晴姿香庭站

我国顾客报报导（。江苏季度记者。省消薛庆元）。保委备安蟹卡蟹券问题会集、发布盲盒消费问题频发、投诉童智宠物生意生意乱象多、和舆患杰男子射精的感觉儿童智能设备安全隐患杰出……10月8日，情剖全隐江苏省消保委发布《2022年三季度江苏省消保委系统投诉和舆情剖析》。析儿2022年第三季度江苏省消保委系统合计受理维权投诉64568件,江苏季度 咨询171777件，为顾客挽回经济损失9400余万元。省消舆情数据方面，保委备安江苏消费维权类信息1746259条。发布

从投诉性质来看，投诉童智合同问题占比最高，和舆患杰达30.43%，情剖全隐售后服务问题占28.10%，质量问题占24.20%，价格问题占6.13%，安全问题占3.76%，其他问题占3.37%，虚伪宣扬问题占1.93%，人格尊严问题占0.70%，冒充问题占0.79%，计量问题占0.59%。

舆情数据方面，第三季度全省有关消费维权信息合计1746259条，会集在购物、教育、休闲文娱、餐饮等消费领域。详细来看，首要有以下几个方面引发言论注重：一是蟹卡蟹券、月饼消费问题广受注重。一方面，跟着监管力度不断加大，本年月饼商场回稳向好，出现出价格更亲民、包装更精约、口味更丰厚的新气象；另一方面，蟹卡蟹券出售依然炽热，但购买简单提货难，虚伪宣扬、缺斤少两等现象依然存在。二是粗野生长的盲盒概念众多。商家在利益的驱动下，万物皆可盲盒，时下不断涌现宠物盲盒、进去的感觉食物盲盒、文具盲盒、卡片盲盒等新方法，消费受众逐渐转为未成年人集体，诱导消费问题值得注重。三是宠物生意乱象频发。商家无证运营、不依照法令规定供给免疫和检疫证明、隐秘宠物健康状况，出售带病宠物等现象，使宠物商场出现无序化，冲击了消费决心。四是儿童智能设备问题频现。如小天才平板电脑因涉黄涉暴问题被三地消保委约谈；小天才电话手表内置游戏诱导充值遭家长控诉，引发热议。

蟹卡蟹券问题会集。

种种原因，大闸蟹缺席了本年中秋，但消费热度不减，与此相关的投诉也不少。江苏省消保委系统本年第三季度接收到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。9月23日，阳澄湖开捕后，江苏省消保委发布的“网购大闸蟹产品消费提示”引起广泛注重，当天舆情信息达11191条。

从投诉内容和舆情监测来看，蟹卡蟹券问题首要会集在以下几个方面：

一是高标低售把戏多，兑换信息不明。不少蟹券的产品面值与实践售卖价格并不共同，如售卖价格远低于蟹券上标识的产品面值。别的，有些商家在卡券上不标明产地、规格型号以及有用期等基本信息，顾客知情权难保证。

二是卡券兑换困难，无法正常运用。部分网络渠道商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、作业人员推诿搪塞，还存在虚伪发货、主动签收、无法预定或许约满、二维码失效等问题。加之大闸蟹有其售卖时令，本年气候高温，快感是什么感觉蟹季推延，商家愈加供货困难，部分蟹卡蟹券无法兑换。

三是大闸蟹品控差，质量欠安。商家出于营销意图，会过度宣扬，出现产地虚标和产品缺斤少两的现象。此外，大闸蟹归于生鲜易坏食物，收货后即便残蟹、死蟹较多，对发货仍是运送进程职责，顾客也很难举证，让商家有了推诿扯皮的空间。

2021年顾客胡女士购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券，于本年9月份在线上兑换了8只大闸蟹，但其称收到货后只要3仅仅活的，并且次日食用后，发现6只螃蟹有5只出现空壳的状况。所以和商家反映，商家称只保证发货时螃蟹是活的，让其最好是线下购买，其他状况无法售后。

