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我国顾客报报导。免费领养（记者。套路痛点套起施本允。深星市场）近年来，期宠宠物经济市场规模持续扩张，物成成为消费市场中极具生机与潜力的宠物舔菊花感觉新势力。与此一起，大消底宠物消费相关胶葛也逐步增多。费圈为推进宠物职业健康有序展开，免费领养浙江省顾客权益保护委员会环绕宠物生意、套路痛点套起领养、深星市场就医、期宠日子美容等方面安排展开宠物市场消费查询，物成经过线下暗访体会、宠物线上问卷查询、大消底投诉统计分析等方法，实地体会杭州市宠物安排48家，累计发放线上问卷2500份，接吻会有什么感觉收回有用问卷2010份。此次消费查询发现宠物市场存在4个方面杰出问题。

公示缺失标价紊乱。

《动物治疗安排管理方法》规则，动物治疗安排应当在治疗场所的明显方位悬挂动物治疗许可证和公示治疗活动从业人员基本状况。本次体会的24家动物治疗安排中，有两家未在治疗场所明显方位悬挂动物治疗许可证及公示治疗活动从业人员基本状况，1家未公示治疗活动从业人员基本状况。

《价格法》《明码标价和制止价格诈骗规则》规则，运营者应当以明显方法进行明码标价，明晰标明价格所对应的产品或许服务。产品或许服务的价格产生变化时，运营者应当及时调整相应标价。本次体会发现，有4家动物治疗安排存在明码标价不标准问题，其间1家治疗安排价格公示表过期未及时调整，1家治疗安排价目表被货架大面积遮挡，带避孕套的感觉两家治疗安排未在运营场所公示价目表。

“免费领养”藏圈套。

部分宠物领养店以“免费领养”为噱头招引顾客到店，实际上顾客需求签定领养协议，经过分期付费的方法绑缚长时间消费。这些领养协议中往往含有不公平、不合理的格局条款，顾客假如不细心检查，简单落入商家织造的消费圈套中。

线上问卷查询结果显现，有15.2%的顾客在宠物店领养过宠物，其间近七成顾客表明遇到过“绑缚消费”，即商家经过领养的方法绑缚出售宠物食品、玩具、窝具、清洁用品等产品。线下体会的进入身体什么感觉7家宠物领养店中，有5家领养店声称宠物“免费领养”，其间3家领养店在其店肆夺目方位设有宠物“0元领养”“免费认养”等宣扬资料。上述5家领养店都要求和顾客签定领养协议，顾客须以分期付费等方法领走宠物，付出费用用于购买店内猫粮等相关宠物用品。

在这些商家供给的领养协议中，普遍存在涉嫌扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等不公平、不合理的格局条款。例如，约好宠物存在相关健康问题有必要当场检查承认，若后续宠物意外逝世，顾客仍需持续实行分期付费协议；顾客因个人原因退回宠物须付出数千元违约金；对顾客自主送医作出约束等。

预付式消费触红线。

《浙江省施行<顾客权益保护法>方法》规则，企业法人供给的单张记名预付凭据金额不得超越5000元，其他运营者对同一顾客供给的记名预付凭据金额不得超越2000元，预付款存入第三方付出途径而且凭顾客指令付出的在外。

线下体会的48家宠物安排中，有21家安排存在预付式消费运营行为，其间6家安排最高充值金额超越法定限额，最高一家可充值金额达2万元，还有一家安排表明充值金额无上限。当问及充值金额是否可退时，有6家安排表明充值金额不行退。线上问卷查询结果显现，预付式消费退费难问题较为杰出，有231名顾客表明曾申请过交还预付款余额，只要55名顾客退款成功，占比达23.8%。

《顾客权益保护法施行法令》规则，运营者以收取预付款的方法供给产品或许服务的，应当与顾客缔结书面合同，约好产品或许服务的具体内容、价款或许费用、预付款交还方法、违约职责等事项。此次体会发现，相关宠物安排以收取预付款的方法供给产品或许服务时，未按要求与顾客签定书面合同。在随机问询的9家宠物安排中，工作人员均表明无需签定合同。

“星期宠物”维权难。

购买时十分精力，买回家后短期内就呈现健康问题，这类“星期宠物”困扰着许多顾客。2024年浙江省顾客安排受理宠物消费投诉状况显现，约四成投诉触及顾客购买的宠物短期内患病或许逝世，商家推卸职责回绝退款。

线上问卷查询结果显现，有31.1%的顾客购买过“星期宠物”，包含顾客购买后几天内宠物呈现吐逆、腹泻、咳嗽等患病症状，宠物精力萎靡、食欲不振，带去宠物医院检查后确诊患有严峻疾病等。在消费维权过程中，商家否定宠物是“星期宠物”，顾客举证困难；私家卖家、非正规途径卖家难追溯等问题，致使维权之路困难重重。

消费提示。

理性消费防止“踩坑”。

针对查询发现的问题，浙江省消保委提示广阔顾客，在进行宠物消费时要留意以下事项：

挑选正规安排是条件。顾客要留意检查运营者的证照是否完全，产品和服务项目是否明码标价；留意调查宠物店内的卫生状况以及宠物的精力状态，要求运营者供给宠物检疫证明、疫苗接种记载等相关健康证明，警觉贱价引流宣扬，防止经过私下买卖等非正规途径购买。

签定书面合同很重要。在进行相关宠物买卖时，顾客要与运营者签定书面合同，明晰宠物的种类、血缘、月龄、疫苗接种状况、健康状况等基本信息，并对两边的权力义务和售后职责（如宠物短期内呈现疾病或逝世）作出明晰约好；关于约好不明晰的内容要让运营者进行解说阐明或弥补，假如存在不公平、不合理的条款，可要求运营者修正。

进行预付式消费要理性。在面临预付式消费时，顾客要坚持理性，慎重充值，优先挑选资金有第三方途径监管的运营者，经过缔结书面合同具体约好产品或许服务内容、价款或许费用、预付款交还方法、违约职责等事项。一起，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事胶葛案件适用法律若干问题的解说》规则，收款不退、丢卡不补、约束转卡等“霸王条款”都应被认定为无效。

相关买卖凭据需保存。顾客要留意保存合同、付出凭据、聊天记载、相片视频等依据资料，遇到消费胶葛时及时与运营者洽谈处理，洽谈不成可向有关部门或许顾客安排反映，保护本身合法权益。

一起，浙江省消保委提示宠物职业相关运营者，要据守诚信准则，遵法合规运营，以定心通明的服务赢得顾客信赖，一起推进宠物消费市场标准有序展开。

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