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我国顾客报上海讯。上海市消（记者。保委刘浩。测评）常见的家网网约车渠道，哪一家在线智能客服最智能？约车优11月13日，上海市顾客权益维护委员会发布11家网约车渠道在线智能客服测评成果，渠道汽体舔奶什么感觉其间首汽在线智能客服体现最为优异，线智现最哈啰和阳光体现最差。服首此外，上海市消当呈现胶葛时，保委单个聚合渠道存在推诿现象。测评

据了解，家网吹潮的感觉近来有顾客反映：乘坐网约车假如产生没搭车却被渠道扣款、约车优车费比渠道预估的渠道汽体贵等问题，找渠道客服时，线智现最常常会遇到下列状况：客服是机器人，听不懂问题；找不到人工客服；人工客服不能解决问题，让乘客找第三方服务商等。为了解网约车渠道客服的服务现状，上海市消保委模仿顾客对享道、T3、曹操、神州、后庭感觉首汽、阳光等6家品牌渠道，哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合渠道进行了搭车和客服体会。

11家网约车渠道。材料图片。

体恤发现，除了百度、插入没感觉享道，其他9家渠道均有在线智能客服。为了解各渠道在线智能客服有多智能，上海市消保委一起对9家渠道针对“宠物”“儿童安全座椅”和“轮椅”这3个关键词进行了咨询。成果发现，9家渠道中，首汽体现最为优异，3个关键词都能成功辨认并供给回答或解决方案；高德、美团、曹操、神州能辨认出2个关键词；滴滴、T3能辨认1个关键词；哈啰和阳光体现最差，3个关键词都无法成功辨认。

首汽渠道在线智能客服体现优异。材料图片。

顾客乘坐网约车时最常遇到的问题是车费比渠道预估的贵。对此，上海市消保委模仿顾客，针对体恤中产生的“车费问题”“丢失物品”“司机绕路”等状况，对9家渠道的在线智能客服进行了咨询。成果发现，除在哈啰的打车订单中未能找到在线智能客服外，其他8家渠道的智能客服都能辨认乘客的问题，并供给解决方案。

有顾客反映，打电话有时找不到人工客服。体恤发现，高德、曹操、神州、首汽、享道等 5 家渠道都能找到人工客服；滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等 6 家渠道有单个状况无法打通人工客服电话。

那么，针对体会中发现的“车费争议”的问题，人工客服能为乘客处理吗？体恤发现，美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽等渠道的客服在核实订单后，对“车费误差较大”的订单进行了退差价或补偿渠道红包的处理，对其他订单也作了费用明细的解说阐明。

值得注意的是，单个聚合渠道存在推诿现象。尽管聚合渠道有约车快、车费廉价等长处，但它供给的车辆归于其协作渠道，一旦乘客有急事要求助客服，聚合渠道的回复处理可能会有所延误。体恤发现，产生问题后，滴滴、美团、高德、百度等聚合渠道都能及时给出解决方案，但也有单个渠道没有立刻处理，而是让乘客等候第三方服务商的回复。

单个聚合渠道存在推诿现象。材料图片。

责任编辑：吕成海上一条：福建全面排查管理“生鲜灯” 还农产品“真本性”下一条：北京第二届市场监管综合执法大练兵大比武活动决赛收官。