大闸蟹从什物走向卡券，既便利商家提早回笼资金，又拉长了顾客的食用期限，利好两边，但胶葛频发的问题也不容忽视。早在2020年江苏省消保委就注重到相关领域，展开了大闸蟹电商出售查询，并以此为要害，联合阿里巴巴、京东等渠道于2021年拟定《大闸蟹电商出售服务规范》（以下简称《服务规范》）集体规范，以期有用规制蟹卡蟹券标明不明、大闸蟹缺斤短两以及冒充闻名地舆商标等问题。本年8月，商场监管总局印发《关于会集整治产品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的告诉》，江苏省商场监管局同步做出相应作业要求，包含合作整治蟹卡蟹券违法行为。下一步，江苏省消保委将积极响应相关部分的要求，要点注重大闸蟹卡券运营出售中出现的虚伪宣扬等行为，维护顾客合法权益，助力“蟹”经济繁荣健康展开。高潮有什么感觉

盲盒消费问题频发。

江苏省消保委系统本年第三季度接收到的关于盲盒消费投诉101件，相关舆情信息25623条，有关文具盲盒、动漫卡牌等问题成为舆情热门。

从投诉内容和舆情监测来看，盲盒消费问题首要会集在以下几个方面：

一是盲盒概念众多，产品出售类型向多领域、多人群延伸。万物皆可“盲”的布景下，盲盒的产品出售类型日渐丰厚，从游戏IP联名手办到食物盲盒，再到“活体宠物盲盒”，成年人的盲盒热心不减。而九月开学季，盲盒营销在儿童文具商场相同掀起风潮，造型精巧的文具盲盒、心心念念的“躲藏款”风行一时。此举不只简单引发儿童非理性消费，也简单滋长攀比心思。

二是涉嫌虚伪宣扬，诱导付出购买。盲盒作为一种新式出售方法，进行广告宣扬本无可厚非，但广告内容涉嫌虚伪宣扬则需求警觉。例如有些商家广告页面上闪现抽中某品牌手机，标明顾客付出必定钱款后即可发货。层层诱导之下，顾客收货后才发现其购买的是盲盒产品，“惊喜”反成“圈套”。

三是产品质量无法保证，退货成奢求。一般来说，盲盒满意的是购买人群的猎奇心思，至于产品是什么、怎么样往往是非有必要考虑的问题。运营者结合此种状况，一般会在售卖页面上标示“盲盒产品不退不换”等字样。但有些不良商家会在此偷换概念，对有质量问题的盲盒产品也一概不予退换，所以“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒，产品质量差成为了盲盒出售常态。终究商家到达了清库存意图，顾客则吃下“哑巴亏”。

江苏省宿迁市一顾客的孩子在家长不知情状况下，误在抖音渠道华仔文具店，消费了3笔订单购买12盒卡片。直播进程中，商家一再表明好卡立刻就出了，影响小朋友盲目消费。顾客置疑商家诱导消费，屡次与商家洽谈退货却遭商家回绝，商家表明直播间内有清晰表明未成年人不能购买，但经仔细观察，该字样十分荫蔽，很难留意和发现。后期还发现，购买的12盒卡片每盒内标配一枚铜币，但商家发来快递里却没有12个，投诉商家欺诈顾客未经答应拿走顾客物品，无视顾客权益。

近几年，盲盒已成为商家遍及运用的一种营销方法，产品类型也从开始的手办玩具拓宽到了化妆品、服饰箱包甚至是活体宠物等方面。本年8月，国家商场监督管理总局揭露寻求《盲盒运营活动规范指引（试行）（寻求定见稿）》定见， 拟对盲盒出售的内容、方法、出售方针等方面作出规定，以规范盲盒出售乱象。江苏省消保委以为，盲盒与普通产品比较，具有很强的信息不对称性，顾客只能依托产品宣扬来选购。因而，盲盒内物品的产品价值、出现概率、散布方法等要害信息有必要实在通明。运营者若一味地奉行前期虚伪宣扬，后期根绝售后的运营理念，只能发生短期的招引力，顾客的信任感一旦被耗费，终究只会危害本身商业诺言和展开前途。

