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我国顾客报郑州讯。失踪（记者。副卡范畴耿记安。计费）3月15日，乱快河南省洛阳市顾客协会发布十大消费维权典型事例。递遁地白大坑

事例一：副卡“失踪”计费乱 消保调处还清明。叟愁省洛男人射精后什么感觉

2023年9月，河南吕先生在洛阳市某营业厅处理每月139元的阳市家庭套餐，营业厅工作人员许诺一张主卡能够绑定3张副卡，消协消费副卡无需缴费。提醒但直至2024年1月，失踪营业厅只为顾客绑定一张副卡，副卡范畴且计费紊乱，计费导致家庭宽带、乱快有线电视中止服务。递遁地白大坑顾客屡次向运营商反映均未得到解决，遂投诉至市消保中心。经调停，该运营商向顾客赔礼道歉，为顾客完结3张副卡的绑定，其间发生的额定话费590元返还顾客，并补偿顾客500元。

本案集中反映了电信服务范畴因许诺施行不到位引发的消费胶葛。营业厅工作人员宣扬“主卡可绑3张副卡且免费用”的行为构成服务要约，而实践仅绑定一张副卡并发生反常计费，归于运营者单独违约行为，因此导致顾客发生590元反常话费及服务停摆丢失。终究调停计划经过全额返还反常费用并额定补偿500元，女人阴道的感觉既补偿顾客实践丢失又对运营者违约行为进行惩戒。

事例二：新车患上“晚年病” 商家担责重焕新。

2023年10月，邓先生在洛阳某轿车出售有限公司购买一辆家用轿车，2024年4月进行首保时发现车辆排气管呈现生锈现象。厂家回复称排气管生锈与驾驭路程、行进环境有关，并不影响车辆正常驾驭，回绝免费修补，顾客遂投诉至市消保中心。查询中，发现排气管锈迹严峻，与车辆其他部分不同显着。经调停，该公司为顾客替换了全新排气管。

本案触及新车中心部件非正常损耗引发的质量职责确定问题。依据《家用轿车产品修补替换退货职责规矩》第十八条，家用轿车产品的三包有用期不得低于2年或行进路程5万公里。《顾客权益保护法》第二十三条规矩，运营者供给的机动车等经用产品，顾客自承受产品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，应当由运营者承当有关瑕疵的举证职责。本案中，邓先生购车未满半年即呈现排气管严峻锈蚀，运营者以“行进环境要素”推诿，且未能提交排气管原料检测陈述或耐腐蚀试验数据，应承当“三包”职责。进去的时候什么感觉

事例三：店肆易主拒履约 一纸调停挽民利。

2024年1月，李女士在某干洗店处理会员卡并充值1000元。2024年10月到店洗衣时，被工作人员奉告店肆已转让，顾客手中的会员卡需求再次充值、转卡晋级才干持续运用。顾客不认可，遂投诉至市消保中心。查询发现，该干洗店虽替换店东，但招牌店名不变，且两边签订了转让协议。经调停，现任店东许诺顾客处理的会员卡可持续运用。

本案触及预付式消费场景下运营者改变后的合同施行，反映预付卡消费中常见的“易主拒履约”问题。依据《顾客权益保护法》第五十三条和《顾客权益保护法施行法令》第十二条之规矩，运营者决议歇业或许搬迁服务场所的，应当提早奉告顾客，顾客有权要求运营者持续施行供给产品或许服务的责任。本案中，新店东在接手该店后，需向该店未消费完预付卡金的顾客持续供给服务。

事例四：快递“遁地”白叟愁 调停终开便当门。

2024年4月，赵老先生向市消保中心反映，喜欢到底是什么感觉某快递公司将其所住小区的快递放在一个防空洞地下室内，作为80多岁的晚年人很难取件，而且该区域的配送人员回绝上门送货，电话屡次不接。经市消保中心与该快递公司交流，快递网点负责人许诺对晚年人施行星级标号服务，自动供给上门取件、送货上门服务，尽最大可能为晚年顾客供给便当。

本案直击快递职业结尾服务中的消费痛点。依据《快递商场管理办法》第二十八条，快递企业应按约好将快件投递至收件人指定地址，本案快递网点私行将包裹寄存防空洞地下室，且对晚年人回绝施行上门投递责任，掠夺了顾客依法享有的服务挑选权。从职业服务标准看，《快递服务》国家标准（GB/T 27917）清晰要求快递员应与收件人有用交流投递方法，而涉事快递员屡次拒接电话的行为已构成服务瑕疵。终究调停计划达到“星级标号服务”，经过服务分级完结优先满意顾客尤其是晚年顾客的收件需求。

事例五：套餐虚位费先扣 法理护航退费成。

2023年12月，王女士投诉称其母亲的手机号发生很多套餐外流量费用，被客服电话提示欠费518.32元（其间流量费用453元）。顾客查询话费账单后以为流量费用超出合理规模，与运营商客服交流未果，遂投诉至市消保中心。查询发现，发生的流量并未优先从套餐流量扣除，而是发生额定费用。经调停，该运营商退回额定发生的流量费用453元。

