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我国顾客报报导。微短（记者。剧骗季度任震宇。白叟）5月9日，宠物我国顾客协会发布本年一季度全国消协组织受理投诉情况剖析。领养依据全国消协组织受理投诉情况核算，套路高潮是什么感觉啊本年第一季度全国消协组织共受理顾客投诉346338件，多中点评大投同比增加13.87%，消协处理243937件，诉热投诉处理率70.43%，微短为顾客挽回经济损失19740万元。剧骗季度投诉热点问题首要触及晚年人网络消费、白叟黄金出售、宠物宠物经济、领养票务服务、套路旅行出行、快递等职业和范畴。

投诉性质份额图（%）。

产品大类投诉量图（单位：件）。

数据显现，日子社会服务类、互联网服务类、教育训练服务类、电信服务类、出售服务类居于投诉量前五位。与2023年一季度比较，互联网服务类投诉量比重上升3.03%，公共设备服务类投诉量比重下降0.89%。

在详细产品投诉中，投诉量居前五位的分别为服装、食物、通讯类产品、轿车零部件、鞋。与2023年一季度比较，通讯类产品、服装、核算机类产品、首饰投诉增加较高，轿车及零部件投诉下降较多。

在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为运营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、训练服务、射精时什么感觉住宿服务。与2023年一季度比较，旅行服务、网络接入服务进入服务类投诉前十。其间旅行服务、移动电话服务、放映表演服务增加较高，美容美发有所下降。

服务细分范畴投诉前十位（单位：件）。

晚年集体频陷网络消费圈套。

晚年集体因对互联网常识了解较少，网络消费辨识才能相对较弱，简单堕入网络消费圈套上当受骗。相关范畴问题首要有：一是网络稳妥出售广告以贱价或免费为钓饵诱导晚年顾客购买或体会后进行接连主动扣款；二是一些短视频途径使用算法承认晚年人推送古怪、虚浮“微短剧”，然后再以极贱价格诱导其继续观看并默许注册免密付出，随后按集扣费并主动播放下一集；三是短视频或购物途径广告弹窗诱导抽奖，顾客点击后被跳转至第三方付出途径主动扣款。

事例。

顾客姜先生向武汉市江岸区顾客协会投诉，某稳妥公司在网络新闻中投进广告，以每月0.6元投保为噱头宣扬医疗稳妥，玩文字游戏，全程无任何详细阐明，成心设置躲藏要害信息，专门诈骗那些对手机APP程序不熟悉的晚年人，家中白叟在被拐骗后付出0.6元，家人发现后与该稳妥公司电话联络已清晰奉告不需求此服务，但仍被该公司经过微信主动扣费223元。

点评。

晚年人网络消费安全与否不只关乎晚年人的“钱袋子”，也关乎晚年人的晚年日子。主张相关部分针对使用网络损害晚年顾客权益杰出问题进行要点整治。大街和社区可组织展开针对晚年人集体的网络素质训练班，加强晚年人网络购物、网络文娱、网络日子等方面教育训练，教育晚年人不简单点击不明网络链接、不走漏个人隐私信息，增强网络安全意识。也可引导晚年人建立网络素质提高兴趣小组，让晚年人相互共享网络消费、网络防骗等方面的经历。

黄金出售不规范现象频发。被射的感觉

跟着黄金出售价格的继续走高，顾客购买黄金和黄金饰品的热心也逐步高涨，一些商家的不规范运营行为引发了很多顾客投诉。一季度黄金消费范畴投诉问题首要有：一是网购商家出售黄金克重和原料等与宣扬不符，乃至假造品牌和认证证书售卖假黄金；二是黄金出售店肆关门跑路，顾客购买“保管”黄金到期无法实现；三是“一口价”黄金饰品胶葛多，商家成心不奉告黄金饰品详细克重和换购约束条件，顾客购买时“一口价”，替换时按克核算。

