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我国顾客报报导。优化源（记者。消费消费刘铭。环境）本年“五一”假日，年举全市消费投诉同比下降18%；招待百万游客的动系道川旅行区全年投诉告发仅50件；投诉告发比年下降，最高达38%……四川省乐山市的列报乐山男人是什么感觉这组数据让人耳目一新。

6月下旬，归纳四川省商场监管局顾客权益维护处作业人员和《我国顾客报》记者深化乐山的施策市中区、金口河区和峨边彝族自治县调研采访。推进记者了解到，胶葛减量乐山市商场监管局紧紧环绕峨眉山、优化源乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所展开定心适意消费环境建造，消费消费完善消费维权站等准则，环境经过“零距离商场监管服务站”“接诉即办”等立异行动，年举归纳施策推进消费胶葛源头减量，动系道川获得显着成效。

零距离商场监管服务站让游客定心消费。刘铭。/摄。

零距离监管接诉即办。

乐山美食火爆出圈，离不开商场监管部分的保驾护航。6月17日，记者来到乐山特征美食会集的上中顺步行街。乐山市商场监管局在这里树立了零距离商场监管服务站，依托社区心连心邻里中心树立了消费胶葛调停室，男性射精感觉将消费维权触角延伸到了街区各个旮旯。

乐山市市中区商场监管局总工程师兰海告知记者，“零距离商场监管”是指当消费胶葛产生时，商场监管作业人员要榜首时间赶到现场，快速化解胶葛。节假日期间，零距离商场监管服务站要移到街区富贵地段，安排专人值守。

在社区心连心邻里中心，记者看到一块温馨提示牌，上面有商场监管所的座机电话。据介绍，8小时之外，座机电话会转接到商场监管执法人员的手机上，保证24小时受理投诉，并要求接诉即办。

别的，乐山商场监管部分打造了一批定心适意消费根底单元店，经过强化其诚信认识、服务认识和维权认识，筑起了防备、化解消费胶葛的榜首道防地。“雷四嬢”店东告知记者：“遇到投诉一般是退款或重做，都会处理好，做到投诉不出店。处男 感觉”

“对根底单元店的确定引入了竞争机制，每年依照30%的份额安排复查，对复查评分靠后的根底单元店施行末位筛选。这些店平常生意十分好，处理投诉都十分有经历，小问题自行宽和，然后减少了食物安全方面的投诉。”兰海说。

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特征小镇。“平常投诉简直为零。”古市香翘脚牛肉店店长潘女士告知记者：“顾客有不满意的当地，当场就处理了。顾客吃得定心，咱们也适意。”记者看到，店门口有“定心适意消费演示单元揭露许诺”及温馨提示，还有店家自己的“投诉主张”牌，留有投诉电话。

乐山市市中区商场监管局苏稽商场监管所所长刘冬敏告知记者，2024年全所投诉告发量400多件，但触及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大首要工业的投诉很少，在严重节假日期间，古镇中心区内的定心适意根底单元店更是完成了消费胶葛零投诉。

据介绍，近两年来市中区消费投诉显着下降。顶到宫颈感觉“首要方针便是减量。”兰海告知记者，本年经过“接诉即办”“零距离商场监管”等行动，从12345途径接到的投诉告发量下降了22%。

接诉即办、投诉不出店已成为商家习气。刘铭。/摄。

完成胶葛不出村快化解。

乐山市正在打造国际重要旅行目的地，其喊出的“宠游客”标语，成为定心适意消费环境建造的新定位。

乐山市商场监管局副局长赖成功告知记者，本年首要环绕景区和成片的餐饮美食街区、商业会集圈展开定心适意消费环境建造，在乐山大佛、峨眉山、苏稽古镇、黑竹沟等要点景区及商圈树立了6个零距离商场监管服务站，大力推行旅行购物30日无理由退货，全市24家特征旅行购物店完成了全掩盖。本年“五一”期间，全市收到消费投诉仅30件，同比下降18%。

峨边彝族自治县立异“中心景区引领、特征村庄联动、全域环境提高”的定心适意消费环境建造途径，以黑竹沟国家级景色名胜区为引擎，辐射带动周边古井村等区域协同展开，将“定心消费在峨边”理念融入景区建造、民宿经济、村庄办理各环节。经过多年不懈努力，构成了“消费胶葛源头减量、消费体会明显提高、品牌效应日益凸显”的杰出局势。

