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我国顾客报报导。河南（记者。省消耿记安。费者费） 近年来，查询程消河南省活跃探索“互联网+工作技术训练”的提醒新业态，一些在校学生、技术用避孕套感觉职场青年、类网络训练课中老年朋友为工作、恶疾再工作和工作展开活跃购买网络课程进行教育消费。河南近期，省消河南省顾客协会展开了查询，费者费并于6月7日发布“技术类网络训练课程消费查询”陈述。查询程消口射什么感觉陈述显现，提醒消费满意度整体体现杰出，技术但仍有四大恶疾亟待处理。类网络训练课

本次查询中，河南省居民对技术类网络训练课程的消费满意度得分为77.99分，到达杰出水平。其间，居民对维权成果的满意度得分相对较高，为81.68分；其次是对课程实际效果的点评，其满意度得分为80.35分；对服务质量（77.86分）、教育质量（77.72分）和宣扬内容合理性（77.45分）的男的射精的感觉满意度得分根本相等；居民对课程购买的规范性点评相对较低，其满意度得分为76.34分。

此外，此次查询发现，当时技术类网络训练课程消费首要存在“要害内容宣扬不明晰”“绑缚出售或强制消费”“客服呼应速度慢”“虚伪、夸张宣扬”等问题，侵害着顾客的合法权益，影响着网络训练工作的良性展开。

课程内容宣扬不明晰，存在虚伪、夸张宣扬现象。

从查询成果来看，第一次爱爱什么感觉75.77%的受访者表明在课程内容宣扬的合理性方面遭受或听说过不同问题。首要的问题会集在“要害内容宣扬不明晰”，约有46%的受访者反响遭受/听说过此类问题；39.63%的受访者反响存在“虚伪、夸张宣扬”的问题。例如，有受访者表明，其在购买学习某组织的《短视频剪辑与制造》课程时，“存在课程有用性与宣讲时发生很大收支现象”；有受访者购买的黑马程序员的《java开发课程》，存在“说包工作，其实无法做到”的问题；还有多位受访者表明其购买的课程存在“一星期学会一切常识”“保过”“包准学会”等夸张、虚伪宣扬话术。

此外，别离有32.44%和28.34%的受访者反响“存在误导性信息”和“未经答应很多/长时间发送宣扬广告推销课程”的问题。

购买过程规范性待加强，绑缚、强制消费时有发生。

从查询成果来看，72.07%的受访者表明在课程购买的规范性方面遭受/听说过不同问题。约44.76%的受访者表明遭受或听说过此类课程存在“绑缚出售或强制消费”的问题；别离有34.5%和30.39%的受访者反响或许存在“合同/协议内存在霸王条款”和“课程费用不透明或未显着标明”的问题。例如，有受访者指出郑州东方训练校园工作教育中心“收费不明朗，收费项目和宣扬的不符合”；有受访者表明购买的某训练组织的课程“合同关于某些项目含糊不清”。

此外，还有部分受访者表明存在“不签定课程合同/协议”（19.71%）和“引导借款购课”（17.86%）的问题，例如有受访者表明在一个训练组织购买课程时，存在“说是免费学，然后叫咱们借款”的状况；还有受访者反映其购买的课程存在“要学员分期上课程”的状况。

课程质量差强人意，硬件、互动性等需全方位提高。

从查询成果来看，有73.51%的受访者表明在课程质量方面遭受/听说过不同问题。其间反响较多的问题是“课程硬件质量不过关”“课程互动性差”“课程设置不合理”，别离为38.81%、34.7%和31.01%。例如，在课程互动性方面，有受访者表明其购买的Java网络编程课程“缺少满足的师生互动和反响机制，导致学员在学习过程中遇到问题难以得到及时处理”；在课程设置方面，有受访者表明其在某网校购买的课程存在“课程页面广告频率太高，页面每一末节课程名称不明晰”的问题。

有27.72%的受访者表明存在“教育周期不合理”的问题。有受访者表明，自己在特殊教育购买的课程“课程周期太快，还没听懂就跳到下一课”。此外还有部分受访者表明课程存在“授课教师无资质或未公示资质”（17.04%）和“课程内容存在显着过错或运用教材落后”（15.61%）的问题。

服务呼应及时性缺乏，课程退费约束较多存在阻止。

从查询成果来看，有70.43%的受访者表明在服务质量方面遭受/听说过不同问题。其间，“客服呼应速度慢，或无法对提出的要求进行有用反响”这一问题的占比较高，约40.25%，本次查询中多个组织都被反响存在“客服反响慢”的问题。例如，在课程退费方面，有34.29%的受访者反响存在“课程退费仅能退回到课程渠道，无法依照付出途径退回或提现”的问题；有受访者表明，其购买的Python课程“退费不合理，上两节课就退费要扣百分之三十”；有受访者在购买并学习某组织的《机器人操作系统训练》课程时发现“退款项目需要走他的程序内，不能直接退款，以至于退款周期长”；有受访者指出存在“退款只能退到渠道里，提现有门槛”的状况；还有部分受访者表明或许存在“不能供给有用的售后服务”（26.9%）、“客服专业性缺乏”（24.44%）的问题。

此外，本次查询中有17.25%的受访者提出存在“客服服务情绪差”的问题，例如某受访者表明其在尚拓教育购买的公务员课程“课程流程太快，有时候不明晰，并且付钱前和付钱后情绪不一样”。

 

责任编辑：张林保上一条：商家收款不发货 消委会出手解胶葛下一条：网购种苗货不对板 川鄂联动化解胶葛。