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我国顾客报上海讯。无法委质（记者。线上消保刘浩。操作）1月4日，上海市松司预记者从上海市松江区顾客权益维护委员会了解到，江区近来，疑杉延期女生和男生啪啪啪感觉有顾客反映杉德付出网络服务发展有限公司（以下简称杉德公司）发行的难处斯玛特卡在过期后收取较高的管理费，且费用跟着期限不断上涨。无法委质假如处理延期，线上消保还需交纳一笔手续费，操作而处理延期只能前往线下网点处理，上海市松司预给顾客带来很大不方便。江区松江区消保委屡次致电该公司，疑杉延期终究客服人员表明能够在线上延期。难处松江区消保委质疑：此前屡次咨询时，无法委质杉德公司为何并未奉告能够采纳这一办法，为安在体系主动回复中清晰奉告无法线上操作。

松江区消保委表明，有关单用处预付卡的投诉多会集在商家跑路、店肆替换、价格虚高级方面，男人深喉什么感觉而相似斯玛特卡等多用处预付卡的投诉则会集在运用约束、卡片过期“管理费”等方面。不少顾客在预付卡过期时，因金额剩下不多，未曾联络卡片发行方，想进行延期请求时却发现请求办法繁琐、时刻本钱高。

杉德卡付出服务项目及收费规范。材料图片。

据介绍，感觉身体颤抖《付出组织预付卡事务管理办法》于2012年11月1日实施，规则发卡组织应当向购卡人公示、供给预付卡规章或签订协议，其间，应当包含预付卡发行、延期、激活、换发、换回、挂失等服务的打野战的感觉收费项目和收费规范。这就意味着，发卡组织有权向用户收取必定金额的延期费用。由于高额的卡片过期管理费，顾客在遇到过期时会挑选尽早进行延期，但操作繁琐、处理不方便的延期办法又给顾客形成了极大困扰。

松江区消保委屡次以顾客身份致电问询杉德公司客服人员关于卡片过期后的处理办法，客服人员均表明需求前往线下网点进行延期。该公司官方APP在线客服也称需求带着卡片至当地票务中心处理延期，且提示“因我司卡片为内置芯片卡，所以无法经过网上、电话、微信等办法处理续期或转出到银行卡、付出宝等，只能就近去线下网点经过柜面专用设备才干处理”。

但是，该公司在上海市仅供给5个线下网点，别离坐落徐汇区、浦东新区、静安区、闵行区。关于不少顾客来说，假如所剩金额不多，前往线下网点处理延期的时刻、交通本钱或许远远超越剩下金额。有些顾客前往处理的时刻一拖再拖，管理费不断累加，乃至将卡内余额彻底扣光，因而，不少顾客挑选抛弃延期。

在第4次致电杉德公司后，针对客服人员提出前往线下处理延期的办法，松江区消保委工作人员表明网点太少、路程太远，无法前往进行操作，并提出在信息时代杉德公司只能进行线下延期，且网点太少的处理办法给顾客带来很大不方便，客服人员才表明能够进行线上延期。

杉德公司在线客服回复。材料图片。

经过实际操作，松江区消保委发现在运用带有NFC功用的安卓手机下载“杉德宝”APP进行登录后，直接在主页点击“续期”，再将实体卡放置在手机反面激活，仅需10秒不到的时刻即可完结延期。杉德公司客服人员、体系回复中均未奉告顾客这一简略快捷的操作办法，并且在体系官方回复中要点显现“无法经过线上进行处理”，给顾客延期形成极大不方便，管理费用不断添加。

松江区消保委提出质疑：之前屡次咨询时，该公司为何并未奉告能够采纳这一办法，且为安在体系主动回复中清晰奉告无法进行线上操作。客服人员仍表明以线下处理为主，其他不作解说。松江区消保委表明将继续重视。

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