事例。

3月17日，顾客褚女士投诉某闻名黄金品牌。其爸爸妈妈于2023年6月17日在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店肆购买黄金，消费进程中被该店出售员引导购买“一口价”黄金，且未奉告详细分量，最终诱导两位白叟花费14700元购买了实践分量只要16.6克的黄金空心手镯，并将本来21.57克的黄金项圈经过以旧换新的方法又额定增加2500元，最终换成了9.7克的新黄金项圈。本年3月10日下午，褚女士和其爸爸妈妈前去该店与商家司理交流，成果被奉告因为购买时刻较长，不予退款。

点评。

黄金消费一般归于大额开销，顾客在购买黄金和黄金饰品时应尽量挑选诺言杰出、售后完善的品牌或运营者，不要贪图便宜购买显着低于商场价格的黄金饰品。克重是顾客购买黄金饰品最为重视的点之一，运营者在出售“一口价”黄金饰品时应当以显着标识标明，防止与其他黄金饰品混杂出售，并主动奉告顾客“一口价”黄金的详细克重和售后约束条件等，削减顾客因不知情购买而引发胶葛。

宠物消费套路层出不穷。

跟着宠物顾客集体的不断扩大，宠物经济近几年呈现快速增加趋势，不良商家经过诈骗等营销手法套路顾客的现象也层出不穷：一是宠物“领养”实为绑缚出售。运营者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，顾客“领养”后才发现后续面临一系列绑缚消费以及高额违约金等圈套；二是网购宠物单次买卖不同环节经过不同途径处理来躲避途径处理。如在短视频等交际途径展现宠物，在微信等通讯途径交流，在付出宝等付出途径付款；三是网购宠物货不对板，顾客实践收到的宠物种类与运营者宣扬不一致等。

事例。

顾客易女士投诉，男人射的感觉其于1月7日在某宠物店领养宠物，领养进程中该店的事务员没有清晰奉告合同内容，一向进行诱导消费。领养后来才发现该店的要求存在很多霸王条款和不合理要求。一是该店宣扬免费领养，但在未奉告的情况下，合同中要求每月付出600元，为期24个月，总计14400元的分期费用。二是合同中未清晰规矩违约费用，但在顾客要求退款时却需求付出5000元以上的高额违约金。三是合同中要求只能在他们指定的途径上进行消费（购买宠物用品），显着归于绑缚消费行为。四是合同中要求假如24个月内宠物逝世，顾客还要继续实行合同。但在领养时未向顾客供给宠物健康证明资料，无法判别宠物是否一开始就健康。

点评。

顾客经过网络途径购买宠物时，尽量挑选买卖全进程在同一个途径内处理的商家，并要求商家供给种类、健康情况等证明。《顾客权益保护法》第二十六条规矩，运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规矩，不得使用格局条款并凭借技术手法强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。顾客遇到“免费领养”宠物套路或圈套时，可向商家所在地消协组织或行政部分投诉、告发，也可直接向法院提起诉讼。

电影放映服务投诉增幅显着。

本年一季度，我国电影商场消费继续回暖。据核算，一季度观影总人次3.64亿，同比增加8.15%。与此一起，相关投诉量也有所上升。顾客反映的问题首要：一是电影购票APP贱价引流。如电影购票软件在电影排期或展现页面显现贱价，但顾客点击选座购票时却无该价格座位。二是电影院购买零食遭受“价格刺客”。如电影院出售爆米花、可乐等零食未明码标价，顾客付款时才发现价格过高损害顾客知情权。三是电影院退票胶葛多发，顾客在观影前请求退票遭途径或电影院回绝，顾客以为不合理，引发消费胶葛。

事例。

1月2日，顾客耿女士向我国顾客协会投诉，其于2023年年末购买了北京某电影院的电影票，观影当天，耿女士在该电影院购买爆米花和可乐，因为商家未明示爆米花和可乐的详细价格，付出时才发现两份爆米花和两份可乐共花费160元，耿女士以为价格严峻超出合理预期，期望商家合理定价，并明码标价。经调停，耿女士已与商家达到宽和。

点评。

商场监管总局《明码标价和制止价格诈骗规矩》清晰，运营者应当以显着方法进行明码标价，清晰标明价格所对应的产品或许服务。网络买卖运营者不得在主页或许其他显着方位标明的产品或许服务价格低于在概况页面标明的价格。电影院相关运营者在出售产品或供给服务时，应当依照《明码标价和制止价格诈骗规矩》依法诚信运营，根绝各类损害顾客知情权行为。

