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我国顾客报报导。中国者协（记者。消费消费任震宇。布年被点）1月31日，大投道预电站我国顾客协会发布了2023年全国消协安排受理投诉状况，诉热商渠售形式电商途径预售形式、门电名阴蒂没有感觉直播抽奖把戏多完成难、共充公共充电站消费体会有待提高等成为新的问题投诉热门。

依据全国消协安排受理投诉状况计算，中国者协2023年全国消协安排共受理顾客投诉1328496件，消费消费同比添加15.33%，布年被点处理1127440件，大投道预电站投诉处理率达84.87%，诉热商渠售形式为顾客挽回经济损失13.7亿元。门电名

图1：投诉性质比例图（%）。共充

按投诉性质剖析，售后服务问题占34.66%，合同问题占24.65%，质量问题占19.98%，虚伪宣扬问题占4.76%，占有前四位。与2022年比较，售后服务与虚伪宣扬问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重显着下降，其他类投诉改变起伏较小。

在所有投诉中，产品类投诉为704501件，占总投诉量的53.03%，与2022年比较，比重上升1.58%；服务类投诉为599213件，摸胸什么感觉占总投诉量的45.10%，比重下降0.48%；其他类投诉为24782件，占总投诉数量的1.87%。

在产品大类投诉中，家用电子电器类、日用产品类、服装鞋帽类、食物类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年比较，家用电子电器类投诉比重上升1.35%。

图2：产品大类投诉量图（单位：件）。

在服务大类投诉中，日子社会服务类、互联网服务类、教育训练服务类、文化娱乐体育服务类与出售服务类投诉量居前五位。与2022年比较，文化娱乐体育服务投诉量比重上升0.98%，教育训练服务投诉比重下降1.16%。

图3： 服务大类投诉量图（单位：件）。

在详细产品投诉中，投诉量居前五位的分别为食物、服装、通讯类产品、轿车及零部件、化妆品。与2022年比较，通讯类产品、日用杂品、插入什么感觉计算机类产品投诉同比添加较高，轿车及零部件投诉同比下降显着。

在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为运营性互联网服务、餐饮服务、训练服务、住宿服务、美容美发。与2022年比较，长途购物和交通运送进入服务类投诉前十。其间住宿服务投诉同比添加较高，移动电话服务投诉同比下降较多。

链接：2023年10大投诉热门。

热门一：电商途径预售形式亟待规范。

依据2023年全国消协安排受理投诉状况，电商途径预售形式存在以下问题：一是“尾款”提价不诚信，二是预售产品不价保，三是许诺赠品不完成，四是许诺时刻不发货，五是“最贱价”宣扬不事实。

点评：预售产品一般在定金交还、价保等方面有许多约束，且发货等待时刻较现售产品更长，顾客在挑选购买预售产品时，要仔细阅读了解运营者相关预售规矩，特别是各类约束性条款。电商途径应强化途径主体职责，明晰预售形式下途径或商家的信息发表职责、交给保证办法、性生活的感觉退换货规矩等。监管部分对预售商家呈现虚伪宣扬、欺诈出售、价格违法等损害顾客权益的行为，应及时依法给予处分，保护好顾客的知情权、挑选权和公平交易权，维护好电商职业正常商场秩序。

热门二：黄金珠宝首饰投诉量大幅添加。

黄金珠宝首饰相关投诉量大幅添加：一是产品质量、纯度、成分与标称不符，二是“一口价”黄金计价形式不透明，三是直播出售翡翠、玉石类首饰投诉多。

点评：主张相关行政主管部分加强对黄金珠宝首饰商场的监督检查，严厉打击虚伪宣扬、欺诈出售等损害顾客权益的行为。一起，加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立健全珠宝首饰的质量监测、查验检测、判定点评、追溯办理等准则，规范珠宝首饰的信息发表和标签标识，进步珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。顾客在购买珠宝首饰时，应当向运营者索要正规发票、质检证书、判定证书等凭据，以便于呈现胶葛时作为依据。如发现产品存在质量问题或与合同约好不符，应及时与商家交流，如与商家洽谈宽和失利，可向消协安排投诉或向行政主管部分告发，也可以通过其他法令途径维权。

热门三：直播抽奖把戏多完成难。

直播抽奖活动首要存在以下3方面的问题：一是中奖后不完成，二是中奖概率不明，三是虚标奖品价格问题。

点评：主张相关部分严厉执行《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播途径、主播、商家等各方的主体职责，催促直播主体实行信息发表、奖品保证办法、产品退换货等职责。直播途径应当加强对直播抽奖主体的资质审阅，保证其具有合法运营资质和实行宣扬内容的才能。直播抽奖运营者应当明晰精确公示抽奖奖品称号、数量、中奖率、实在价值等，根绝虚拟奖项、奖品、奖金金额等违法行为。顾客在参加直播抽奖活动时，要坚持理性，不盲目充值、打赏。

热门四：损害会员利益现象仍有产生。

运营者在供给会员服务过程中存在以下损害顾客权益的问题：一是单独改变老会员权益内容，二是会员积分过期不提示，三是会员服务协议不公平格局条款问题杰出。

点评：运营者在改变会员权益时，应当充沛听取老会员顾客定见，若非经顾客自己赞同，不得将改变内容溯及老会员。假如有必要改变，应当供给经顾客赞同的补偿或许代替计划。假如设置了会员积分有用期，运营者应当在积分到期前，通过短信、电话、邮件等多种途径提早有用告诉顾客，奉告行将到期会员积分的数量和时刻，让顾客有满足时刻运用积分或做出相应安排。

