【进入身体什么感觉】“优化消费环境三年举动”系列报道
我国顾客报报导。优化（记者。消费刘文新。环境）“嘀”的年举一声，一笔5462元的动系道货款退回到广东省佛山市顾客何女士的手机账户里。
据了解，列报进入身体什么感觉何女士在佛山市顺德区勒流大街的优化万辉珠宝门店花5462元给母亲购买了一条项圈。因母亲对项圈样式不满意，消费何女士期望能够退货，环境但因平常住在北滘镇且作业繁忙，年举无法前往原购买地退货。动系道在得知顺德区部分商家推行“跨域直退”无理由退货服务后，列报3月13日上午，优化何女士到北滘镇万辉珠宝门店处理了退货退款。消费
“‘跨域直退’服务十分交心，环境处理了异地退货难题，帮顾客节省了时刻和精力，让消费体会愈加适意。”何女士在体会“跨域直退”无理由退货服务后，女人的性感觉对万辉珠宝的服务质量更有决心了，并计划在万辉珠宝北滘店选购一款质量更高、样式更好的首饰。
言而有信 提高消费体会。
记者了解到，顺德区率先在广东省发动“跨域直退”服务方式，在本年顺德“3•15”世界顾客权益日活动现场，万辉珠宝、易初莲花、海信冰箱等15家企业作出“跨域直退”许诺：顾客在运营者所属线上途径或许线下门店购买产品或服务后，可到同一运营者在其他区域开设的线下门店处理退货或换货，包括日用百货、服装、电器、家居建材等消费范畴。
在长三角，异地异店无理由退货已实施了近5年。2020年5月，做受是什么感觉67家知名企业许诺参加长三角异地异店退换货活动。2021年4月30日，来自上海、江苏、浙江、安徽的82家企业组建了“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务许诺企业联盟，许诺顾客在这82家企业门店购买特定产品后，可异地异店进行无理由退换货。
2023年7月25日，江苏省张家港市顾客朱女士和家人在上海旅行时，看到一家智能锁具店有促销活动，考虑到家中需求装置新锁，便花999元购买了一把智能锁。回到家后，朱女士发现智能锁的色彩和大门色彩不调配，便拨打品牌商售后服务电话咨询能否退货。客服人员回复称不只能够退货，并且能够在张家港退货，处男第一次感觉朱女士对此感到既惊喜又温暖。同年8月10日，朱女士带着购物小票、智能锁前往该品牌锁具在张家港的门店，10分钟就办好了退货手续。
江苏省顾客权益维护委员会秘书长居上在承受《我国顾客报》记者采访时表明，长三角地区越来越多的品牌商家参加异地异店无理由退货联盟，让顾客有更多选择权和懊悔权，有助于构建调和安心的消费环境。
协同引导 扩展许诺规划。
跨区域无理由退货并无法令明文规定，更多的是商场监管部分、顾客安排的鼓舞与引导。2023年12月，上海、江苏、浙江、安徽三省一市商场监管局联合发布《长三角地区异地异店线下退换货服务作业指引》，培养异地异店退换货单位500家以上。与此一起，重庆、四川两地商场监管局联合印发《川渝线下实体店跨区域无理由退货作业指引（试行）》（以下简称《作业指引》）。本年“3•15”期间，京津冀3地商场监管部分协同推进京津冀运营主体施行《京津冀线下实体店无理由退货标准》，推进全国布局的品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实施京津冀区域内异地异店退换货，完成顾客就近退货、快捷退货。同日，青海省商场监管局安排10家头部零售连锁企业展开省内异地异店线下购物七日无理由退货建议活动。青海省商场监管局负责人表明，下一步将强化教育引导力度，推进更多商家参加，为消费商场健康发展注入新动力。
川渝两地商场监管部分引导企业许诺跨区域无理由退换货。刘文新。/摄。
“《作业指引》试行半年后，重庆百货、沃尔玛、三福服饰、海宏农资等73家运营单位作出了许诺”，重庆市商场监管局相关人士告知《我国顾客报》记者。依据《作业指引》，运营者可依据运营产品特点和实践运营条件，采纳一企业一许诺、一品牌一许诺等方法，确认许诺跨区域无理由退货的产种类类、退货时限、退货条件、退货方法、退款时限等内容。一起，鼓舞同品牌连锁实体店、厂商直营实体店、商场和超市等在川渝等区域推行异地异店无理由退货服务许诺。作出许诺的运营者应当将许诺内容、种类规模、退货条件、退货程序等信息，以粘贴、悬挂、摆放、电子屏等方式，在经营场所夺目方位公示。
《作业指引》清晰，川渝各级商场监管部分应当揭露线下实体店跨区域无理由退货许诺运营者名单，并实施动态处理。
服务立异 优化消费环境。
记者注意到，川渝两地许诺异地异店退换货的第一批73家企业名单中，重庆百货大楼股份有限公司（以下简称重庆百货）的50家门店（重庆42家、四川8家）全都参加了许诺。4月9日，《我国顾客报》记者在重庆百货南坪商场看到了其粘贴的异地异店退换货服务许诺：“假如您对在商场或线上商城购买的一般产品不满意或需求发生变化，只需产品坚持原样，不影响二次出售，可在15日内持有用购物凭据到咱们任一百货商场（无需奔走劳累至原购买地）享用免费退换货。”。
重庆百货公示异地异店退换货服务许诺。刘文新。/摄。
该商场归纳部司理陈国洪告知《我国顾客报》记者，自从履行异地异店无理由退换货方针后，商场对卖场主管、一线处理人员进行了方针宣讲，做到全员知晓，并经过线上线下渠道、前言进行推行宣扬，扩展方针知晓面。一起，商场要求职工积极主动向相关顾客宣扬异地退换货方针，消除顾客的后顾之虑。
“百货业态85%的品类均许诺无理由异地退换货。”重庆百货百货事业部作业人员朱曦告知《我国顾客报》记者，2023年12月至本年4月13日，重庆百货共处理跨区域退换货736件，其间服装类598件、鞋包类126件、百货类7件、床用类5件，退换货总金额534061.1元，退换货处理率达100%，顾客满意度100%。
“异地异店无理由退换货是消费晋级布景下的服务立异。”重庆工商大学经济学教授黄志贵表明，对运营者而言，这项立异服务能够增强顾客对运营者的信赖和忠诚度，对建立企业形象大有益处；对顾客而言，能够优化异地消费体会，缓解异地购物的后顾之虑，关于促进消费、拉动内需、活泼商场具有积极意义。
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