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我国顾客报报导。拐骗广东（。白叟背消陈晓莹。买万记者。珠宝正典李青山。侵权起违）为宣贯“共促消费公正”年主题，省消女人阴道的感觉强化运营者及社会各界维护顾客权益认识，发布费增强顾客防备“消费不公”和自我维护才能，型事夯实公正消费、拐骗广东调和消费、白叟背消定心消费的买万社会基础，近来，珠宝正典广东省消委会初次发布违背消费公正典型事例。侵权起违据悉，省消这些事例是发布费从2021年度广东全省消委会处理的近39万件投诉中精心选择，从法令和维权两个视点逐条点评，并作出消费提示和指引。事例不只触及强制消费、消费诱导、“霸王条款”、不合理收费等典型消费公正问题，还注重未成年人、白叟等特别集体消费权益维护。

广东省消委会相关负责人表明，期望经过事例的警示效果，引导注重并注重社会“消费公正”问题，催促运营者注重顾客合法权益和合理利益，公正对待每一位顾客，一起营建安全定心的消费环境，让顾客愿消费、能消费、敢消费。

事例一。

拐骗晚年人购买68万珠宝。

60岁的爱爱 感觉顾客陈女士在经过东莞市石龙远祥珠宝店（老凤祥）时，被店员簇拥着推销珠宝，宣称钻石能够保值增值，具有出资价值，面临洗脑式推销，她晕乎乎容许了总价68万元的珠宝买卖。因陈女士不明白手机操作，店员直接拿陈女士手机进行转账，转了10万元到其个人账户作为定金。但当陈女士索要收据时，店员却称定金缺乏20万元不能出具收据。陈女士忧虑已给的10万元拿不回来，又在店员的诱导下回家取银行卡再次付出10万元定金，整个买卖无合同、无签字承认。尔后陈女士觉得不对劲，要求店员退款却遭到回绝，遂向东莞市消委会石龙分会求助。消委会接诉后当即介入查询，约谈珠宝店相关负责人，重复进行和谐交流，终究珠宝店交还陈女士定金18.5万元，剩下1.5万元以店内等价物品冲抵。

本案中，珠宝店员以多人轮流、洗脑式推销，宣称珠宝产品具有保值增值的功用和出资价值等，骗得晚年顾客陈女士容许花费高达68万的金钱购买珠宝，严峻危害晚年顾客的公正买卖权。此外，在顾客已付出10万元定金的状况下，竟以未满20万元不能开具收据为理由，诱导其再付出10万元定金，违背了《顾客权益维护法》关于运营者出具凭据或许服务单据的规则，进一步危害了顾客的女生的感觉知情权和公正买卖权。晚年人本是特别维护的消费集体，但当时越来越多针对晚年集体的营销圈套，诱导晚年人花费很多金钱去购买名不符实的产品或许服务，严峻危害了晚年顾客的公正买卖权，消委会激烈斥责该类行为，呼吁运营者遵从社会公德，诚信运营，保证晚年顾客的合法权益。

事例二。

车位太窄不能泊车不予退换。

顾客何先生向佛山市消委会投诉反映，其在佛山铂晟置业有限公司楼盘售楼中心选购了一个有三面围墙的泊车位，但交给车位时却发现车位太窄，连车门都打不开，致使无法运用。何先生表明，最初签定的是车位现售合同，从出售员推销直至产权证处理结束，泊车位区域都被围蔽无法实地查看，待交给发现问题后，售楼中心负责人却以产权车位已售完和产权证已处理结束为由回绝退换车位，且长达7个月交涉无果。经佛山市消委会耐性调停，售楼中心终究赞同：撤除其间一面墙，扩展车位的空间，使得车停入后有满意的空间翻开车门。在车位改造过程中，调停员持续联络两边跟进改造进程，终究促进车位改造工程得以顺利完成。

本案中，顾客购买车位是为了停放车辆，但售楼中心供给的车位居然是车辆停入后无法翻开车门，显着不契合购买车位的意图，归于违约行为。第一次 感觉依照《民法典》规则，当事人一方违约致使不能实现合赞同图，另一方能够解除合同。因而，何先生有权解除合同，要求售楼中心交还购买款、替换车位或许采纳补救措施。本案中，鉴于售楼中心无契合条件的产权车位替换，且该车位也已处理了产权挂号，采纳补救措施使原车位能够到达实际运用状况是最佳办法，也表现了公正准则。

