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我国顾客报银川讯。宁夏（。石嘴山项周雪娟。办法 记者。推动徐文智。线消）近来，费胶插的感觉记者从宁夏回族自治区石嘴山市商场监督管理局得悉，葛处该局活跃探索高效化解消费胶葛机制，宁夏经过5项有力行动，石嘴山项推动完善在线消费胶葛处理机制，办法第一时间从源头处理消费胶葛，推动有用进步维权效能。线消

职责执行到位，费胶树立维权新格式。葛处将在线消费胶葛处理机制建造作为消费维权作业的宁夏要点、亮点，与定心消费全域创立相结合，手淫什么感觉与正在展开的全国大商场建造、食品药品安全区创立等要点作业相结合，做到在线消费胶葛处理机制建造与事务作业同步进行，多管齐下、压实职责，构成齐抓共管、综合治理的顾客权益维护作业格式。

依托渠道建造，男人进入的感觉树立维权快车道。充分发挥线上渠道高速、便利、方便的优势，依托12345便民热线、全国12315互联网渠道，活跃推动在线消费胶葛处理企业在线胶葛处理机制有用链接，不断拓宽消费维权服务覆盖面，女孩第一次的感觉树立全天候、全方位的投诉告发维权系统，实在进步顾客权益维护效能。

加大宣扬力度，引导维权线上调停。经过大众号、视频号、短信宣扬、现场咨询等，依方法托顾客权益维护日、法制宣扬日、国际知识产权日、食品安全宣扬周等宣扬活动，进步在线消费胶葛处理机制在线宽和的知晓度和使用率，活跃引导顾客挑选在线渠道处理胶葛，将线下胶葛引导至线上调停，真实把消费胶葛化解在源头、宽和在企业。

强化训练辅导，进步调停新才能。经过“迎进来+走出去”的方法，展开训练辅导，解说消费维权法律法规、消费胶葛调停技巧和在线消费胶葛处理渠道操作使用，不断进步在线消费胶葛处理企业事务才能。到现在，共展开训练辅导班6起，训练企业相关人员239人次。

加强效能评价，进步维权新效能。定时对12315数据进行评价，树立在线消费胶葛处理企业信息公示准则，对投诉较多的在线消费胶葛处理企业进行剖析研判，辅导企业加强与顾客的交流，不断进步处理消费胶葛的才能，进步线上宽和成功率。

到现在，石嘴山市已培养开展在线消费胶葛处理企业22家，在线受理消费胶葛248件，为顾客挽回经济损失5.6万元。

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