晴姿香庭站

我国顾客报报导。五一（记者。中消任震宇。协发析酒）5月14日，布假我国顾客协会发布“五一”假日消费维权舆情剖析。日消数据显现，权舆情剖女人被口什么感觉5月1日至5月6日，店民点名共收集到消费维权相关信息20889961条，宿毁消费服务、约提安全事端、价被景区办理、五一宣扬标准等方面维权诉求较为会集。中消

“五一”假日消费维权信息途径及占比分布图。协发析酒（数据来历：中消协。布假）。日消

消费服务：酒店民宿毁约提价。

监测期间，有关消费服务类负面信息共747154条，占吐槽类信息的46.87%。“五一”假日消费需求旺盛，但强买强卖、毁约提价等问题随之增多。

例如，依据媒体报导，网友反映在南京夫子庙景区玩耍期间，遭受女子强制卖花。多名女子活动式卖花，插女人的感觉专门套路情侣游客，首要是以送的名义兜销或硬塞，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最终花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

还有媒体报导，网友小丁两个多月前经过去哪儿途径预订了“五一”期间贵州省贵阳市一家快捷酒店，最终却被奉告无法入住，且酒店已涨到500多元一晚，是本来价格的4倍。不少网友反映，提早一两个月订好“五一”假日的酒店、民宿，最终忽然被告诉“上架失误，有必要撤销”，有的乃至还被要挟“不撤销的话，到店也没房”。

安全事端：漂流船产生侧翻。

监测期间，有关安全事端类负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。其间，舔男人感觉贵州黔西游船侧翻事端引发言论高度注重。“五一”假日期间，气温回暖，游船、漂流等野外活动颇受欢迎，多地纷繁上马抢手项目，但连续产生的安全事端给景区和顾客敲响警钟。

5月3日，游客胡女士向媒体反映，其5月2日下午在陕西省商洛市柞水县牛背梁漂流时产生船舶侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤，她的下巴被划破。“咱们其时5个人乘坐一只船，我自己体重不到90斤，其他人体型也并不胖，咱们腿蜷缩着发挥不开。船上共两排座位，一排座位合适坐两个人。咱们看到其他漂流船还有乘坐5—7个游客的。”胡女士称，过后她与伙伴剖析了翻船的原因，船舶拥堵或许是原因之一。

景区办理：服务质量有待进步。

监测期间，有关景区办理类负面信息共174494条，做女人是什么感觉占吐槽类信息的10.95%。“五一”假日，抢手景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给缺乏导致游客停留、服务简配等问题杰出。

据媒体报导，5月2日，江西省望仙谷景区客流量过多、接驳车等待时刻过长，导致很多游客直至次日清晨仍等不到接驳车。有网友在交际途径反映了相同问题。5月3日，江西望仙谷景区服务热线工作人员回应称，景区现在对客流量已作限流。该工作人员介绍，为保证运力，景区每天组织40辆接驳车，“接驳车运转时刻已从早10时至晚10时延伸到次日清晨，并依据客流进行调整”。

据媒体报导，5月2日，有游客在交际途径反映称，5月1日其乘摩托艇出海时，仅1位导游带了11人。因下雨与导游分开，他们被困1小时后泊岸才联系上导游。三亚旅行服务中心人员称，导游并非成心丢下游客，工作人员正在现场了解状况，将进步服务质量。

宣扬标准：体重优惠游藏圈套。

监测期间，有关宣扬标准类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%。节日期间曝光的多起违规宣扬事例侵害了顾客知情权、挑选权；单个商家宣扬时未能注意到地域文化差异，引发顾客不满。

据报导，单个运营者经过短视频途径、交际媒体等途径，声称北京、河南、厦门等多个旅行目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖赏”活动，并称此举为呼应“体重办理年”方针。这些宣扬案牍高度相同，招引很多顾客咨询报名。但是，此类活动实践为单个旅行社的营销噱头，顾客参加活动或许遭受“报名后再交流优惠”等含糊回应，乃至被要求额外收费。部分旅行社借此招引流量，后续经过强制购物、添加自费项目等方法牟利。