热门五：旅行出行投诉增幅显着。

旅行消费热度上升的一起也引发各类消费问题：一是旅行出行途径默许勾选注册金融产品，二是预付酒店券虚伪宣扬，三是团购卡券套路营销，四是第三方途径预定机票个人信息走漏遭受电信欺诈问题投诉添加。

点评：旅行出行等途径运营者默许注册借款服务行为，侵略了顾客的知情权和自主挑选权。顾客或许因未知情导致账单逾期并堕入金融胶葛，个人征信也会遭到必定影响。相关途径运营者应加强自律，不得以默许勾选、诱导注册、强制绑缚等方法推行信贷产品。顾客在购买预售酒店券或团购卡券时，要仔细阅读预售券或团购券运用规矩和相关约束，特别是预定时刻、预定方法、运用期限、约束运用条件等信息。如遇到预售酒店券、团购卡券无法预定运用或无法退款问题时，要保存预定截图、交流记载等依据资料，及时向行政部分或消协安排投诉维权。

热门六：公共充电站消费体会有待提高。

触及公共充电桩的消费投诉首要有以下4类：一是充值未运用余额不退款，二是人工客服形同虚设，三是充电桩信息显现不精确，四是充电服务费上涨引发顾客不满。

点评：充电桩运营者应当建立齐备的信息更新机制，定时对充电设备进行检修，及时发现和修正毛病，保证充电设备的正常安稳运转和充电桩实时状况等相关信息的精确无误。顾客在运用充电桩时，或许会遇到设备毛病、安全问题等各种紧急状况，充电桩运营者应供给专门的热线电话，装备具有必定专业知识和杰出交流才能的人工客服，保证顾客交流投诉途径疏通，便利顾客快速取得协助和处理问题。

热门七：食物安全问题仍不容忽视。

2023年，全国消协安排受理有关食物方面的顾客投诉与去年比较有所下降，但总投诉量依然较大，顾客反映的首要问题有以下几个方面：一是出售已过保质期食物；二是网络出售贱价肉制品，存在进货途径不明、无检疫证明等问题；三是食物中吃出异物；四是超规模运用食物添加剂。

点评：食物安全联系人民群众身体健康和生命安全，食物产品在抵达顾客手中之前，会通过栽培、饲养、加工、包装、贮藏、运送、出售等多个环节，因而，关于食物安全问题的管理，需求跨部分的监管合作和全社会的一起注重。主张相关监管部分进一步严查违法添加、售卖过期食物等侵略顾客权益的违法行为。强化食物安全社会共治系统建造，加强食物安全消费教育和社会监督，充沛发挥专家律师、专业安排、消协安排效果，保证人民群众舌尖上的安全。

热门八：服装鞋帽投诉居高不下。

因为服装鞋帽产品的门槛、品牌、品种纷歧，相关消费胶葛也是多种多样，首要包含以下4类：一是鞋子质量问题，二是衣物质量问题，三是保修争议难调停，四是网络出售冒充服装产品问题较为杰出。

点评：服装鞋帽出产企业应当建立“质量第一”“顾客至上”的运营理念，不能仅在拼贱价、做宣扬上用力，更要在产品质量和顾客体会上下功夫，在实行环保职责运用环保资料时，还应统筹产品的质量和耐用性等。要注重产品售后服务水平，供给相应的产品“三包”举动，保证顾客在必定时刻内可以取得保修或退换货的权力。在产生消费胶葛后，应当正视问题，积极主动与顾客交流供给处理计划和办法，妥善化解胶葛。

热门九：通讯服务消费痛点难除。

通讯服务范畴消费胶葛存在以下首要问题：一是强制消费问题，二是通讯质量不安稳，三是单独面注册收费项目，四是广告宣扬套路多。

点评：2023年年末，工业和信息化部、国家展开和变革委等十一部分联合印发了《关于展开“信号升格”专项举动的告诉》，提出将完成移动网络（4G 和5G）信号明显增强。期望各通讯运营商依照要求，赶快优化网络基础设备的建造和布局，合理设置基站，添加网络掩盖规模、提高信号安稳性，保证人口密集区和重要场景信号可以彻底掩盖。

热门十：小程序购物成侵权重灾区。

因为小程序商家的入驻门槛相对较低，形成小程序购物成为一些不法商家损害顾客权益的新途径：一是出售冒充伪劣产品，二是小程序商家卷款跑路，三是虚伪发货问题，四是售后服务不完善。

点评：小程序途径应当加大对入驻商家和运营者的审阅和监管力度，要求商家在注册和运营过程中供给实在的身份信息、营业执照、联系方法和其他运营答应证明等文件，以保证商家的合法性和可信度。顾客在运用小程序购物时，要检查其他顾客的点评信息，尽量挑选诺言杰出的商家。对价格过低或优惠过大的产品，要坚持警惕，防止因贪图便宜而上当受骗。

职责编辑：吕成海上一条：广东省消委会家电售后服务查询显现：收费规范不透明问题杰出下一条：甘肃出台消费民事公益诉讼赔偿金办理办法。