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我国顾客报报导。京津冀消介服（记者。协安息审许诺万晓东。排联 李建。布婚不符）为深化了解婚姻介绍服务作业有关状况，费调保护顾客合法权益，查结出插入是什么感觉促进作业健康发展，果信北京市、阅不严厉天津市、实践河北省三地消协安排近期联合对婚介服务消费进行了消费查询，等问并于近来发布查询结果。题杰

顾客注重婚恋网站信息安全。京津冀消介服

本次查询选用问卷查询、协安息审许诺体会查询和深度访谈相结合的排联方法进行。问卷查询共完结4299条数据搜集，布婚不符查询内容首要包含顾客对婚恋中介服务的认知状况、途径的挑选偏好及依据等。

数据显现，移动端婚恋网站的注册率远高于PC端，70.3%的受访者经过手机APP注册婚恋网站，50.7%的受访者经过微信小程序注册，42.2%的受访者经过网站网页注册，37.6%的受访者经过线下门店注册。

查询发现，av棒感觉顾客更注重婚恋网站的安全性和会员活泼数，有69.3%的受访者注重网站信息的实在安全可靠，其次，53.1%的受访者垂青网站注册会员数量。

关于影响用户挑选婚恋安排网站的要素，有66%的受访者会考虑网站是否供给有力的用户隐私保护，57.3%的受访者会考虑网站是否有全方位的自我展现方法，50.2%的受访者会考虑网站是否便当获取其他会员信息。

在受访者体会过婚恋中介安排哪些服务方面，占比最高的是相亲活动，占比为73.2%，其次是1对1服务，占比为60.9%，别的57.3%的受访者体会过电话引荐匹配会员，有33.4%的受访者体会过爱情咨询类服务。

消费体会发现五大问题。

线上婚恋APP体会查询环节选取了较为干流的25个相亲婚恋APP进行测验，包含伊对、对缘、我主良缘、珍爱网、面具约会、百合婚恋、被男人插什么感觉爱优婚恋、同城快聊、趣约会、红线相亲、悦缘婚恋、一伴婚恋、网易花田、marry U、世纪佳缘、你的先生、真情在线、牵手爱情、探探、同城约会、有缘网、呼呼、你的先生、蜜糖脱单、心上红娘。要点对有无信息核实状况、会员权益、引流状况、线上APP谈天、对阴茎的感觉线下红娘服务、退款途径、用户协议等7个方面进行了体会。

线下体会查询环节中，体会员对“世纪佳缘”“marry U”“不见不散”三家婚恋中介进行了线下购买会员体会。

体会发现，部分婚介服务安排存在如下问题：

信息审阅不严。其间，实名认证规范纷歧。经过体会员对25家婚恋APP的线上体会发现，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等途径均需求自己提交身份证号并经过人脸辨认进行认证；“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等途径需求额定付出60元到128元不等的认证费用；“面具约会”虽然有真人认证环节，但付出25元后可免除真人认证环节；而“同城约会”“同城快聊”等途径仅需求绑定手机号就能够直接运用APP。

布景信息审阅不严。体会发现，关于收入、房子、车辆、婚姻状况等布景信息，并未悉数进行核实。在线上APP中，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等途径，在实名认证后依然能够随意对身高、体重、收入、学历等信息进行改变。“Marry U”会员向体会员泄漏，在注册会员时，房产证、驾驶证等材料在注册时能够挑选性提交，该会员还泄漏，曾碰到过匹配目标处在爱情状况的景象。

“红娘”资质有待规范。国家规范《婚姻介绍服务》要求，婚姻介绍服务人员应持有相关作业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心思咨询师）资格证书，上岗前和上岗后均应承受训练。但是体会发现，部分红娘未表现出专业性，乃至涉嫌存在诱导消费的问题，有些红娘在征婚者交纳中介费或入会费前，作出“毕生服务”“包成功”等口头许诺。

在部分招聘途径中能看到，“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等途径招聘红娘、婚恋参谋等岗位的要求与出售作业相似，并未发现其对从业资质清晰的要求。