据媒体报导，5月3日，有网友在交际途径爆料称，其在天津“汝呓满意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有夺目汉字“嬲”。包装特别标示该字“大都用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议，多个IP地址显现天津的网友以为，此字在天津话里不雅观也不文明，单字呈现类似于谩骂的语气助词。5月4日，“汝呓满意”官方途径作出致歉，现在印有该字样的封口膜现已一致毁掉，不再运用。（本文图片由中消协供给）。

链接：

中消协剖析：本年“五一”假日，多起安全事端敲响警钟。极点场景下，景区办理失序、应急救援才能缺乏等问题被顾客吐槽；宰客、毁约、虚伪宣扬、消费圈套等问题重复呈现，也暴露出系统性办理缝隙。

假日消费热潮下，部分商家使用商场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会言论呼吁和顾客权益，恣意毁约提价，已成恶疾；少部分景区存在的“活动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不只损害了顾客的经济利益，更削弱了商场信赖根底，消费失期行为恶疾难解。

近年来，野外文娱项目热度攀升，但部分景区匆忙上马，安全监管懈怠、设备设备不合格，导致事端频发，景区安全与应急办理短板凸显。

“打卡式”“特种兵式”旅行方式导致假日人员活动性增大，抢手景区承载压力比年激增，景区服务承载才能与实际需求严峻脱节。超负荷运营引发连锁问题，部分是由心存侥幸而晚限流、少修理、不担任的人为因素形成的。

唯“流量”观念下，部分商家营销手法屡次过线，其使用节日流量制作噱头，经过夸张成效、隐秘信息手法误导消费，营销宣扬乱象打乱消费次序，反映出商家商业道德缺失与合规认识的淡漠。

中消协主张：应构建全链条信誉监管系统，严惩失期主体。主张当地主管部分在对本地商家守信提示的根底上，联合电商途径、景区办理机构等继续展开高频投诉范畴专项整治，使用大数据追寻违法头绪、严查违法行为，对屡次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手法之外，经过发布“消费黑榜”等警示手法，震撼不法商贩。一起，使用AI及其他科技手法，树立商户信誉档案。经过归纳施策，催促电商、旅行、票务等途径仔细履责，注重用户投诉，对歹意毁约商家予以动态公示，提示顾客稳重挑选。

应强化高危项目安全准入与动态监管。主张相关部分在景区及大型公共场所强化安全保证，全面排查危险危险；对漂流、蹦极、攀岩、飞翔体会等新增危险项目，拟定景区高危险项目分级办理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检陈述及稳妥投保证明。此外，有针对性地拟定极点气候联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时主动触发预警和限流办法。一起，景区需装备专业化救援部队，定时展开多部分联合应急演练，防止呈现事端产生后救援人员缺乏、现场紊乱等局势。

应优化服务资源配置，探究才智化调度。主张景区树立“客流—运力—服务”智能匹配模型，脱节经验主义，引进大数据技能猜测客流，判别顶峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设备、才智办理到人性化服务全面晋级，然后实现从“网红”到“长红”的改变。

应加强宣扬内容合规性检查与消费宣导。主张进步对运营主体节日营销内容合规性检查的功率，及时发现误导性宣扬，快速叫停。针对网络虚伪宣扬问题，可联合途径方树立广告关键词过滤机制，对显着误导性表述进行AI辨认与人工复核。一起，经过公益广告、事例解析等方式遍及消费维权常识，进步顾客对营销套路的辨识才能，并鼓舞顾客对此类行为进行活跃告发。

责任编辑：张林保上一条：太原市珠宝玉石消费教育基地建立下一条：中消协线下无理由退货商家查询途径“消费查”上线试运转。