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我国顾客报报导。叮咚买菜（记者。深圳市消生鲜黄劼。电商点评）在投诉处理过程中对顾客的渠道注重程度不行，会导致投诉处理功率低、消费现优选特顾客满足度低。指数处男第一次感觉生鲜电商渠道“叮咚买菜”和“优选特惠商城”在广东省深圳市消委会近来发布的排行生鲜电商渠道消费点评指数排行榜中得分低，排名居后两位。榜显

归入8家生鲜电商渠道消费指数。惠商

消费点评指数是分低表现运营者处理消费投诉才能和注重顾客程度的归纳指数，是叮咚买菜深圳市消委会学习威望点评组织的企业消费信誉评级树立的模型。指数选用10分制的深圳市消生鲜计分方法，经过深圳市消委会消费维权公共服务渠道—“315消费通”体系中对应模块主动生成，电商点评由运营主体建立年限、渠道插女人感觉消费投诉处理状况、消费现优选特加分项、减分项、点亮项、警示项六大目标构成。其间，消费投诉处理状况是消费点评指数的中心目标，分数占比最大，运营者处理消费胶葛的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费胶葛处理的成果都将直接影响运营者消费点评指数。

近年来，深圳消委会接到的深喉感觉有关生鲜电商渠道投诉量呈现逐年上升趋势，从本年1月1日至11月10日，有关生鲜电商渠道的投诉合计1704起，与上一年同期相比添加了77.32%。顾客投诉首要反映生鲜电商渠道存在配送延误、产品与宣扬不符、产品质量不确保、预付费退费难及售后服务不满足等问题。深圳市消委会根据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有用投诉量5起及以上的8家生鲜电商渠道进行消费点评指数排名。消费点评指数的满分为10分，8家生鲜电商渠道的均匀指数得分为6.30分。

本排行榜反映运营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理状况，不代表其运营状况。深喉 感觉消费点评指数是运营者近一年每起消费投诉处理评分的均匀值，较高的投诉量反映的消费点评指数更为科学，因而将年投诉量5起及以上的生鲜电商渠道运营者归入了本排行榜。

“优选特惠商城”消费点评指数排名低。

消费点评指数总分排名前三的分别为：“京东到家”渠道，其运营者是上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司），得分为7.38分；“盒马鲜生”渠道，其运营者为深圳盒马网络科技有限公司，得分为7.07分；“美团优选”渠道，其运营者为深圳美团优选科技有限公司，得分6.91分。这三家指数排名靠前的渠道在投诉处理顾客过程中，能较快呼应投诉，处理成功率较高，阐明其注重顾客投诉，顾客对其也较为满足。

消费点评指数总分排名后三的分别为：“优选特惠商城”渠道，其运营者为深圳市优选一品商业有限公司，得分为4.00分）; “叮咚买菜”渠道，其运营者为柿柿顺（深圳）电子商务有限公司，得分为5.12分；“多点”渠道，其运营者为多点新鲜（深圳）电子商务有限公司，得分为6.61分。这三家指数排名后三位的渠道，得分均低于均匀指数6.30分，在投诉处理过程中对顾客的注重程度不行，投诉处理功率低，添加顾客维权本钱，顾客满足度较低。

接单速度单项目标“美团买菜”榜首。

消费点评指数在对渠道进行总分排名外，还对渠道的“接单速度、提出计划速度、宽和成功和调停成功” 四个单项目标进行打分排名。

“接单速度”得分反映的渠道运营者呼应消费投诉的时刻，得分越高阐明运营者越快着手处理顾客诉求。“接单速度”满分为1.2分。排名前三的分别为：“美团买菜”渠道，其运营商家为深圳象鲜科技有限公司，得分1.16分;“美团优选”渠道，其运营商家为深圳美团优选科技有限公司，得分1.15分;“朴朴”渠道，其运营商家为深圳市朴朴网络科技有限公司，得分为1.15分。

“提出计划速度”是指运营者提出处理投诉胶葛解决计划的时刻，得分越高阐明运营者反应答复的速度越快。“提出计划速度”满分也是1.2分。排名前三的分别为：“朴朴”渠道，其运营商家为深圳市朴朴网络科技有限公司，得分1.12分；“美团优选”渠道，其运营商家为深圳美团优选科技有限公司，得分为1.08分；“京东到家”渠道，其运营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）得分1.07分。

“宽和成功”是指在投诉后的宽和阶段，顾客和商家达到一致意见，得分越高阐明运营者与顾客宽和成功率越高。 “宽和成功”满分为1.80分。排名前三的分别为：“京东到家”渠道，其运营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司），得分1.18分）；“美团优选”渠道，其运营商家为深圳美团优选科技有限公司，得分为1.16分；“盒马鲜生”渠道，其运营者为及深圳盒马网络科技有限公司，得分为1.11分。

“调停成功”是指在调停过程中两边达到一致意见，得分越高阐明调停成功率越高。“调停成功”的满分为1.20分。排名前三的分别为：“多点”渠道，其运营者为多点新鲜（深圳）电子商务有限公司，得分为1.08分； “盒马鲜生”渠道，其运营者为深圳盒马网络科技有限公司，得分1.05分；“京东到家”和“叮咚买菜”渠道并排排名，得分均为1.03分，其运营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）和柿柿顺（深圳）电子商务有限公司。

深圳市消委会相关负责人指出，发布生鲜电商渠道消费点评指数排行榜是为了客观公正地反映运营者应对消费胶葛处理机制的状况，加强对深圳市生鲜电商渠道的社会监督，催促生鲜电商渠道运营者提高本身服务质量。顾客可经过深圳市消委会官网及微信大众号、“315消费通”小程序等渠道查询更多运营者实时动态的消费点评指数，优先挑选消费点评指数高的运营者进行消费，审慎挑选先充值后消费的预付式消费形式。

8家生鲜电商渠道消费点评指数得分状况。

数据来历：深圳市消委会。

责任编辑：李佳榕上一条：新购万元手机销售前已激活 浙江永康消保委以为商家侵权下一条：江苏消保委发布快递职业消费调查报告 物流信息更新慢成首要问题。