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我国顾客报报导。中国者协（记者。消费任震宇。布养）4月19日，老消老我国顾客协会发布《2022年养老消费查询项目研究陈述》（以下简称《陈述》）。费调《陈述》发现，查结女做爱感觉白叟居家养老需求重在家政清洁、果白餐饮、叟更晚年饭桌等日常所需；组织养老需求重在医养结合，愿居特别护理用品、家养辅佐用品需求添加。中国者协整体而言，消费晚年人消费环境仍需“适老化”提高。布养

本次查询掩盖我国东部、老消老中部、费调西部区域，挑选在老龄化程度较高、养老组织很多的10个城市展开，分别为南通、女人的第一次感觉大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。查询包含面向养老消费需求端和供应端两方面，全面查询晚年消费热门与痛点，一起搜集不同集体对养老服务的开展主张。

家政等服务实践消费份额低。

《陈述》显现，居家养老仍是现在白叟干流养老方法，占比88.93%，挑选组织养老的白叟相对较少，占比11.07%。

挑选养老方法散布状况。男性射精感觉

家政、清洁（24.6%），餐饮、晚年饭桌（23.4%），社会交往（23.4%）是居家养老更需求的服务内容，其间80岁及以上的晚年人还需求恢复护理和日间照顾服务。但白叟需求转化为实践消费行为的份额较低，购买过家政清洁等日常照顾服务的受访者占比27.84%，慢性病治疗及恢复护理等医疗服务的购买者占比22.48%，购买过餐饮服务、晚年饭桌等服务的占比20.59%。

近四成晚年顾客对相关服务的认同感不高，首要问题是价格不透明（29.3%）、走漏过多个人信息（25.2%）、遭受其他亲情出售（23.1%）。

居家养老的首要服务需求。

居家养老服务收费合理性点评。

居家养老服务质量满意度水平。处男 感觉

购买居家养老服务遇到的问题。

组织养老医疗服务需求大。

养老组织供给的服务现已从根本的日子照顾拓宽至医疗服务（81.86%）、文娱休闲（54.85%）、文化教育（41.35%）等。分不同区域来看，中部城市养老组织供给日常日子服务份额最高，东部城市养老组织供给医疗服务的份额最高。从服务提高需求来看，顾客对养老组织医疗服务水平提高需求最大（51.48%），其次是文娱休闲服务（35.02%），再次是日常日子服务（31.65%）。标明跟着白叟吃饱穿暖的根底性日子需求得到满意之后，对医疗、休闲文娱等服务有了更多需求。

养老组织需提高的服务内容。

超越四成顾客以为养老组织收费合理性一般，对养老组织服务质量满意度为62.03%。遇到的首要服务问题包含食物安全事故（26.58%）、随意添加或调整费用（26.16%）、跌倒等人身安全事故（24.47%）。组织养老的白叟对翻身机（28.3%）、按摩椅(27.8%)、助卧助浴（18.1%）和特别用品（16.5%）需求度更高。失能白叟对特别用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。

养老组织收费合理性点评。

养老组织服务质量满意度。

近对折白叟认可晚年保健品。

查询显现，低龄晚年人更具消费生机。一是这部分人收入水平相对较高，受教育程度高，消费观念可以与时俱进；二是身体健康程度更好，日子喜好丰厚多元，外出交际场景多，除了根本日常日子品的购买需求，对文化文娱、时尚服饰、电子产品、保健产品购买志愿愈加激烈。

白叟需求的晚年产品。

顾客对晚年保健品和专用食物认同度较高。45.35%的顾客以为晚年保健品和专用食物有作用，食用有益健康；36.67%的顾客不确定食用实践作用，但乐意测验。

近六成白叟运用电子产品有困难。

居家养老是白叟首选，对组织养老尚有多重顾忌。从养老方法观念来看，有53.81%的白叟更期望和儿女家人同住养老，41.20%的白叟在身体答应条件下，乐意居家和配偶或单独居家养老。本次查询中，晚年人对组织养老的忧虑较多，33.72%人以为养老组织条件欠好；32.37%的人以为养老组织稳定性差不可靠；29.24%的人以为养老组织收费太高不划算。晚年人出于身体自理状况、年纪、收入等客观因素，倾向于“自动”挑选在了解的环境中养老。

养老方法挑选的观念。

37.88%的白叟不肯子女装置监控，以为这样侵略其隐私；30.87%的白叟标明部分承受，可在不触及隐私的公共区域装置。

近六成的晚年人运用电子产品时存在困难。字体小、操作杂乱学不会、声响小是首要问题，标明白叟在跨过“数字距离”，充沛享用信息技术带来的快捷日子上，仍需更多的协助。

六成白叟遭受过“亲情营销”

60.91%的晚年顾客遇到过打“亲情牌”进行营销的状况。晚年人遇到最常见的消费问题包含成心夸张质量（62.88%）、虚伪扣头优惠（54.74%）、产品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。当遇到消费胶葛时，41.99%的白叟找商家或购物渠道理论，26.25%的白叟打电话向顾客协会等组织投诉，19.99%的白叟自认倒霉，标明晚年人在消费维权方面仍缺少必要的引导与协助。

养老消费价格问题。

养老消费质量问题。

相关链接：

构建白叟便当日子消费圈。

中消协查询发现，专业养老组织现已逐渐延伸服务触角到社区，服务内容触及晚年餐桌、日间照护、医疗恢复、晚年电商渠道等多项内容。但现在服务供给方鱼龙混杂，服务水平良莠不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台一致的当地服务规范和价格规范，推进养老服务职业高质量有序开展。

大都被访组织标明根底设备和设备有待提高，由于规划、资金约束，尽管可以确保日常照顾的根本需求，可是关于白叟文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满意才能缺乏，尤其是关于失能失智和需恢复护理的白叟，现有相关设备的人性化规划和智能化水平缺乏。

被访养老组织服务人员还反映，白叟不把握线上购物的技术且组织内部未设置超市，影响日常用品购买。关于白叟所需特别用品、专用护理用品、智能保健用品等产品，没有专门的白叟用品商店，有的养老组织内设小超市也没有，白叟购买专用特别产品的需求不能很好满意。

中消协鼓舞居家与组织养老服务更多聚集高龄白叟，加大方针补助支撑力度。主张遵从白叟消费观念和习气，支撑引导线下晚年用品实体店布局，构建白叟便当日子消费圈，并依托养老服务才智化和科技化，推进养老服务与其他职业交融开展，推进科技助老，营建“适老”消费环境。

 

 

责任编辑：游婕上一条：未能实行展销会举行者赔偿义务 海峡世界家居建材城被约谈劝谕下一条：大兴查询研究|河南省消协：赴洛阳调研消费维权作业。