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我国顾客报成都讯。川省（记者。消委刘铭。呼后服）2022年一季度，吁网四川省各级维护顾客权益委员会共受理顾客投诉11419件，络购投诉剖析发现，物售务水体位的感觉直播带货等网络购物问题较多，平亟继续成为投诉热门，待进特别是川省售后服务问题多，售后服务水平亟待进步。消委

2022年1月24日，呼后服顾客刘先生向四川省消委会投诉称，吁网男子射精的感觉其于2021年1月26日在某旗舰店购买了一款价格700元的络购键盘，该店许诺“以换代修（不限次数）”，物售务水但实践产生无法正常运用问题提出“以换代修”时被拒，平亟屡次与商家洽谈无果。经调停，两边达到宽和，商家为顾客处理退货手续并补偿50元消费券，许诺完善服务。

四川省消委会剖析指出，网络购物已经成为广阔顾客日常日子消费的重要途径，因触及多个主体以及杂乱的戴安全套感觉物流环节，售后问题多。一是顾客无理由退货遇阻，部分商家未经顾客承认，私行扩展或以公告方法表明不适用七日无理由退货规矩，或是对“产品无缺”确定不合法；二是发货问题引发注重，有的商家以各种理由延迟或回绝发货，要求顾客退单以躲避本身违约职责；三是许诺不实现，部分商家在产品促销页面展现中奖活动或公示服务许诺，但因两边信息不对等和电子数据可修正，若顾客未及时留存根据，产生胶葛后维权困难。嘿咻的感觉

直播带货近年来发展迅速，但直播带货乱象丛生引发了很多消费投诉，首要触及以下几方面：质量问题频出，售卖假冒伪劣、商标侵权产品等问题仍是投诉要点；虚伪宣扬，对产品产地、成份等内容作不实宣扬，夸张产品成效和虚伪打折，涉嫌误导顾客；售后服务水平有待进步，途径内经营者各方彼此推诿、售后不及时等问题仍存在。

2022年2月27日，顾客张女士在直播间看到商家声称衣服原料是真丝面料且“假一赔九”，所以花费289元购买了一件。收货后，张女士发现吊牌标示面料为“100%人丝”，屡次与电商途径及商家洽谈无果，遂向成都市高新区顾客协会进行投诉。查询中发现，商家供给的质检陈述显现衣服为合格产品，但未标明面料为真丝。商家行为归于成心供给虚伪信息误导顾客，构成消费诈骗。根据《顾客权益维护法》五十五条规则，成都市高新区顾客协会安排顾客、电商途径、商家进行三方调停，终究达到宽和定见：商家向顾客退款并进行三倍补偿，合计1156元。

四川省消委会提示顾客，《最高人民法院关于审理网络消费胶葛案件适用法律若干问题的规则（一）》（以下简称《规则》）已于2022年3月15日正式施行，针对直播途径职责不清、格局合同侵权、无理由退货适用等网络消费维权难点问题做出清晰规则。广阔顾客在网络购物时要注意以下几点：

挑选正规途径，货比三家。尽量挑选大型、标准的网购途径和信誉度高的网店，全面了解产品信息，不要轻信扣头、好评以及销量，多途径比照，参阅不同途径的消费点评。

依法行使退货权。因查看产品的必要性对产品进行拆封查验且不影响产品无缺的，顾客能够建议7日无理由退货权；产品存在质量问题或不符合两边约好的，顾客能够根据《顾客权益维护法》建议退货、替换、修补，不受7日约束。

充分行使验货权。《规则》清晰，“签收产品即视为认可产品质量合格”的格局条款视为无效，为了有用维权，顾客应注重验货权，先验货再签收，尤其是宝贵或易碎物品。

保证付出安全。顾客不要在途径之外进行付出，不要点击来源不明的链接，避免形成资金丢失。假如途径内经营者在出售产品或许供给服务进程中，引导顾客经过途径付出方法以外的途径进行付出，顾客能够建议途径内经营者承当产品销售者或许服务供给者职责。

留存根据及时维权。网购进程要保存产品宣扬页面、聊天记录，尤其是直播购物时，可对主播宣扬内容进行录屏或截屏保存，发现产品存在质量不合格、商标侵权、虚伪宣扬等问题及时维权，能够向经营者所在地或第三方交易途径所在地的商场监管部门或顾客安排进行投诉。

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