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我国顾客报报导。优化 组成“六方联盟”，消费推广区域消费胶葛无差别受理与异地消费投诉同城待遇；树立跨域线下购物无理由退货机制，环境保证顾客退货无忧；探究消费维权“双维护”形式，年举展开顾客权益与运营者权益偏重维护作业……在继续打响“满足消费长三角”品牌的动系道过程中，作为长三角一体化展开的列报插入后的感觉“先手棋”，包括上海市青浦区、优化江苏省苏州市吴江区、消费浙江省嘉兴市嘉善县（以下简称3地）的环境长三角生态绿色一体化展开演示区（以下简称演示区），在消费环境优化的年举协同立异中闯出了新路。

“六方联盟”共促满足消费。动系道

近年来，列报3地商场监管部分安身区域实践，优化经过组成“六方联盟”、消费打造“亲吾家”品牌，环境全面推广区域消费胶葛无差别受理与异地消费投诉同城待遇，走出了“满足消费长三角”演示区建造的特征实践之路。

2022年3月，3地商场监管部分与人民法院一起树立顾客权益维护司法协作“六方联盟”，签署司法协作备忘录，做受是什么感觉树立起信息共通、资源共用、权益共护的跨区域协同机制，破解跨区域维权烦琐的难题，推动定心消费作业。

据介绍，“六方联盟”树立以来，3地6部分不断晋级消费胶葛多元化解机制，织密底层消费维权网络，为顾客权益保证供给坚实后台。2024年，组成“亲吾家”消费胶葛诉前联调作业室，促进消费胶葛诉前调停；2025年，树立“演示区古镇消费胶葛巡回审判作业站”，延聘消费维权公益律师，为顾客供给法律咨询、诉讼辅导等公益服务，以司法助力古镇消费生机提高。

以青吴嘉3地谐音命名的处男第一次感觉“亲吾家”LOGO。吴江区消保委。供图。

吴江区顾客权益维护委员会秘书长龚建锋介绍说：“3地商场监管部分别离在吴江汾湖，青浦朱家角、金泽，嘉善西塘、姚庄底层商场监管部分树立了‘亲吾家’消费维权作业室，环绕资源同享、部队共建、胶葛共调、法律共办4个方面，打造演示区消费维权共建同享渠道，让消费投诉从线下延时移交变为线上即时调停，完成跨区域维权即时呼应、即时对接、即时调处。2024年，吴江区‘亲吾家’消费维权作业室成功化解消费胶葛1800余件，为顾客挽回经济损失92万元。射精后是什么感觉”。

打破鸿沟完成跨区域。自在。退货。

“在吴江区给家人买了条丝巾，回到嘉善县后，家人不喜爱，没想到在嘉善县就能退货，太方便了。”顾客许先生慨叹道。

2024年，他去吴江区黎里古镇玩耍时，在太湖雪丝绸店为家人选择了一条丝巾，回家后家人却不太喜爱。许先生想退货，又忧虑跨区域退货难、流程烦琐杂乱。所以，他致电商家咨询。令他惊喜的是，这家丝绸店是演示区跨区域无理由退货商家，在嘉善县的无理由退货服务站就能够处理退货，无须再去吴江区的商家。

演示区无理由退货服务站内的跨区域无理由退货规章制度。吴江区消保委。供图。

这样适意的消费体会，源于3地树立的跨域线下购物无理由退货机制。青吴嘉一起发布了《演示区线下无理由退货先行垫支实施办法（试行）》《演示区线下无理由退货流程》《跨区域退货适用商家名录》等规则，让异地退货流程、产品目录、资金处理、服务标准都有据可依。现在，演示区共有141户商家供给线下购物跨区域无理由退换货服务，36个品牌的2000余家门店加入了长三角异地异店无理由退货许诺。

演示区无理由退货服务站为顾客处理跨区域无理由退货。吴江区消保委。供图。

“契合跨区域退货要求的产品，顾客只需在当地服务站处理退货手续，付出退货的快递费用，就能够等着退款了。”龚建锋说，3地消保委发挥原有消费维权站的力气，别离树立无理由退货服务站。顾客依照要求带着所购买的产品和收据，前往任一地的服务站即可处理退货。当地服务站的作业人员对产品数量、购物凭据等进行查验，联络购买地的服务站，承认能够退货后，当地服务站便接纳产品并先行向顾客垫支退货金钱。而需退回的产品，则由服务站代为寄出，商家收货后经过专用账号向服务站补款。

“为了保证顾客退货无忧，及时收到退款。咱们树立了异地异店无理由退货先行垫支资金池，完成演示区内异地消费本地退、购物退款极速达，既给了顾客的购物懊悔权，又减轻了顾客的退款焦虑。”龚建锋表明。

“双维护”形式促进良性循环。

在推动区域消费环境共治、顾客权益共护的一起，青吴嘉商场监管部分和消保委进一步探究消费维权双维护形式，展开顾客权益与运营者权益偏重维护作业，让顾客有感、运营者有得。

针对电商新业态，3地商场监管部分联合展开电商优服方案，向电商企业继续展开送方针、解难题、优服务举动，提振企业展开决心。现在，已协助19家跨境电商企业高效应对涉外知识产权胶葛20起，挽回损失超100万美元；辅导直播带货等新业态应对工作索赔不良搅扰1600余次。本年5月22日，3地商场监管部分一起安排200多家电商企业齐聚“云端”，经过线上会议展开演示区电商企业合规运营线上讲座，集中学习电商工作法律法规、工作涉投诉热点问题、直播带货合规关键等，营建区域健康有序的电商生态。

此外，3地商场监管部分还将涉企合规辅导作为提高运营主体竞争力的重要抓手。2024年，3地商场监管部分编印了食品药品、知识产权等11个范畴合规指引，树立起25个运营主体合规辅导站，对丝绸、毛衫等3地共有工业、各地特征工业展开辅导917家次，发放行政合规建议书306份，协助运营主体处理展开难题1867个。

演示区杰出的消费环境，同样在村庄区域生根发芽。3地选取5个古镇、9个村庄为试点，打造美丽村庄定心消费“演示圈带”，从食品安全、农资安全、旅行住宿等方面提高商户运营水平、合规认识和服务才能，让顾客安心食、适意宿、定心购、高兴游。试点获得杰出成效，“演示圈带”内1200余户运营主体被投诉率下降近50%；2024年，吴江区“江苏•蚕花里太湖东”线路当选全国村庄旅行精品线路；吴江区震泽镇众安桥村的“苏小花”成为定心消费网红打卡地。

众安桥村的“苏小花”成为定心消费网红打卡地。吴江区消保委。供图。

当每起消费胶葛得到跨过区域即时呼应，当产品能够跨区域无忧退换，当一次训练一起惠及3地200余家企业，无形的藩篱被撤除，有形的消费决心已筑起。跟着“优化消费环境三年举动”的深化推动，演示区将结出更多硕果，让满足消费从愿景成为广阔顾客身边的实景。（。薛晶晶。）。

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