院提起诉讼），受访者抵消保委的支撑度最高，占43.1%。

消费维权途径。

与此一起，超越对折（50.4%）的受访者以为，官方途径的宣扬是晚年集体知晓维权方法的首要途径，其间包含新闻媒体或公益广告（27.7%）和广场或社区活动（22.7%）。此外，子女亲友的维权认识灌注（28.9%）也是该集体的信息获取要害。

在合法权益遭到损害时，有超越一半的受访者（占56.8%）表明，在维权进程中，感遭到消费维权进程繁琐，本钱较高，即便成功告发，也难以得到预期成果，一朝一夕损失决心，可见疏通消费维权途径，简化投诉流程刻不容缓。一起也提示相关部分，应当拓荒更多更快捷的投诉途径，活跃响应，活跃培育顾客维权认识，实在保护本身合法权益。

维权难点。

相关链接。

现在，老龄工业处于起步阶段，方针导向缺位，办理和运行机制没有健全，使得部分不法经营者因法律法规的不健全，导致违法本钱较低，往往逼上梁山。行政部分应加强市场监管，从源头上对不法商业行为进行冲击。在展开产品整治和广告监管法律时，将晚年产品市场作为要点整治目标，严查出售假冒伪劣晚年用品和虚伪宣扬、夸张宣扬等违法行为等。其次应加强日常监管，充分使用12315途径，及时处理晚年消费投诉问题。严惩损害晚年顾客合法权益的不法商家，树立一个健康、安全的消费环境。

针对晚年出资理财、医疗保健等范畴的杰出问题，结合损害晚年顾客权益的典型事例，在大街、社区、晚年人活动中心公告栏及晚年人活动聚集地等场所发布粘贴晚年消费的消费提示警示，进步晚年人消费维权认识。对一些使用虚伪宣扬、设置消费圈套等手法损害晚年顾客合法权益的不法商家予以曝光，用典型事例给晚年顾客起到警示效果，一起也可震撼其他不法商家。

相关部分要加强与行政法律部分的协作，凭借各部分在消费维权方面的优势，构成高层次、专业化的晚年消费维权协作途径。要加强与相关职业协会的交流，充分发挥职业自律等方面的活跃效果，探究树立行规商量机制，完善行规行约，疏通维权途径，删繁就简，简化维权流程，实在保证顾客投诉进程明晰、疏通。

为保护晚年人合法消费权益，增强晚年人安全消费认识，是大力宣扬，正确引导。协助晚年人清晰《晚年人权益保证法》《顾客权益保护法》《合同法》等法律规定的权力与责任，增强自我保护认识与维权认识。经过网站、微信大众号、街头宣扬、新闻媒体等方法对进行科普宣扬。一起，经过以上载体发布晚年消费提示，引导晚年人科学、理性消费，宣扬与引导左右开弓，给晚年人先打一剂消费问题的“预防针”。

 

责任编辑：游婕上一条：山西太原：第三季度为顾客挽回经济丢失35万余元下一条：洗车店免费检测诱导消费 消保委提示别被套路。