宠物生意生意乱象多。

近年来国内宠物职业展开迎来新阶段，而与此不相匹配的是整个宠物产业链展开不完善、不平衡，宠物生意作为其间的一个重要环节，存在的一系列问题值得注重。省消保委系统本年第三季度接收到的关于宠物生意消费投诉达205件，舆情信息6301条。

从投诉内容和舆情监测来看，宠物生意问题首要会集在以下几个方面：

网购宠物“货不对板”，与宣扬相片不符。网购有其便利性，宠物生意搭上网购顺风车原本是件功德，却也让不法运营行为有隙可乘。网络这端的顾客无法看清宠物的实在样貌，往往在收到快递时才干发现 “此狗非彼狗”，宠物种类与宣扬页面不符状况存在。

病宠出售引胶葛，顾客财“物”两失。“星期猫”“星期狗”等词汇一度成为爱宠人士的痛，所谓“星期宠”是指宠物购买后不到一个星期就逝世，有的甚至只存活两三天。有些商家不依照法令规定供给免疫、检疫证明，隐秘宠物健康状况，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格依然进行出售。但顾客对此并不知情，花费大额开销给病宠看病，终究财“物”两失。

绑缚出售，损害顾客自在挑选权。许多商家在出售宠物时，会指定顾客购买本店某品牌的宠物食物或许宠物用品，不然后期宠物出现质量健康问题，就不予退换。顾客出于爱宠之心，往往被迫承受此类绑缚出售。

2022年7月中旬，顾客王女士在某网络渠道购买了一只宠物猫，但邮递到货时，发现与网络上的相片和介绍有很大差异。所以王女士向商家提出退款恳求，而商家则表明产品页面中仅仅暗示相片，品名也仅仅标示了宠物猫，两边在成交前也进行了交流，但或许顾客没有看到什物有所误解，为此回绝退款。

儿童智能设备安全隐患杰出。

跟着大数据以及AI等技术手段的老练，智能手表、学习平板、学习机器人等智能设备逐渐走入儿童日子。开学季的到来，使儿童智能设备热度再次攀升，相关产品露出的问题也逐渐闪现。三季度，江苏省消保委系统收到关于儿童智能设备相关的投诉信息123条，舆情信息19705条。

依据相关投诉数据和舆情信息，儿童智能设备问题首要会集在以下几个方面：

一是存在违规扣费，诱导未成年孩子消费等问题。部分儿童智能设备在绑定的家长端并未敞开免密付出和付出承认的前提下，儿童在设备端购买游戏服务，就能直接从家长端扣款，还存在部分游戏软件重复扣款、屡次扣款等问题；此外儿童在运用时极易被广告推送或游戏内容招引，甚至付费。

二是渠道监管不力，内置游戏血腥暴力、漫画少儿不宜。儿童智能设备里有很多搅扰孩子学习的APP，能够玩网游、互发红包，有的还能够直接摄影搜题，部分游戏APP触及暴力、血腥、违法等内容，漫画APP充满色情、有悖伦理道德等内容，易诱发未成年人仿照违法违法行为等形成不良后果。

三是质量良莠不齐，部分产品涉嫌虚伪宣扬，售后修理难。部分品牌电话手表以产品下架系统升级为由中止电话手表的正常运用，还有的出现视频通话2分钟便会因发烫而主动关机，部分智能设备存在原料不明、定位反常、闪退、锁死、续航差、不能联网、卡顿、进水等质量问题，部分产品的功能及性能参数与宣扬不符，涉嫌虚伪宣扬，而出现质量问题时售后难保证。

四是存在信息安全隐患。最常见的便是隐私走漏问题，本年央视的“3•15”晚会曝光了儿童智能手表的许多信息安全漏洞，如在儿童电话手表中植入歹意程序便可容易不间断地获取孩子的方位、人脸图画、录音等个人隐私信息，一旦被歹意软件侵略该设备就变成“行走的窃视器”。