事例三。

以试用为名强卖护肤产品。

顾客反映在佛山市三水区乐平镇罗翠梅日用百货店消费时，被店家以试用为由激烈推荐运用护肤产品，顾客以为仅仅试用一套即可，直至付款时才得知需付出六套产品的金额。顾客想要退回其他未运用产品，却被商家以化妆品出售概不退回、且产品上写有其名字，影响二次出售为由回绝。顾客当面在未危害任何包装的前提下将油性笔写的名字去掉，但商家仍坚持不能退货。后经两边洽谈，商家赞同将未运用六套产品持续放在店面出售，售出后退回金额，但经过多月一向都没反应发展，顾客遂向佛山市三水区消委会投诉。经过消委会深化调停，顾客收到商家退回金钱998元，并带走护肤产品。

本案中，商家以试用为名诱导顾客运用产品，且付款时才奉告顾客需一次性购买六套产品，已涉嫌强制买卖，危害了顾客的知情权、自主选择权和公正买卖权。别的，产生争议后，两边原本暗里洽谈形成了新的现实合同，但商家一向怠于实行职责，关于顾客合理主张不予理睬，依据《民法典》《顾客权益维护法》等的相关规则，商家构成了违约行为，再次侵略顾客公正买卖权。强制消费是严峻危害顾客公正买卖权的行为，顾客首要要进步警觉，遇到商家强制买卖行为时，要在保证自己人身安全的前提下严肃回绝，并在有条件的状况下运用身边的手机等设备录音或许拍照视频保存依据，合法维护本身权益。

事例四。

变相“强逼”车主购买车位。

2021年7月13日开端，潮州市枫溪区消委会连续收到金域澜岸小区业主投诉，反映小区对不购买小区泊车位的业主，不供给车位租借服务，并且暂时泊车也只要一小时的免费泊车时刻。小区业主以为泊车位租借办法及车位租金设置不公正不合理，变相“强逼”业主购买车位。消委会接诉后，屡次约谈小区开发商及其托付的物业服务企业，经调停，建造单位同物业服务企业对小区内车位的租借办法及租金作出了相应的调整，并作出对业主暂时泊车两小时之内免收费用的许诺。

依据《民法典》《广东省物业处理条例》的相关规则，小区内规划用于停放轿车的车位、车库，应当首要满意本区域业主的需求，其归属能够经过出售、附赠或许租借等办法约好。本案中，小区的物业服务企业在地下车位仍有空余的状况下，回绝为小区业主供给租借服务，且设置了不契合大多数业主利益的泊车条款，变相“强逼”业主购买车位，约束、掠夺了业主依据《顾客权益维护法》享有的自主选择权和公正买卖权。

事例五。

医美网贷隐藏“霸王条款”

顾客孙小姐在江门市蓬江区焕肤美容店体会产后修正项目时，该店作业人员竭力向其推销价格为25600元的修正套餐。顾客清晰表明无法承受该笔开销，店员便辅导其先预付5000元作为定金，余款20600元处理网贷分期付出，并再另付2060元为处理借款的手续费。顾客回家后以为该店在无事前阐明的状况下额定收取手续费不合理，遂要求退回手续费。两边屡次洽谈不成，顾客向江门市消委会求助。消委会接到投诉后，随即安排调停，美容店提出顾客已承受服务，假如坚持退款，依照合同只能退回消费金额的10%，约2000多元，顾客对此不予承受。经消委会重复调停，并约请新闻媒体代表到现场监督，运营者终究只收取7060元作为已供给服务的费用，退回余下20600元给顾客，并帮忙顾客处理借款中止等手续。

本案中，两边签定的合同中关于“只能退回消费金额的10%”的条款，显着加剧顾客职责，归于不公正不合理的“霸王条款”。一起，运营者存在未事前奉告网贷所需的手续费开销、服务质量与许诺不符等行为，也危害了顾客知情权和公正买卖权。合同中的“霸王条款”是商家运用信息不对称、供求关系不平衡等，将不公正的消费条款强加于顾客，是典型危害顾客公正买卖权的行为。依据《顾客权益维护法》相关规则，运营者以格局条款的办法，作出加剧顾客职责的对顾客不公正不合理的规则，其内容无效。在此提示运营者，要遵从公正、诚信准则与顾客签定消费合同，让顾客在公正消费中取得杰出的消费体会;也要提示顾客签定合同前，要仔细阅读条款，发现有“霸王条款”应清晰予以回绝，或保存好依据资料进行过后维权。

