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我国顾客报报导。深化式（记者。长角长角刘浩。地区定心动）近来，消费消费上海、环境江苏、建造举动感觉精液浙江、满足安徽三省一市商场监管局举行“满足消费长三角”举动效果发布暨提高举动（2023—2025年）发动典礼。提高会议发布了“满足消费长三角”举动（2019—2022年）作业效果，年正记者了解到，深化式到现在，长角长角三省一市累计培养定心消费单位34万家，地区定心动打开线下无理由退货许诺单位34.5万家、消费消费长三角实体店异地异店退换货联盟单位541家，环境建造定心消费商圈、建造举动商场、街区1000余个，村级消费维权联络站点1.1万余个，“满足消费长三角”举动社会影响力不断提高。抱女生是什么感觉

“满足消费长三角”提高举动（2023—2025年）发动。材料图片。

推进准则规范一体化。

沪苏浙皖商场监管部门坚持方针导向、问题导向相一致，紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，携手深化长三角地区定心消费环境建造协作，一起打响“满足消费长三角”品牌，为区域经济社会打开营建良好环境，更好服务长三角一体化打开国家战略。

据介绍，2019年8月初，沪苏浙皖商场监管局一起签署《长三角地区一起打开“满足消费长三角”举动施行计划（2019—2022年）》，联合发布《长三角定心消费建造点评作业的辅导定见》《长三角规范网络餐饮服务净网举动计划》《长三角推进网络监管一体化建造施行计划》《长三角消费投诉告发协作举动作业计划》等政策办法，标志着长三角携手共建、协同推进“满足消费长三角”举动全面打开。

2019年9月，沪苏浙皖商场监管局联合出台《长三角地区一起推进节假日12315投诉告发信息同享试行方法》，女人爱爱的感觉实在深化长三角消费诉求信息协同对接、同享使用，完成投诉告发信息汇总发布“一致口径、一致时段、一致标识”。

2020年9月，沪苏浙皖商场监管局一起推出《长三角地区一起打开消费投诉信息公示举动作业计划》，探究在长三角地区全域打开消费投诉信息公示，保证顾客的知情权、选择权等合法权益，促进经营者执行消费维权主体职责，推进消费胶葛源头办理，构建长三角消费维权社会共治格式。

2021年4月，沪苏浙皖商场监管局一起印发《长三角地区美丽村庄定心消费创立活动施行定见》，深化推进美丽村庄定心消费创立活动，补齐村庄消费短板，提高村庄消费质量，处女第一次感觉促进长三角区域内村庄商场秩序愈加规范，消费环境愈加调和，诚信系统愈加完善。

2021年6月，沪苏浙皖商场监管局一起研定《长三角消费胶葛多元化解协作举动施行定见》，在长三角地区推行“上海经历”，加强消费胶葛多元化解安排和调停员队伍建造，要点推进构成行政调停与人民调停、司法调停等联动联接的“大调停”格式，为顾客供给多层次、多途径、低成本、高效率的消费胶葛处理途径。

2021年9月，沪苏浙皖商场监管局一起研定《长三角地区一起打开定心消费职业创立举动施行定见》，以与消费密切相关的餐饮、电子电器、家庭服务等5个职业范畴为要点打开定心消费创立活动，推进长三角职业安排健全职业自律规范，完善长三角消费环境建造共治格式。2023年7月，三省一市联合印发《关于在长三角地区深化打开通讯职业定心消费建造的告诉》，进一步细化单个职业定心建造规范。

推进定心消费创立一体化。

沪苏浙皖商场监管局全面打开长三角定心消费环境区域联创，推进定心消费创立城市村庄全掩盖、产品服务全掩盖、网上网下全掩盖、出产流转全掩盖，以创立活动的突变催化消费环境的突变。

据悉，三省一市商场监管局聚集演示领跑区域，以上海市青浦区、浙江省嘉善县、江苏省苏州市吴江区以及安徽省天长市为演示区域，以定心消费创立作业任务为要点，首先打开区域演示领跑举动，合力打造区域协作先行先试演示样板，为长三角全域打开“满足消费长三角”举动供给可仿制、可推行的经历和建造途径。

活跃探究长三角区域消费维权一体化系统建造，联合发布《长三角地区打开“满足消费长三角”消费投诉协作举动作业计划》。创优线上消费环境，联合推出《长三角地区电子商务途径办理规范指引（试行）》《关于加强长三角地区电子商务定心消费演示途径（网店）建造辅导定见》，继续推进区域内电子商务定心消费演示途径和网店建造，不断提高长三角网络买卖消费环境安全度、经营者诚信度、顾客满足度。

各省市先后拟定出台线下无理由退货许诺作业指引、无理由退货服务规范省级当地规范等准则性文件，大力鼓舞倡议企业打开线下无理由退货许诺。2021年4月，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务许诺企业联盟正式树立，参与企业增至82家。

打造变革立异新高地。

记者了解到，上海、江苏、浙江、安徽三省一市商场监管局充分发挥底层创始精神，鼓舞斗胆测验，针对不同职业范畴特色进行立异，在自选动作上构成各自亮点。

上海市商场监管局探究异地异店退换货，丰厚完善消费维权联络点（站）功用，施行分级分类办理，打开星级联络点鉴定。现在，该市共有8900余个联络点，其间5星级134家、4星级343家，掩盖全市村居委、首要商圈和景区，到2022年末，直接处理投诉7.1万件，协助顾客挽回经济损失1400余万元。聚集多元化解，现在，全市已在商场监管所树立联合人民调停室182个，经过联动调停机制累计化解消费胶葛32万件，协助顾客挽回经济损失3亿余元，调停成功率挨近90%。

浙江省商场监管局全国创始“定心贷”产品，推进定心消费单位信誉财物向金融财物转化。深化推进企业在线胶葛处理机制（ODR）、绿色通道建造，企业源头化解消费胶葛份额达15%。打造“浙江消保在线”，树立从消费引导到消费环境建造，到消费维权全链条作业系统，完成定心消费单位全生命周期动态监管、消费投诉告发全流程质量管控和危险预警，构建闭环处置作业系统。

江苏省商场监管局活跃构建“1+N”定心消费创立规范系统。将线下7日无理由退换货途径由流转环节拓宽至出产环节，许诺顾客除在购买处、同品牌经销商退换货外，还能够在出产厂家退换货，创始无理由退货厂商一体化。到2023年5月底，江苏省参与线下实体店无理由退货许诺商户20.3万家，退货189.7万件，退款金额6亿元，其间，参与异地异店无理由退货许诺商户950家，退货5849件，退款金额356.9万元；参与厂商一体化无理由退货许诺商户754家，退货3967件，退款金额306万元。

安徽省商场监管局拟定《安徽省线下实体店无理由退货作业指引》，推出《深化推进线下无理由退货作业十条办法》，推进线下购物无理由退货许诺在多职业、多范畴落地，许诺单位掩盖16个省辖市131个县（市、区及功用区），现在，全省共打开线下无理由退货许诺单位4.32万户。2022年8月，发布《定心消费创立进村庄作业指南》省级当地规范。此外，《线下实体店无理由退货服务规范》《消费维权服务规范》两个省级当地规范行将出台。

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