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编者按。福建

2023年7月，省厦商场监管总局修订出台了《合同行政监督办理方法》。门市该方法要点对运用不公正格局条款危害顾客合法权益的立异行为作出了禁止性规矩，也对拟定推行合同演示文本作业作出了相关规矩。合同护顾现在，行政形式用跳蛋什么感觉运营者遍及运用格局合同与顾客缔约。监管怎么引导运营者运用愈加公正合理的区亮格局合同文本，更有用地维护顾客的福建合同权力，是省厦商场监管部分一直尽力的方向。本年来，门市福建省厦门市商场监管局在合同行政监管方面的立异一些立异举动和有利探究，值得学习和学习。合同护顾

我国顾客报报导。行政形式 2024年，监管为贯彻落实《合同行政监督办理方法》，实在以合同行政监管“小切断”，做好维护社会经济秩序和顾客合法权益的“大文章”，福建省厦门市商场监管局立异作业载体，安排举行“一区一亮点”系列合同监管现场会，针对现在民生消费范畴难点、堵点问题，构建“精心选题、精准破题、准确答题”的作业闭环，在监管方法立异、第一次什么感觉职业规范效能、消费教育引导等方面取得了新打破。经过发起和推行缔结更有利于顾客的合同条款和两边都满足的规矩内容，在源头上消减对立，削减发生胶葛的或许，然后促进买卖、维护顾客权益，从而下降后续行政办理和处置胶葛的本钱。

12月12日，厦门市商场监管局举行合同监管作业新闻发布会，介绍2024年合同监管成效、举动。厦门市商场监管局供图。

聚集民生关心精心选题 增强顾客安全感、取得感。

合同行政监管作业首要聚集各个触及顾客的详细职业范畴，对集中体现该职业通行做法和规矩的常见格局合同进行全面整理检视，发现不公正的条款内容及时提出修改定见，敦促辅导相关企业完善运营运用的合同文本，引导企业用愈加公正合理的格局合同与顾客缔约。

成婚生子、装修房子……无疑是人生大事，关乎顾客对美好日子的直接体会。厦门市商场监管局将本年度的合同监管“一区一亮点”作业优先聚集与大众美好日子休戚相关的职业，如婚庆服务、女生第一次什么感觉家居建材、住所装修、月子中心、游览住宿、网络渠道……为在厦门敞开人生新阶段的人们供给交心看护，增强大众的安全感和取得感。

厦门市商场监管局商场合同处安排思明、湖里等6个区商场监管局，结合各区的工业散布、企业特征、运营业态以及消费投诉等状况，确认6个区“一区一亮点”合同监管作业的详细选题。经过充沛的调查研讨，6个区局别离挑选了婚礼庆典服务、鼓浪屿家庭旅馆、产后母婴日子照护服务、家居建材出售、电商渠道、家庭装修等6个范畴的合同合规，打造各自合同监管作业亮点。

在实践监管中，近年来，厦门市商场监管局结合民生范畴“铁拳”举动，针对顾客重视的物业服务、旅游服务、女生第一次是什么感觉校外训练、装修装修、家政服务、拍摄婚庆、健身美发、轿车（二手车）出售、房地产出售、网络渠道经济等热门职业，展开合同违法行为专项整治。要点重视运营者向顾客供给的格局条款是否革除运营者职责、加剧顾客职责或许扫除顾客首要权力，依法严厉查办运用格局条款危害顾客合法权益的违法行为，优化消费环境，提高顾客取得感。本年，商场监管部分共查看企业2582家次，辅导整改不公正格局条款35条，立案13件，结案8件。一起，坚持查办与规范相结合，以合同演示文本引领职业合同规范，活跃催促房地产企业、轿车出售企业和教育训练安排等要点职业运用合同演示文本，规范合同签定和履约行为。

坚持问题导向精准破题 推进消费胶葛源头化解。

厦门市6个区商场监管局安身选题范畴合同监管作业展开状况，锚定引发消费胶葛争议较多的合同条款，经过剖析投诉告发状况、深化造访企业、展开对标研讨、咨询专家定见等多种方法，活跃寻求行政辅导前置，推进拟定消费胶葛源头化解的计划。

经过上述作业，厦门市商场监管部分发现婚庆服务范畴存在合同不规范、鼓浪屿家庭旅馆存在退费规矩不清晰不一致、家居建材出售关于质量内容存在约好不充沛、电商渠道企业电子合同办理存在缝隙、家庭装修争议解决计划存在不完善等问题。这些问题的发生，与企业合同合规办理知道不到位、才能缺少和顾客缺少相关法令法规常识、危险防备认识缺少有联系。当然，也不扫除单个企业有意经过设置不公正格局条款危害顾客的合法权益。

针对以上问题，本着“靠前整改、息诉止争”的主旨，厦门市商场监管局在“一区一亮点”合同监管现场会中植入了相关模块，包含合同合规普法教育、职业监管方针、胶葛争议的司法裁判、标杆企业合同办理事例共享，以及重头戏——发布合规指引文件。

