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我国顾客报报导。浙江作业（记者。宁波郑铁峰。首先试点社区）11月8日，定心定心浙江省深化“定心消费在浙江”举动现场会在宁波举行。消费现代消费会议经过现场观摩的建造建造晋级进入身体什么感觉方式，推行宁波“定心消费现代社区”“定心消费无忧退货”稳妥、促进定心消费数智办理等立异经历，提质促进该省定心消费建造作业提质晋级。浙江作业

源头化解，宁波首先试点“定心消费现代社区”建造。首先试点社区

社区是定心定心城市的根本单元，社区消费成为社会消费中增加迅猛的消费现代消费新板块，是建造建造晋级定心消费建造的重要领域。本年，促进宁波探究展开“定心消费现代社区”创立，鄞州区海创社区成为该市打造的第一个样本。

据统计，海创社区寓居户数超6000户，女人的性感觉人口近2万人，社区居民的日常消费首要依托社区配套的商业区。经过“定心消费现代社区”创立，区域内已具有餐饮服务、食物流转、医药零售、中介服务等各类定心消费单位122家，占商户总量的86%，其间无理由退货许诺单位28家。

“咱们结合社区办理和消费点评、投诉状况，为一切定心消费单位进行等级区分，既作为消费信息公示，也起到消费指引和导流的效果。”海创社区相关负责人一边展现社区“定心消费三色地图”一边介绍，赤色是定心消费演示单位，蓝色是杰出单位，绿色是做受是什么感觉合格单位。

定心消费地图。材料图片。

与此一起，宁波也不断探究树立与“定心消费现代社区”相匹配的消费维权新机制——依托社区“网格”力气，把消费维权服务延伸到最底层，有用将消费胶葛化解在源头。据介绍，社区内的消费维权服务站依照有组织、有准则、有人员、有台账、有训练、有考评“六个有”标准建造，完成“微事不出商户、小事不出社区”。

“偶然碰到专业性、综合性比较强的胶葛，社区无法处理，处男第一次感觉就发动‘吹哨准则’，由社区和谐相关职能部分参加展开联合调处。”该负责人说。“定心消费现代社区”建成至今，社区共处理消费胶葛160余件，就地化解率达90%。社区还会定时开设消费教育讲堂，在传达消费常识的一起进步顾客维护本身合法权益的才能。

到现在，宁波已有30个社区归入“定心消费现代社区”建造领域。宁波市商场监管局消保分局相关负责人表明，宁波“定心消费现代社区”创立现已构成“出台一套建造点评标准、树立一套创立作业机制、构成一套胶葛化解流程、建立一个底层维权站点、开办一个消费教育讲堂、使用一个数字办理渠道”的“六个一”标准化创立途径，为全省，甚至全国供给了具参考价值的事例。

共建同享，首推“定心消费无忧退货”稳妥。

“三关六码头”是一家宁波特征食物连锁运营企业，在全市共有106家门店。之前，该企业以“总部+门店”方式全体参加创立定心消费单位，许诺对预包装食物施行7天无理由退货。“咱们很注重顾客的购物体会，但退货也有本钱，顾客每退一单，咱们就要丢失一单的赢利。”该企业相关负责人坦言。

为破解商户无理由退货许诺难、履约难问题，宁波在全省首先推出“定心消费无忧退货”稳妥，企业一旦遭受顾客退货，可依照保单约好取得必定数额的经济补偿，以减轻企业无理由退货服务施行本钱。

宁波首先推出“定心消费无忧退货”稳妥。材料图片。

“三关六码头”成为了该稳妥首个投保人，其核算保费6000元，全年最高可赔付20万元，赔付额度为10%。“比方，顾客在门店里退了100元产品，咱们能够向稳妥公司请求理赔，核实后将会给咱们10元的补偿。”该负责人介绍。

宁波市商场监管局消保分局相关负责人表明，现在，宁波正以日常消费频率高、消费投诉相对会集的预包装食物、服装鞋帽等品类为要点，在办理标准、有必定规划的商场、连锁运营企业中逐步推行该稳妥，完成顾客“定心消费”、运营者“无忧退货”。到现在，该稳妥已掩盖306家无理由退货许诺单位。

数字赋能，打造商圈定心消费智治中心。

当时，线下消费越来越会集于人流密布的商圈和综合体。本年上半年，宁波环绕“集聚建造、全体建造”的思路，在天一商圈打造“三方四级、数智办理”的定心商圈建造新模式，即运营主体执行消费维权主体职责自行宽和、商圈办理方建立消费维权联络站补位宽和、职能部分和同享法庭行政调停处理溢出消费争议。

开发使用“甬信宝”数智办理渠道，经过归集商户无理由退货和源头化解数据，完成消费胶葛从产生到反向溯源的闭环处置。一起实时揭露“定心消费引荐榜单”，推进商圈消费环境优化提高。到现在，天一商圈内已累计建成定心消费宽和点256个、无理由退货许诺单位765家，本年以来商户源头宽和率到达86%。

“咱们是天一商圈最早建立的消费胶葛宽和点之一，在门店内产生的各类消费问题，咱们都设置有客诉专员和绿色通道，保证当日处理，尽全力做到投诉不出店，为顾客供给杰出的购物体会。现在，门店客流量也在不断进步。”天一商圈和平鸟专卖店的作业人员介绍。

宁波市商场监管局消保分局相关负责人表明，依据渠道归集的数据，相关部分可针对性采纳巡查查看、监督检查、辅导帮扶、约谈警示、信息公示、行政处罚等办法，助力定心消费建造更高效且可继续。

近年来，宁波一直把维护顾客合法权益、营建安全定心消费环境，作为助推高质量开展、服务民生需求、加速建造现代化沿海大都市的重要内容。到现在，全市定心消费单位已超越1.5万家，共有111个商圈进入定心商圈培养库；海曙、鄞州等要点区（县、市）定心消费单位“集聚度”超越60%、其他区（县、市）超越40%；职业定心消费全体创立拓宽至黄金珠宝、通讯、金融、二手车买卖等29个类别；高速公路服务区完成定心消费单位100%掩盖。

宁波市商场监管局消保分局相关负责人表明，下一步，宁波将继续谋深做实定心消费各项作业，坚持定心创立引领、深化改革破题攻坚、强化数字金融赋能，全力打造“定心消费在浙江”举动的“宁波样板”。

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