6月18日，记者在黑竹沟景色区管委会看到，消费维权作业站、投诉室等消费维权硬件设备完全，还树立了景区与顾客的反应与交流、顾客满意度查询、消费投诉快速处理、消费维权联动、消费胶葛宽和、投诉处理回访查看等作业准则和机制。该景区2024年全年客流量40多万人次，仅有30多件投诉，且都完成了自行宽和。

峨边彝族自治县维护顾客权益委员会秘书长王宇告知记者，景区20多家酒店都是授牌的定心适意消费演示店，要求接诉即办，做到投诉不出酒店，节假日零投诉。“酒店自己有一套投诉处理机制，前台处理不了值勤司理处理，值勤司理处理不了总司理直接处理，就地处理是硬性要求。”黑竹沟温泉山庄负责人告知记者。

紧邻景区的古井村，具有杰出的生态根底和浓郁的彝族风情，峨边彝族自治县商场监管局将其作为景区消费链条的重要延伸和“景村交融”展开的模范，全力打造“住得适意、吃得安心、购得定心、娱得高兴”的彝风民宿演示村，将消费环境建造融入古井村“美丽村庄”建造和底层办理，树立消费维权服务站，装备兼职调停员，完成消费胶葛“不出村、快化解”。

数据证明，峨边彝族自治县经过“景区演示创立+村庄联动展开+胶葛源头办理”，立异了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边形式”。

“景区酒店餐饮节假日提价不能超过30%，不允许歹意杀价。”金口河区商场监管局局长冉伟云表明，现在已创立定心适意演示景区1个，演示大街1条，定心适意演示单位38家。

针对住宿职业存在的价格动摇大、服务质量良莠不齐等问题，金口河区商场监管局拟定了住宿职业运营行为标准，从明码标价、卫生安全、投诉处理等方面细化标准，清晰负面清单，并在全区宾馆、酒店、民宿试点展开行为标准明细公示，约请游客做阅卷人。

金口河区还树立了全区酒店住宿和餐饮职业“诚信运营联络群”，立异推行投诉“小时办”机制，完成接诉后城区规模半小时、偏僻城镇一小时内抵达现场处置，当日办结。2024年以来，金口河区年均旅行人数打破百万，每年告发投诉50余件，且每年呈递减趋势，处置成功率100%，投诉调停成功率及服务满意率均达100%。

设在彝风民宿演示村的消费维权作业站。刘铭。/摄。

推进消费胶葛止于未诉。

消费胶葛源头减量，根本上要靠商场监管到位。据介绍，每当节假日，乐山市商场监管局都要针对要点景区和周边餐饮单位，以及全市网红街区展开全掩盖商场查看，加强住宿、餐饮价格监测监管，展开涉旅商场专项整治，排查各类危险危险。

“价格问题是假日的热门，乐山的价格监管经历在全省做了推行。”赖成功说，包含价格监测、价格报备和价格许诺3项内容，要求一切酒店民宿施行价格报备，签定价格许诺书，根绝随意提价。

刘冬敏告知记者，苏稽商场监管所积极探索树立长途食物安全监管新形式，标准食物运营主体日常运营行为，从源头化解各类消费对立和胶葛，现在已帮忙苏稽跷脚牛肉协会拟定会员诚信自律标准，发动跷脚牛肉等特征餐饮运营主体在厨房操作间装置视频摄像头38个。

“将消费胶葛防备与化解的关口前移、重心下沉，是优化消费环境的治本之策。”峨边彝族自治县商场监管局局长余太说。峨边彝族自治县不断立异作业机制，推进消费胶葛止于未诉、化于萌发，对消费投诉热门、危险点进行大数据分析，构成周报、月报，精准辅导监管要点；树立健全掩盖景区、民宿、商户的信誉档案和分级分类监管机制，依据日常查看、投诉告发处理、履约践诺、顾客点评等信息，定时鉴定信誉等级。

别的，金口河区紧盯新年、国庆、“五一”等消费旺季，提早举行酒店住宿和餐饮职业行政约谈会，通报高频投诉问题，签定诚信运营许诺书，压实企业榜首职责人职责；树立局所联动巡查机制，对要点大街、景区周边施行全掩盖查看；依据投诉告发、信誉评级等状况，将运营主体划分为红、黄、绿3个监管等级，别离对应“高频查看”“要点查看”“随机巡查”3种查看频次；树立“一案双查”机制，对典型违法案子既查违法行为，又查办理缝隙，构成完好监管闭环。

 

职责编辑：吕成海上一条：浙江发布《互联网互动广告和宣扬风控法务指引（试行）》下一条：辽宁大连：继续深化“你点我检 服务惠民生”作业。