各职业合同合规指引文件，是“一区一亮点”合同监管现场会的中心准则性效果。这些文件以清单化、东西化的方法，辅导企业怎么从拟定合同开端，防止不公正格局条款的发生，从本源上防备和削减胶葛发生的危险。这种防患于未然的胶葛化解思路，可以提高消费体会，并进一步激起消费生机。

翔安区现场会发布的《厦门市婚礼庆典服务合同范本》，是厦门初次发布婚庆服务职业合同范本，首要包含“一合同六约好”，包含婚庆服务、现场安置、婚礼掌管、化装、婚庆拍摄摄像等方面，根本包含了婚庆服务的首要项目；除了婚礼各个环节的项目、实施内容和规范以及违约职责外，还详细触及化装品品牌约好、手捧花以及掌管词、婚车规范等细节。

思明区现场会发布的《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订胶葛处置规矩》是福建省首个区别不同景象、实施阶梯退费的退订胶葛处置规矩。该规矩完善了鼓浪屿海岛地势特有的不可抗力可全额退订景象，并根据平峰顶峰时段结合船票购买要素拟定阶梯式退费规矩，作为合同的一部分，为商家合理处置退订胶葛供给根据，打通胶葛处置堵点和难点，削减顾客购买住宿服务的顾忌。

海沧区现场会发布了《产后母婴日子照护合同公正缔约攻略》（以下简称缔约攻略）《产后母婴日子照护职业危险提示》（以下简称危险提示）。缔约攻略环绕月子中心消费胶葛的焦点问题，列出了7个方面的条款典范，对消费胶葛多发的入住期限改变、疾病危险奉告、照护服务范围、住宿期间办理、人身产业危害、违约解约职责等方面作了规矩。危险提示则别离提示运营者重视月子中心运营的合规危险，顾客重视月子中心挑选的消费危险，协助他们躲避因缺少经验或法令认知而发生的危险。

湖里区现场会发布的《厦门市家居建材职业买卖合同（引荐文本）》，特别增加了“质量合约”部分，对常见胶葛产品的质保年限和国标规矩等要害信息在签约前清晰约好、达到一致。一起，还对简单引发争议的部分，如建材的产地、规范、原料、批次等状况，包装运送方法及费用、装置进程相关事项改变，查验和检测方法和费用等内容作出详细约好。

这些方法上不尽相同的合同合规指引，本质上都是在充沛考虑到运营者和顾客两边的合法权益的基础上，为运营者供给详细清晰、公正合理的合同条款拟定参阅，以提高履约质量，防备化解胶葛，营建诚信公正的商场环境，促进职业健康有序展开。

后续，集美区商场监管局和同安区商场监管局的现场会也将在年内完结，将别离推出网络渠道和家庭装修相关的合同合规指引。

加强统筹交融准确答题 继续优化营商环境。

在策划“一区一亮点”合同监管现场会的进程中，坚持体系性考虑，统筹做好跨部分协作、行政辅导和监管法律交融、演示文本推行和顾客教育双向发力等作业，继续优化厦门营商环境，推进经济高质量展开。

在现已举行的4次现场会，厦门市商场监管部分坚持协同联动，别离约请了各区法院的民事法庭法官进行婚庆服务职业合同胶葛典型事例剖析、家庭旅馆退订胶葛规矩司法点评和产后母婴日子照护服务合同民事审判司法点评；约请了厦门市产品质量监督查验院专家科普建原料量相关常识；约请卫健体系专家对月子中心根本办理方针进行解读。接下来，同安区现场会还将约请法院和建设局与商场监管部分一起签署《关于强化家庭装修装修合同管理规范的协作协议》。

厦门市商场监管部分非常重视发挥职业协会在合同合规范畴的重要作用，除了辅导鼓浪屿家庭旅馆商家协会拟定《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订胶葛处置规矩》外，在其他几个合同范本和缔约攻略的拟定进程中，都充沛寻求了相关协会安排的定见。一起，约请他们到会现场会，以便在后续相关文件的推行运用进程中，充沛发挥职业协会的桥梁枢纽和催促辅导作用。

为保证会议传递的理念、常识和辅导性文件可以充沛地渗透到企业运营行为中，每一场现场会都约请了全市范围内的龙头企业代表参与，许多企业在会上作出运用合规指引文件的许诺。思明区现场会有45个与会商家现场签定《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订胶葛处置规矩》运用许诺。后续，厦门市商场监管部分将继续跟进，做好合规指引文件的推行运用作业，并对运用不公正格局条款危害顾客合法权益的行为进行严厉监管，并继续探究合同范畴事前监管的办法和手法，加强事前辅导、事中过后监管，提高监管效能，规范商场秩序。

下一步，厦门市商场监管局将充沛运用守合同重信誉企业公示活动渠道展开企业服务，研讨拟定企业合同办理体系规范；继续展开消费范畴合同格局条款专项整治，与相关部分一起拟定推行合同演示文本，进一步强化企业合同行为事前辅导，有用保证各范畴顾客的合法权益，为构建诚信、公正、通明的商场环境贡献力量。（。王婷婷 陈雪松。）。

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