新式电商途径问题日益凸显。

跟着交际、直播等新式网络途径用户量的不断堆集，此类途径电商事务作为新的电商形式敏捷发展壮大，并成为顾客网购方法的新挑选。相关范畴顾客反映的问题首要有：一是途径对产品质量把关不严。因为交际途径电商运营者入驻门槛低，途径内运营者鱼龙混杂，顾客投诉反映购买到冒充伪劣产品问题较为杰出。二是途径售后服务存在短板。途径介入处理消费胶葛才能较弱，一些胶葛超出途径许诺处理时刻仍无成果。三是途径内商家诱导顾客至途径外场所买卖，一旦呈现胶葛，顾客面临举证难问题。

事例。

湖北武汉顾客罗女士投诉，其在某交际途径直播间里购买了毛绒玩具产品，购买2分钟后发现自己买错了，所以请求退款，但卖家拒不退款强制发货，请求途径介入后途径不予处理而且封闭售后订单，后途径3次回绝退款请求。顾客收到快递后发现产品是破损的，已录制完好的开箱视频，但途径和商家也不支持退货退款。

点评。

商场监管总局《网络买卖监督处理方法》第七条规矩，网络交际、网络直播等网络服务供给者为运营者供给网络运营场所、产品阅览、订单生成、在线付出等网络买卖途径服务的，应当依法实行网络买卖途径运营者的责任。依据以上规矩，若相关途径展开电商事务契合上述条件，应当依照《电子商务法》等相关法律法规规矩实行法律职责，如对途径内运营者的信息要进行核验、挂号并定时更新，对途径内运营者售假等侵权行为要及时采纳方法予以处理，以及及时受理并处理顾客投诉、告发等。顾客对商家提出要求加微信或扫二维码等转至其他途径进行私下买卖的行为要坚持高度警觉，慎重在此类商家店肆消费。

快递职业方针落地有待收效。

新年期间顾客网购需求旺盛，但一起期南边大部分地区遭受稀有寒流和雨雪气候，快递运送职业因而遭到必定程度的晦气影响，简单引发投诉。顾客投诉反映的问题首要有：一是快递破损、丢掉、延误等问题引发胶葛。二是快递物品损毁保价不赔。如顾客在寄送电子产品等贵重物品时挑选保价，收到后发现物品损坏，运营者以快递包装未破损为由回绝补偿。三是快递结尾配送另行收费，部分快递公司关于寄至城镇、乡村等偏僻地区的快件，在取件时强制二次收费。四是快递员未经顾客赞同直接将快递放置在代收点、快递柜等。

事例。

1月14日，顾客郭先生向我国顾客协会反映，其于1月9日在某途径自营事务购买了几袋大枣，收货地为云南省西双版纳州勐海县某城镇。因为收货地较为偏僻，某途径无法自行配送，所以转交由第三方快递公司进行配送。1月14日，顾客收到快递时，被快递员要求别的付出3元的配送费。顾客反映在该地签收的快递均被快递员另行收取了配送费，期望相关部分可以整治该问题。

点评。

上一年以来，我国多地快递主管部分印发告诉，清晰要求快递公司要规范快递结尾配送服务，在快件投递时，不得以超派送规模或运营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费，不得私行将快件转由第三方主体投递等。但仍有部分地区快递运营者在派送时向顾客收取费用，主张相关主管部分针对乡村偏僻地区继续展开快递结尾收费整治举动。本年3月1日起实施的《快递商场处理方法》第二十八条清晰规矩，运营快递事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递结尾服务设备。快递职业运营者应执行方法规矩，依照与顾客约好的地址进行快递派送。