实践服务与许诺不符。实践服务与许诺不符是顾客反映最多的问题，首要表现为婚介服务途径介绍的相亲目标不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分途径收费后，存在后续服务没有依照约好精准匹配，乃至敷衍塞责的问题。

经过体会员线下体会发现，“marry U”途径红娘介绍的目标匹配不精准，在签订合同前，红娘着重安排资源库质量高，有很多在国企和外企作业的优质会员，但是在暗里与匹配目标沟经进程中发现，部分匹配目标实践状况与许诺不符。

退款难。线上婚恋APP体会进程中有部分途径存在不退款的现象，“世纪佳缘”“爱优婚恋”“悦缘婚恋”“面具约会”“同城快聊”“真情在线”“同城约会”等婚恋APP在用户协议中，存在相似会员服务一经售出不退不换的条款。而体会员在线下体会中则遇到了退款难的问题，体会员在与“marry U”途径签合同前，服务人员许诺能够退款，但在服务期间，因为专属红娘替换，导致后期服务规范下降，匹配目标的数量和质量均未到达预期，体会员提出退款要求，却遭冷遇。

存在。顾客个人信息走漏危险。“悦缘婚恋”APP在用户协议中标明，“悦缘或悦缘婚恋指定的人员可仿制、发表、分布、整合和以其他方法运用用户上传到途径用于揭露展现的用户或会员材料、相片、图画、声响、视频、文本和其间包含的其他内容，以用作商业或非商业意图，您表明知情且赞同，包含但不限于作为客户材料进行宣扬运用，且不视为对您相关权益的侵略”。

主张加强监管和作业自律。

为了引导和催促相关企业诚信遵法运营，保护顾客合法权益，促进婚介作业健康发展，京津冀消协安排结合本次查询结果提出以下几点主张：

有关部分要对婚介服务作业进一步加强监管。要清晰和压实途径的责任。国家规范《婚姻介绍服务》的施行表现了国家对婚介服务的注重，有关部分要加强监管，催促婚介服务安排严厉实行运营者的责任。要加强协同监管，不同部分之间要树立多方协同管理机制，清晰各自监管功能，织牢监管网络，构成监管合力，保证监管不留死角。对违法违规婚介行为加大曝光和处分力度，并依据侵权严峻程度列入信誉黑名单。发现使用婚托施行欺诈的，及时移送公安部分查办。

加强对婚介服务安排的辅导，催促其对征婚者自行供给的学历、财物、婚姻状况、是否有违法犯罪前科等基本信息按实填写，从源头上保证征婚者人身、产业安全。广泛推广婚介服务合同演示文本，清晰婚介服务中当事两边的基本权利、责任，削减婚介服务合同纠纷的产生。充分发挥婚介作业协会的引领效果，加强作业协会本身建造，健全作业监督和协调机制，引导婚介作业诚信运营，自动根绝夸张宣扬、虚伪宣扬行为产生。

消费提示。

京津冀三地消协安排提示顾客，承受婚介服务时应留意以下几点：

提早了解相关信息。应挑选证照完全、规划较大、较正规的婚介服务安排，能够提早经过其他途径例如网络、熟人咨询等方法了解所选安排的服务、信誉度及其他信息。

仔细阅读协议合同。与婚介服务安排签订协议时，不要轻信其口头许诺，要具体检查协议内容后再签字。关于婚介服务进程中的细节，以及婚介服务失利的处理计划，都应提早洽谈约好，并写入合同、协议中，防患于未然。

汇款付费保持警觉。顾客向婚介网站、服务门店汇款时，应当先检查对方供给的汇款账户是否与其称号共同，经核实准确无误后再汇款；假如汇款账户为个人，顾客一定要高度警觉。

妥善保存消费凭据。付费后，顾客一定要索要正规的服务凭据，并保存好消费凭据和协议。

责任编辑：张林保上一条：深圳福田消委会：2022年为顾客挽回经济损失1.22亿元下一条：有偿删差评、旅行购物价格虚高 湖北曝光一批损害顾客合法权益典型事例。