本案焦点在于运营商计费规矩不透明导致的反常流量费用争议。依据《顾客权益保护法》第八条、第十条规矩，顾客享有知悉所承受服务实在情况的权力，以及公平交易的权力。运营商经过隐蔽性计费形式加剧顾客担负，构成对知情权与公平交易权的两层损害。本案中，顾客直至欠费518.32元才收到运营商电话提示，运营商应顾客要求退回额定发生的流量费用。

事例六：网购宠物狗 留神被“萌”骗。

2024年10月，丁先生经过直播渠道联络到洛阳某犬舍，付出800元在该店购买一只两个月大的柯基幼犬。幼犬经邮递到货后，第二天呈现腹泻症状，丁先生与犬舍联络，在犬舍辅导下为幼犬喂养药物。数天后，幼犬逝世，顾客投诉至市消保中心。查询中，商家无法供给宠物检疫证明。经调停，该犬舍交还顾客800元。

本案暴露出网购宠物交易中运营者未施行检疫责任的杰出问题。依据《动物防疫法》第四十九条和《顾客权益保护法》第二十三条，运营者应当保证交给具有检疫合格证明、契合健康标准的宠物，本案中幼犬到货次日即呈现病症并终究逝世，运营者无法供给检疫证明，应承当职责。

洛阳市消保中心经过此案向顾客宣布提示，网购宠物时，应要求商家出示动物检疫合格证明，可在到货后拍照开箱视频留取依据并送专业组织体检。

事例七：智能手表功用失效 依法换新护权益。

2024年11月，申女士在洛阳某通讯设备出售店购买一部价格为3299元的手机，购买时店内工作人员许诺附赠一块智能手表，并具有通话、定位等功用。顾客运用后发现智能手表功用无法运用，遂投诉至市消保中心。经调停，该商家为顾客替换赠品智能手表，保证通话、定位功用正常运用。

本案触及促销赠品质量胶葛，其中心争议在于赠品功用与许诺不符。赠品因顾客完结购买行为而取得，其质量、功用等许诺是消费合同的延伸，依据《顾客权益保护法》第二十三条规矩，赠品相同归于运营者供给的产品，有必要契合约好的质量、功用等要求，并施行三包责任。

事例八：一床两“虚”引争议 双赔到位解心忧。

2024年7月，余先生在某店肆网购一张铁艺床，付款740元。产品页面显现，床垫厚度为10厘米，床身高度可进行调理。产品到货后，余先生丈量发现床垫厚度仅8厘米，且床身高度不行调理，不契合产品页面宣扬，遂投诉至市消保中心。经调停，该店肆为顾客补发一个厚度为15厘米的床垫，并补偿顾客300元。

本案为网络购物中运营者虚伪宣扬引发的产品质量胶葛。依据《顾客权益保护法》第二十条，运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功用、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。本案中，店肆在产品页面清晰标示床垫厚度10厘米、床身高度可调理，但交给产品实测厚度缺乏且调理功用缺失。终究调停计划以“加厚床垫补偿+300元补偿”代替惩罚性补偿，既尊重调停自愿准则，也表现对实践运用需求的务实考量。

事例九：暖心行动为游客 一载重游梦可圆。

2024年2月，钟先生提早预定沉溺式表演套票，表演当日因堵车迟到错失进场时刻。顾客要求景区退票，被拒，遂求助于市消保中心。查询发现，顾客购买的套票中包括景区门票和表演费用，而沉溺式表演具有时效性，随后与景区方管理人员交流和谐，顾客未进入景区也未参加沉溺式表演，能够考虑交还部分费用。经调停，景区方许诺顾客一年内来洛旅行能够免费参加一次同价位沉溺式表演，顾客表示满意。

本案聚集文旅消费中因客观要素导致的履约问题，提醒了服务时效性与顾客权益保证的争议。依据《顾客权益保护法》第二十六条，运营者在运营活动中运用格局条款的，应当以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、施行期限和方法、安全留意事项和危险警示、售后服务、民事职责等与顾客有严重利害关系的内容，并依照顾客的要求予以阐明。景区套票隐含“逾期不候”的时效规矩，尽管顾客因迟到错失进场，可是未实践运用景区门票及表演服务，建议交还部分费用具有合理性。文旅企业需认识到，柔性调停不仅是法律责任，更是刻画“暖心旅行目的地”品牌形象的战略挑选。本案景区以“跨年免单”化解胶葛，恰是洛阴文旅口碑传达的鲜活注脚。

事例十：积分非虚设 许诺即法绳。

胡先生在洛阳某运动娱乐中心消费屡次，在小程序积累该店积分9667分，商家许诺顾客能够运用积分兑换对应产品。2024年8月，顾客到店内运用积分兑换产品遭拒，遂投诉至市消保中心。查询发现，该运动娱乐中心在店内设有兑换公示牌，清晰标明兑换产品所需的积分，且顾客持有的积分在登录该店的小程序后有清晰显现，而店内却回绝兑换。经调停，商家为顾客兑换相应产品，并向顾客赔礼道歉。

依据《顾客权益保护法施行法令》第十二条和《标准促销行为暂行规矩》第六条之规矩，商家对外许诺积分兑换产品，即与顾客之间构成有用的约好。许诺须践诺，运营者为了靠拢人气、招引顾客屡次消费，采纳必定的促销手法无可厚非，但要进一步强化自律诚信的认识，严厉标准运营行为，以诚信运营来赢得顾客的信任和口碑。

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