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我国顾客报报导。一番赏（记者。抽玩偿刘浩。偶脸）从盲盒到"一番赏"，部倾保委再到"一番赏"的斜消线上途径，新式的助力后庭感觉消费方法越来越多，但它们也蕴藏着新的获补消费危险。

花费3000多元在“一番赏”途径抽奖，一番赏抽中的抽玩偿玩偶却“口歪眼斜、外观丑恶”……近来，偶脸顾客王女士遇到了这样一同消费胶葛，部倾保委可是斜消，途径却回绝换货。助力经上海市长宁区顾客权益维护委员会调停，获补途径为顾客供给补偿。一番赏

“脸歪”遭投诉。

本年8月，王女士花费3000多元在某线上“一番赏”途径抽中数十件迪士尼玩偶和其他奖品，收到货开箱后发现玩偶和途径宣扬照不共同，房事感觉有的“口歪眼斜、外观丑恶”，以为存在质量问题，要求换货。途径表明产品都是经过正规途径收购的，从顾客上传的相片来看，无法确认有质量问题，并且因为这批玩偶比较抢手，没有库存换货，只能补偿1000积分（可抵扣途径消费金额）。两边洽谈未果，王女士向长宁区消保委投诉。

王女士称，自己抽中的好几个玩偶都有脸部不对称、五官倾斜的状况，和途径的宣扬照有距离。途径回应称，收购的感觉精液玩偶都是官方正品，产品在生产过程中有手艺缝制的工序，不免有点瑕疵，至于 “口歪眼斜、外观丑恶”，都是顾客的片面点评，不能算质量缺点。

王女士以为，虽然抽奖是随机的，但中奖后产品是确认的，网购确认的产品，应该适用7天无理由退换货规矩。可是，依据该“一番赏”途径官网公示的售后方针，奖品不享用7天无理由退换，如有显着的质量问题，由途径担任售后，可是需求顾客供给快递开箱视频。

长宁区消保委工作人员细心对比了王女士上传的塞肛的感觉相片，发现大都玩偶全体较为无缺，肉眼无法观察到显着瑕疵，独自从外观来看不足以确认质量问题，只要一款玲娜贝儿挂件脸部确实有点“歪”。在重复洽谈后，途径表明乐意补偿30元用于修正，顾客接受了该调停计划，两边达到共同。

售后存在争议。

花几十元钱就有时机抽到稀缺手办，“一番赏”玩法火爆的背面，也存在许多争议。长宁区消保委表明，就上述胶葛来看，“一番赏”玩法相同具有盲盒特点，契合盲盒运营活动的界说：在事前不奉告产品具体型号的状况下，向顾客随机出售特定规模内的产品。依据《上海市盲盒运营活动合规指引》（以下简称《指引》）的规矩，该起消费胶葛中的“一番赏”奖品归于盲盒，不适用7天无理由退换货的规矩。

值得留意的是，虽然盲盒不适用7天无理由退换货规矩，可是有质量问题的盲盒，依据《指引》第十五条规矩，运营者仍然要实行售后责任。据此，王女士中奖的玩偶，没有质量问题的不能“无理由退换”，有质量问题的能够要求途径担任售后。

不过，怎样界定奖品质量的好坏，也是顾客常常碰到的难题。《指引》第十四条规矩：“盲盒产品归于强制性认证规模的，应当获得强制性认证，并标示‘CCC’标识。没有国家标准、行业标准和当地标准的，盲盒运营者应制定相应的企业标准。”但美丑的判别比较片面，审美标准难以成为质量标准。长宁区消保委表明，假如什物与宣扬图有显着距离，仍然主张途径供给退货、换货、补偿等售后服务。

长宁区消保委了解到，和王女士相同对玩偶品相有严格要求的顾客不在少数，像“迪士尼七宝”这样的明星产品，一些顾客会寻求玩偶脸部是否极致对称、鼻子是否挺翘，就连嘴线弧度、睫毛根数也有评判标准。这些标准浓缩成两个字“脸甜”，“脸甜”标准逐步成为玩偶圈的“择偶标准”，打上“脸甜”标签的玩偶在二级商场也更受欢迎。可是“甜”“丑”更多仍是取决于个人审美，和质量标准难以相关，顾客不用被一些营销号带节奏，发生玩偶“容貌焦虑”。

牢记理性消费。

据了解，“一番赏”和摸奖的玩法相似，区别是玩家能够实时检查奖池状况，途径还会翻滚更新抽奖动态。奖池里还剩哪些奖品、抽了多少奖都比较明晰。一些奖池历经其他玩家“垫刀”，大奖尚存，几十元抽一次的“亲民”价格，加上不断走高的中大奖概率，颇具诱惑力。

长宁区消保委指出，“一番赏”玩法具有“成瘾性”，这也是盲盒类玩法的“通病”。以上述王女士的阅历为例，29元抽一次的价格，命运好抽中上百元的玲娜贝儿，但更有或许抽到十几元的产品。奖池里除了玲娜贝儿，还有抱枕、毛绒拖鞋、遮阳帽、湿纸巾等总计650件奖品。和玩偶同一级其他大奖，初始中奖概率为0.15%，而湿纸巾的初始中奖概率高达51.69%，奖品越稀有概率就越低。有些顾客为了大奖，不吝下血本，成果大奖抽不到又舍不得淹没本钱，在大奖概率不断走高的影响下越抽越多，或许繁殖赌博心态，然后引发非理性消费。

针对盲盒商场乱象，记者了解到，从上一年年初到本年上半年，《盲盒运营行为标准指引（试行）》《指引》以及新版《上海市顾客权益维护法令》等法律法规先后颁布实施，明确规矩了盲盒出售企业要公示抽取规矩、产品散布、投进数量等，不得经过后台操作改动抽取成果或随意调整概率，要求运营者倡议理性消费，不得过度营销，不得滋长夸耀攀比心思等，从立法层面标准了盲盒运营行为，保证顾客的知情权和公平交易权。

长宁区消保委提示顾客参加盲盒类玩法时，应当在正规途径开盲盒、抽“一番赏”，一起留意保存快递开箱视频、购物小票等凭据，假如对玩偶、手办有较高要求，主张经过线下途径选择购买。

责任编辑：张林保上一条：重庆市消委会成功调停公益诉讼案子 维护顾客个人信息安全下一条：江苏省镇江市消协发布调查报告：海蓝之谜面霜等化妆品礼盒过度包装。