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我国顾客报广州讯。广州过热（。市消诉超陈晓莹。委会万件 记者。年经李青山。线受）3月12日，理消进入身体的感觉广州市消委会发布《广州市消委会2024年处理消费投诉状况剖析陈述》（以下简称《陈述》）。费投

2023年、广州过热2024年受理投诉量比照。市消诉超

与2023年比较，委会万件2024年受理投诉量增加29.59%。年经2024年，线受广州市消委会体系经过12345热线受理消费投诉282814件。理消其间，费投2024年受理投诉量排名前五位的广州过热产品和服务品种分别是第一位服装鞋帽类62611件，占比22.14%；第二位电信服务38235件，占比13.52%；第三位日子、社会服务类37092件，占比13.12%；第四位日用产品类32792件，占比11.59%；第五位家用电子电器类24971件，占比8.83%。感觉精液

2023年和2024年投诉量前五位投诉状况。

从投诉性质方面，2024年排名前三分别是售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和占总受理量九成以上。其间，售后服务问题144142件，占比50.97%，首要会集在日子社会服务、互联网服务、塞肛的感觉家用电子电器、教育训练服务、日用产品等类别；质量问题109624件，占比38.76%，首要会集在服装鞋帽、日用产品类、日子社会服务和家用电子电器等类别；合同问题15993件，占比5.65%，首要会集在互联网服务、日子社会服务、女人的第一次感觉文化娱乐体育服务、家用电子电器类等类别。

《陈述》显现，电信服务类投诉同比增加近九成，首要触及通讯运营商服务的投诉。投诉反映较为会集的问题分别是顾客在不知情状况下被注册增值事务；办理了优惠协议后发现换套餐受限，提前结束协议则被收取违约金；套餐外流量提示不及时，发生很多流量扣费引发争议；包年或包月套餐到期后主动续费，或改动计费方法但未及时、明显提示顾客留意等。

服装鞋帽类投诉量居首位，同比增加75.19%。数据显现，经过传统电商途径购物发生的消费胶葛中，顾客投诉最多的是质量问题，首要触及羽绒服、羊毛衣等产品；其次是退货退款不及时问题，如退货后未在规则时刻退款，或请求退货后未在约好时刻上门取件等；再次是售后服务差问题，如投诉后客服一向不联络，无法转接到人工客服，或客服许诺的服务未实现等。经过直播途径购物发生的消费胶葛中，投诉较为会集的是虚伪宣扬问题，如直播过程中许诺的优惠无法运用，直播间展现的产品状况与实践不符等。经过现场实体店购物发生的消费胶葛中，投诉较多的是退换服务未如抱负，导购、售后等服务人员服务态度欠安等问题，如购买的衣服、鞋子尺码不合适要求替换被回绝，服装有污渍要求替换被回绝等。

文娱体育服务类投诉同比增加超越五成，其间放映表演服务的投诉增幅最大，达168.98%。数据显现，投诉较为会集的状况是顾客因患病、出差、暂时有事等个人原因未能观影要求退票，以及因体系原因或个人原因导致选错座位、场次、日期等要求退票或换票的问题；其次是观影作用欠好，或未收到限制的赠品或礼物等问题，但其间也不乏顾客因经过不明来历途径购票导致上圈套的投诉。

房子装饰及物业服务类投诉同比增加30%，房子装饰问题再成热门。据统计，触及房子装饰的投诉同比增加66.36%，投诉会集反映建筑材料或制品家具存在异味、发霉、生锈等质量问题，定制家具的规划与实践不符、制品作用欠安，或量尺呈现误差导致后期费用结算争议，网购的建筑材料货不对板或许未按约好发货，全体装饰工程存在施工失误或工程量计算争议等问题。

责任编辑：吕成海上一条：广州市累计共有“双许诺”单位5315家下一条：沪消保|上海市消保委发布电火锅与电烤盘调查结果：部分产品缺少3C认证。