旅行出行投诉热度不减。

一季度，顾客假日出行热度高涨，呈现旅行餐厅爆满、景区门票售罄、抢手酒店“一房难求”等现象，一起也带来一系列的问题。顾客投诉反映的问题首要有：一是退订手续杂乱，手续收费较高。机票、酒店、景区等相关订单退费依照预定途径规矩扣除退票手续费份额较高，退改规范不一致，强制收取不合理高价。二是假日顾客会集出行，商家招待、服务才能跟不上需求。如部分酒店处理入住时，等候时刻长，顾客体会较差；清扫房间不洁净，新客入住后发现上一任客人留下的物品，因房间爆满，无法换房。三是单个运营者经过网络、微信等线上途径冒充闻名旅行社进行虚伪宣扬，线下再转换虚伪旅行社和顾客签订合同，呈现胶葛后，顾客维权时无法联络到运营主体。

事例。

2月12日，顾客温女士预定了哈尔滨当地的宾馆住宿服务，预定后发现“冰雪大世界”于2月15日闭园，依照原定方案，其无法按期前往玩耍，故决议撤销本次哈尔滨行程，当与住宿运营者交流时，对方仅退款住宿费50%，顾客对此退费份额不认可，随即向黑龙江省顾客协会投诉。经调停，住宿运营者向顾客交还住宿退费70％。

点评。

旅行社不得经过组织购物或许另行付费旅行项目获取回扣等不正当利益。未经顾客赞同，旅行社组织、招待旅行者，不得指定详细购物场所，不得组织另行付费旅行项目。顾客在出行前要做好方案和攻略，归纳考虑和承认旅行招待地、设备是否可以顺畅接受。假日出行前提早承认出行项目是否正常经营，应挑选正规旅行社出游，经过书面合同清晰行程组织，谨防贱价圈套；交通出行时保管好随身证件和物品，恪守相关安全规矩，避免产生意外事故；遇到收取不合理高价等胶葛时应镇定应对，及时与商家进行交流，并保留好依据，理性合理维权。

明星周边产品投诉升温。

流量变现催生了粉丝经济。近年来，明星粉丝集体日渐巨大，以制造、贩卖明星周边为主的产业链逐步丰厚，且购买文娱范畴周边产品与服务的消费集体多为青少年，显现许多痛点问题。顾客投诉反映的问题首要有：一是产品预售期较长，提早收取产品制造费用，运营者无故延迟处理或许要求二次购买才对第一次购买产品进行补发，乃至商家跑路等。二是售后服务无法保证，常以途径主动回复搪塞顾客，人工客服形同虚设或许不供给人工客服。三是所售周边产品质量堪忧，高价售卖瑕疵产品一再呈现，购买的明星专辑及明星周边产品存在损坏、错发、漏发或未准时发货等许多情况。四是设定昂扬会员费，仅取得产品购买资历，诱导、诈骗未成年人消费。

事例。

四川成都罗女士投诉，近来，其在某APP店肆购买了两本价值312元的明星专辑，将近一个月仍未发货，途径行将主动承认收款，顾客随后请求退款，却被奉告要扣除30%的手续费，而且回绝退款。顾客称产品现在处于下架情况并未备货，货品为依据下单量从韩国库房代购进货，非找韩国代工厂制造出售，并非定制产品。罗女士投诉要求商家退款。

点评。

运营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他方法标明产品或许服务的质量情况的，应当保证其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相同。对所出售的产品或许供给的服务作出许诺的，应当向顾客实行其所许诺的内容。以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。不然应当退回预付款，并承当预付款利息、顾客有必要付出的合理费用。运营者成心延迟或许无理回绝顾客退款要求的，将会遭到行政处罚。面临文娱范畴周边产品与服务等新式产业，顾客应建立理性消费观念，切忌沉浸、攀比，需依据本身经济实力以及消费需求力所能及，回绝威胁消费。因大部分此类产品与服务以预售式为主，发货等候时刻较长，顾客下单前，需仔细阅览购买须知，了解相关信息，切勿激动消费、盲目购买，堕入消费圈套。应留意索要和留存发票等购物收据、运营者广告宣扬信息等作为过后维权的凭据，便利维权。

职责编辑：游婕上一条：广东省消委会建议积极参与消费品以旧换新下一条：“辣条刺客”以克论价 江苏省消保委称涉嫌价格诈骗。