事例六。

开发商强制收取天然气初装费。

云浮市罗定市西城都荟小区强制要求业主不论运用天然气与否，均需先交天然气初装费2800元才允许收楼。对小区开发商这一行为，大部分业主觉得不公正不合理，遂向当地消委会投诉。接诉后，云浮罗定市消委会在商场监管局的辅导下立刻展开调停作业，经屡次与开发商威隆房地产有限公司负责人调停，投诉两边终究到达一致定见，开发公司许诺将收取的天燃气报装费如数抵交物业处理费，且不再向未收楼的业主收取该项费用。

原广东省物价局早在1999年就拟定了《广东省新建产品房出售明码标价处理规则》，清晰规则包含管道燃气预埋在内的一切基础设施、公共配套建造费用应悉数在房价中补偿，不得在价外另行收费;2006年更是出台以中止收取初装费为主要内容的标准管道燃气价格处理的定见，规则任何单位都不得再向用户或房地产开发企业收取管道燃气初装费、增容费、开户费等费用。本案开发商没有严厉执行上述规则，仍然在房价之外向业主收取昂扬的燃气初装费，归于不公正不合理收费，违背《顾客权益维护法》《价格法》以及有关政策规则，涉嫌强制买卖，侵略了顾客的公正买卖权。

事例七。

游乐场安全保证缺乏致未成年人受伤。

惠州顾客曾女士带其女儿在紫溪半岛花海国际儿童乐园充气床上玩攀岩时，其女儿跌倒并导致跖骨骨折。曾女士称充气床内攀岩项目没有安全绳，现场也没有作业人员引导。曾女士以为女儿受伤原因是游乐场存在安全隐患问题，遂向惠州市惠城区消委会投诉。消委会作业人员安排商家和顾客进行现场调停，商家称曾女士女儿受伤当天充气床攀岩项目配备有安全绳、有作业人员进行现场指引且当日园区没有游客反映玩耍受伤的状况，不肯承当职责，经顾客进一步出示微信谈天纪录及就诊凭据等依据，并经消委会重复调停，商家终究赞同给予投诉人经济补偿。

依据《顾客权益维护法》的相关规则，顾客有权要求运营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。运营者应当对顾客尽到安全保证职责，对或许危机人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法以及避免危害产生的办法。本案中，游乐项意图运营者关于或许产生风险的攀岩项目在安全保证方面还有待于进一步加强，未能尽到安全保证职责，形成顾客特别是未成年人人身危害，理应承当侵权职责。未成年人是需求特别维护的消费集体，运营者应对未成年顾客实行更严厉的人身安全保证职责，营建安全定心的消费环境，这是消费公正的重要表现。

事例八。

水表过期导致水费反常。

顾客张女士2021年头发现家中水表存在反常，近一年的用水量高达800多吨（家中常住两白叟及一保姆），经自行查看，承认家中无漏水状况，但发现水表在关闸后仍在滚动，且水表检定时刻是在2008年。张女士向广州市自来水有限公司投诉，要求其替换水表并交还多收水费，但自来水公司反应：能够免费换新水表，但假如先换新表就不能追查之前的水费，否则需其到经营大厅去处理旧水表检定请求并预交检定费用。两边重复交流屡次仍无果，顾客所以投诉到广东省消委会。消委会当即联络自来水公司，其坚称水表检定成果正常，如对成果不服可再行检定。所以消委会向威望检测组织咨询，得到回复张女士家的旧水表的检定日期是2008年9月，已超运用期限，本就属不合格产品，故无再检的必要。经重复调停，自来水公司赞同参照张女士家水费反常之前一年用水量的平均值予以计费并交还多收水费。

依据《顾客权益维护法》第十条规则，顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公正买卖条件。一起依据相关规则，供水单位装置的注册水表应契合国家计量规则，并定时检定、修理和替换。本案中，自来水公司怠于实行对水表的定时检修职责，水表产生反常时，也未活跃协助顾客解决问题，顾客要求替换水表时，设置门槛，危害了顾客的公正买卖权。水表是触及民生的计量用具，水表超越运用年限，水表内的水垢、老化和水表内件磨损将影响计量准确性，形成经济损失。省消委会主张，供水单位应定时对水表进行查看，对到达运用年限的水表及时进行替换，让市民用得定心、适意。

职责编辑：24上一条：镇江市消协发布《镇江市医美职业消费查询报告》 多家组织超范围展开医美服务下一条：湖北武汉消协发布一批侵权典型事例。