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我国顾客报报导。中消（记者。协发析陈鲜电任震宇。布新巴带）2月11日，年消我国顾客协会发布“2025年新年消费维权舆情剖析陈述”。权舆情剖中消协使用互联网舆情监测系统，述辛上榜初夜没感觉对1月28日至2月5日期间相关消费维权状况进行剖析，货海9天监测期内共收集到“消费维权”相关信息1889.6万余条，影票共监测到“消费维权”吐槽类信息145.16万余条。价过消费维权舆情集中反映的中消问题触及餐饮消费、文化娱乐、协发析陈鲜电电商网购、布新巴带文旅出行等4个方面。年消

司机和饭馆联手宰客。权舆情剖

监测期间，述辛上榜有关“餐饮消费”负面信息共56.65万余条，占吐槽类信息的39.03%。新年走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，简单呈现价格争议、食品安全、服务胶葛等问题。

有关餐饮消费类负面信息日趋势图。女生被摸什么感觉

2月3日，顾客陈女士报料称在张家界旅行时疑遭受出租车司机和饭馆联手宰客。其时，陈女士打车被出租车司机引荐到一家叫“土家乡”的饭馆，服务员引荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，并表明两个菜够吃了。结账的时分，陈女士发现两个菜要844元。2月6日，张家界市永定区旅工委办公室通报称，涉事餐饮店“土家乡”存在付出出租车司机回扣吸引客人等宰客行为，现在，已责令涉事运营主体歇业并对其进行立案查询。

新年期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被顾客反映螃蟹冻结后满是黑水，无法食用。辛巴发布阐明并抱歉。其海鲜供货商尖锋门客回应称，将赠送1瓶五粮液作为补偿。

中消协表明，逢节必涨是供需对立下的正常现象，但提价应在合理规模，男人射精时感觉否则便有“宰客”之嫌。张家界“土家乡”饭馆联手出租车司机，两个菜要价844元，价格远高于商场平均水平。这种定价行为不只损害了顾客的经济利益，还破坏了公平竞争的商场环境。

电影票价过高还卖无座票。

监测期间，有关“文化娱乐”负面信息共36.26万余条，占吐槽类信息的24.98%。新年期间，观影、游园等文娱活动频频，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。跟着《哪吒2》等优异电影的曝光度添加，多地开端添加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。

有关文化娱乐类负面信息日趋势图。

1月30日，有网友爆料称，1月29日（大年初一）在县城电影院看《唐探1900》，男人射精后感觉遇到了无座票，价格和有座票相同。过高的票价也引发不少顾客吐槽。南京万达影城建邺店的《唐探1900》，1月29日15点40分的特惠区价格为58.9元，一般区为66.9元，而优选区则到达71.9元。17点35分的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店，17点40分场的《熊出没 重启未来》，1张票的价格分为50元、55元和59元三档；19点的《封神第二部：烽火西岐》，每张票的价格分为50元、60元和69.9元三档。

中消协表明，文娱、旅行等职业缺少有用的服务质量规范以及相关办理办法。今年新年档，小县城票价过高问题在部分地区较为杰出，且不谈无座、加座是否涉嫌盗取票房，无座票同有座票同价、小板凳观影的定价战略显着损害了顾客权益。在供需对立之下，商场调节才能缺少，顾客缺少有用的议价才能，只能被迫承受。过道加凳子、观众坐台阶，“超员”的环境不只影响了观影体会，也暴露了影院在服务办理认识上的严重缺少。价格与服务倒挂，影院票价暴升与硬件服务缩水构成反差，顾客隐性权益遭到损害。

发货揽收转运记载造假。

监测期间，电商网购负面信息共21.52万余条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，国补方针更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规矩不行明晰影响了顾客购物体会，新年快递配送投诉也有所添加。

有关电商网购类负面信息日趋势图。

有顾客在新年前没收到两个月前就预定的“新年战袍”。该件衣服原价389元，2024年12月6日价格优惠为352元，顾客下了榜首单。12月12日，顾客发现优惠力度更大，衣服价格只需312元，又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家奉告原因是“丢件”。顾客在网络上吐槽，才发现“丢件”仅仅一种说辞，事实上，商家或许没有实在发货，而是制作了虚伪物流信息，再以丢件为由让顾客退款。之所以需求虚伪发货，是由于一些商家手里“没货”，此前虚报库存，呈现产品卖超状况；还有一些商家或许是由于价格太低不想卖了。

山东青岛的李女士在某电商渠道年货节期间，选择了多件心仪的产品，只为了能凑够金额享用渠道“满200元减30元”和“满800元减60元”优惠。当她预备结算时，发现实践付出金额比预期高出许多，细心查看后才发现，部分产品不参加满减活动。更让她不满的是，渠道关于哪些产品参加、哪些不参加优惠并没有在明显方位标明，只在一些不起眼的小字条款里有所提及，顾客很难注意到。

中消协表明，新年期间，电商范畴信赖危机凸显，虚伪发货、优惠方针荫蔽条款、骗得补助等乱象让不少顾客“堵心”，商家营销行为有待规范。制作虚伪物流信息诈骗顾客的手法，不只让顾客遭受经济损失、添加时刻本钱，还严重破坏了电商渠道的信赖根底。渠道对优惠规矩不透明的规划方法，加重了顾客对电商渠道的不信赖感。顾客在购物时只怕被套路，久远来看，将严重影响电商职业的健康开展。

返程顶峰有票无法上车。

监测期间，“文旅出行”类负面信息共20.17万余条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开端顾客纷繁外出玩耍，票务问题、游客停留等问题影响了顾客的出行体会。

有关文旅出行类负面信息日趋势图。

2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无法回绝部分旅客搭车，“有票也不让上”。2月5日，该车站作业人员回应称，确有此事，由于车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内助越来越多。有部分旅客因超员无法上车，车站已活跃和谐处理。

近来，网传三亚西岛办理失控、承载力缺少，导致游客停留码头。景区作业人员回应称，景区不是船不行，而是游客太多了。

中消协表明，景区在招待才能和应急预案上的缺少导致游客的权益受损，服务规范的含糊使得顾客在后续维权时缺少根据，除了退票之外，是否能有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加重了顾客的不满情绪。

中消协主张，根据当时技术开展与商场改造，能够多角度推进消费维权作业，如紧抓AI（人工智能）开展的关键，加快推进智能使用，树立智能化监管系统，构建“未诉先办”“未雨绸缪”的作业机制；各地消协安排一方面要认真对待顾客投诉，拓宽底层消费维权服务网络，树立推行消费胶葛快速处置通道，另一方面可在客流密布场所派驻活动巡查员，现场处理胶葛，缩短维权时刻，完成投诉便当化、信息透明化、处置快速化。

此外，各地相关部分发布消费提示时，可经过自媒体政务渠道发布“消费危险地图”，引导顾客避坑，一起起到警示效果；相关职业安排继续推进职业自律晋级，敦促各职业企业明示节假日服务降级危险、价格涨幅上限等，经过短视频、小讲堂等方法，对一些隐性条款、消费套路进行揭露，完成职业自我净化；商家等运营主体则应据守诚信运营底线，切实做好价格公示，保证顾客对价格动摇知情，削减对立胶葛。

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