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我国顾客报报导。确定（。定心单位侯文侠。消费西渭心消 记者。演示业徐文智。南定）2021年，费创女人被口什么感觉陕西省渭南市定心消费创立作业的立作顾客知晓度、重视度和参加度继续进步，成效定心消费创立活动载体类型益发丰厚，确定公正公正的定心单位定心消费商场环境逐渐老练，定心消费创立活动在演示县区引领下现已市县全掩盖，消费西渭心消全市定心消费创立作业成效斐然。演示业

绘声绘色，南定定心消费创立作业有序展开。费创

2021年3月，立作我国顾客协会向社会发布《2020年100个城市顾客满足度测评陈述》，渭南市排名第36名，位居陕西省第一名。插女人的感觉该市顾客满足度指数的不断进步，与当地定心消费创立作业绘声绘色的展开密不可分。

2021年头，渭南市商场监管局统筹定心消费创立作业大局，策划全市消费环境高质量展开，在2017年版《渭南市展开定心消费创立作业实施方案》基础上，再次印发《渭南市商场监管局关于深化推进定心消费创立作业实施方案》，从头规划了全市定心消费创立作业展开蓝图，为28个定心消费联席会议准则成员单位供给了新作业遵从，在全市范围内对定心消费创立作业进行了再发动再推进再布置。

该局发动定心消费演示县区创立作业，确认临渭区、富平县、大荔县等7个县区为先期试点单位，获得了显着成效；在合阳县、临渭区、富平县等县区运转12315消费投诉信息公示准则，舔男人感觉进一步促进运营者的诚信运营；要求参加创立的定心消费演示单位树立健全维权服务站点，全年新建消费维权服务站509个，消费胶葛宽和台3612个。

渭南市商场监管局还拟定了《渭南市线下实体店无理由退货指引（试行）》，发布了渭南市线下实体店无理由退货倡议书，全市12个县（市区）均不同程度展开了线下实体店无理由退货作业，参加无理由退货实体店830家，退货数量11054件，退货金额650125元。

加强宣扬，进步定心消费创立知晓度和参加度。

自2017年展开定心消费创立活动以来，渭南市商场监管局始终将宣扬作业放在首位，先后拟定印发了《渭南市定心消费创立活动宣扬作业计划》及相关展开定心消费创立宣扬作业的告诉文件12份，展开了全方位立体式的创立宣扬活动。

渭南市定心消费创立办确认了“诚信渭南定心消费”作为全市创立主题，凭借世界顾客权益日、做女人是什么感觉食物安全周、质量月等活动大力展开会集宣扬，宣扬内容严密环绕演示企业和演示职业的揭露许诺、创立效果以及定心消费创立理念、维权法律法规等，营建了创立作业的稠密气氛。

渭南市定心消费创立办在全市安排展开了定心消费创立常识有奖答题活动；富平县、合阳县等地自主规划编印了定心消费创立作业指南；华阴市在华山景区制造创立专题宣扬动漫，在景区媒体翻滚播映；华州区采纳短信群发的方法发送创立短信18万条；大荔县、澄县展开定心消费创立万人签名活动等。

据统计，展开定心消费创立作业以来，渭南市共举行定心消费创立宣扬训练2309场（次），受训作业人员和企业代表46325人次，印拟定心消费笑脸花、年画、海报、手册等宣扬品358万份（册），全市创立活动社会知晓度、重视度和参加度均达88%以上。

健全机制，丰厚定心消费创立活动载体。

渭南市商场监管局充分发挥全市顾客权益维护作业联席会议牵头单位效果，强化组成部分之间顾客投诉转办和谐机制，树立健全了各级各部分的投诉网络，完善了先行赔付、首问担任、小额胶葛快速处理、绿色通道等长效维权作业机制。一同，规范投诉受理调处流程，进步投诉处理质量，树立了“一条热线、一个渠道”的顾客投诉告发系统，完成了与12345快速呼应渠道的对接，完成了消费投诉胶葛快接快处，对顾客投诉处理办结状况实施月通报准则，做到每一同投诉有挂号、有处理、有成果、有回音。

据统计，展开定心消费创立活动来，渭南市已在大型商场、农贸商场、旅行景区等消费场所树立消费维权服务站1831个，消费维权宽和台（点）10620个；在1615个城镇、村、大街、社区设立了顾客投诉站和 12315 联络站，维权站点完成全市全掩盖；158家企业树立了先行赔付准则，75家大中型商超、商场和企业树立了消费争议快速处理绿色通道（ODR企业）。

到现在，全市共确定各级定心消费演示单位1612家，创立活动单位消费维权网络掩盖率到达93％以上，顾客投诉的办结率到达97%以上，顾客对投诉处理的满足率到达98％以上。

演示引领，定心消费创立活动市县全掩盖。

渭南市商场监管局依照“点线面结合，分类辅导，多方联动，一起推进”的定心消费创立过程，不断拓展创立范畴，丰厚创立内在，构成创立合力。创立初期，渭南市定心消费创立办以富平县、高新区、经开区等5个县区作为定心消费创立试点县区，先行探究先行演示。富平县率先在全省发动定心消费创立作业；高新区在汽车职业展开“诚信运营树形象，定心消费在高新”为主题的许诺活动，拟定了全市汽车职业的创立规范；经开区在全区39个行政村悉数树立了顾客投诉站，便利乡村顾客投诉，试点作业获得了显着的成效。

渭南市定心消费创立办先后下发辅导县区定心消费创立作业文件35份，现场督导138次，培养出具有当地特征的创立亮点，完成了“创立活动市县全掩盖，区域创立个个有特征”。合阳县以消费投诉公示、街区（园区）景区创立为首要抓手展开定心消费演示县创立活动，蒲城县实施场长制干部包联准则，担任全县33家场长制企业的定心消费创立培养帮扶作业，华阴市与华州区拟定景区创立规范，着力打造全市甚至全省定心消费景区。

渭南市各级定心消费创立办与顾客权益维护联席会议成员单位树立了常态化联络准则，加强投诉信息同享；强化部分联合法律，与公安、农业、文旅、商务、网信、邮政、银保监、海关等部分联合展开相关专项商场整治。富平县、大荔县、合阳县等地创立办联合各成员单位活跃引荐申报各自职业界的定心消费单位（街区、景区）达286个。

2022年，渭南市商场监管局将以“人民群众是否真实定心消费满足消费”作为衡量和点评定心消费创立作业成效的底子规范，踔厉奋发，笃行不怠，尽力推进全市定心消费创立作业再上新台阶、获得新成果。

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