南京顾客方女士反映，其为了保证孩子的安全，购买某品牌儿童智能手表，以及时确认孩子状况，保证能够即时联络孩子。可是运用中发现，手表定位不精确，会出现定位漂移状况。别的，手表发烫严峻，续航时间比较短，与产品宣扬不符，无法满意其正常运用的需求。顾客遂向商家提出替换或许退货的要求，被商家回绝。经作业人员调停后，顾客和运营者就产品售后问题达到共同。

消费提示。

多方联动，规范蟹卡蟹券消费商场。

蟹卡蟹券的营销和从前相同已漫山遍野，尽管存在一部分不良商家，倒也不用“谈券色变”。顾客在选购大闸蟹卡券时，尽量与规划、名誉、实施才能强的商家进行生意，警觉显着低于合理价格的超低价卡券，还应当留意螃蟹数量、分量、公母等重要信息，切勿被宣扬噱头利诱，亲近注重卡券的有用期、提货流程以及售后条款等。一起，运营商户和农贸商场要实施公示准则，向顾客公示大闸蟹出售价格、产地，并许诺不出售来源不明的大闸蟹。此外，相关部分和职业协会也应积极探索，及时将蟹卡蟹券归入监管领域、采纳多种办法催促商家自律，防止商家圈钱跑路危险。

源头管理，遏止盲盒商场粗野生长。

火爆热销的局势下，盲盒已逐渐分散到青少年消费集体中，成人尚难自控，对自控才能较差的未成年人而言，购买盲盒极易展开为“成瘾行为”，不利于青少年价值观的养成。《盲盒运营活动规范指引（试行）（寻求定见稿）》监管新规有助于引导盲盒理性消费，但要想完成高效整改管理，仍需多方协作，多管齐下。首要要发挥法令法规的引导效果，让盲盒管理法令健全、有法可依。其次，针对盲盒潮，相关部分应建立健全相应的监管系统，整治过度营销等行为，规范企业运营，防止未成年人成为被牟取暴利的方针客户，打造未成年人友爱型的盲盒经济生态。最终，顾客也需坚持理性、防备沉浸，防止跟风攀比。

完善规范，整治宠物生意乱象。

宠物生意触及面广，生意中往往鱼龙混杂、乱象丛生。规范宠物商场，保证宠物生意健康有序，迫切需求建立健全相关准则系统。首要，相关部分应赶快拟定宠物防疫法令，清晰监管主体，加强宠物生意商场监管，实施宠物生意等级准入准则，严控宠物出售门店开办要求。其次，运营者应当做到合法、诚信运营，做好免疫、消毒等动物疾病预防办法；应当保证出售的宠物身体健康无疾病，防止引发公共卫生安全危险。最终，关于顾客而言，在购买宠物时，要预先检查运营者的资质、顾客点评等信息，尽量挑选资质完全、诺言较好的宠物店进行消费，并与商家签定书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭据，保证宠物健康和过后维权有据。

肃清商场，筑牢儿童智能设备安全防地。

近年来，儿童智能设备备受喜爱，但商场快速增长的背面却是投诉增多，消费维权困难。品牌商缺少对APP的监管和挑选，用户能够容易看到色情、暴力等不良内容，部分渠道还存在诱导消费、推送广告等问题，都是对未成年人身心健康展开的潜在要挟。省消保委主张，未成年人的消费不该仅仅新的利益增长点，促进完善未成年人网络维护机制才是应有的一致。相关部分要针对儿童智能硬件的安全性建立职业准入规范，进一步清晰儿童智能设备厂商和软件开发商的法令职责以及相关部分的监管职责，将儿童智能设备的出产、出售、运用等一切环节归入常态化监管，促进职业自律，还未成年人一个明亮清明的生长环境。

职责编辑：游婕上一条：冲击整治养老欺诈专项举动|河南平顶山展开晚年消费教育公益讲座下一条：极点气候和疫情引发投诉添加 四川三季度消费投诉出现新特点。