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我国顾客报报导。施行（记者。呼进专解胶徐文智。应引业力雁塔）真丝羊绒衫的气西区纤羊绒含量是否虚标？高价外套的褪色程度是否超支？当顾客对产品质量发生置疑时，专业检测的安市高本钱、长周期往往让维权堕入僵局。维纺插女人的感觉近来，织品站化《我国顾客报》记者在陕西省西安市雁塔区商场监管局采访中发现，工作葛源该局联合技能组织、施行要点商圈组成的呼进专解胶“小寨商圈消费咨询服务中心——纤维纺织品作业站”（以下简称作业站），为提高消费胶葛源头化解率在陕西省蹚出了一条消费投诉调停新途径。应引业力雁塔

西安纤维纺织品监督查验所专业人员正与作业站作业人员视频连线。气西区纤徐文智。安市/摄。维纺吹潮什么感觉

作业人员经过视频连线方法与专业人员进行交流。织品站化徐文智。/摄。

专业力气“触手可及”。

5月27日，坐落西安赛格世界购物中心的作业站内，作业人员正与西安纤维纺织品监督查验所的技能人员进行视频连线。“作业站施行三级呼应机制，当企业自主调停与商场监管所行政调停两级呼应未能处理消费投诉问题时，咱们将及时连线纤检所的专业教师，寻求专业回答，为顾客发明高效的维权途径。”作业站负责人张末臣说。高潮的感觉是怎样的

西安市雁塔区商场监管局小寨路商场监管所副所长王朵告知记者，小寨商圈辖区内集合了包含西安赛格世界购物中心在内的13座大型商业综合体，外地游客很多、消费生机旺盛，是西北名列前茅的商业集合区。“上一年咱们所受理消费投诉数量达1.9万多件，投诉数量多类别广，其间服装类投诉数量位居前列。”王朵介绍说，为了让顾客少跑路，将消费胶葛化解在源头，前不久，雁塔区商场监管局联合西安纤维纺织品监督查验所、插入后感觉赛格世界购物中心联合成立了作业站。

一站式化解胶葛。

一张贴在作业站内的运行机制介绍图招引了记者留意。此作业站实践是以赛格世界购物中心为中心纽带，以纤维纺织品为试点，构建了一张掩盖整个小寨商圈的立体化消费服务网络。“咱们秉持一站式服务理念，经过整合维权受理、胶葛调停、法律咨询、质量检测等多元功用，打造15分钟消费服务圈，让包含纤维纺织品投诉在内的消费胶葛能够快速化解，提高顾客满意度与便当度。”张末臣对记者说。

短短几分钟的视频连线，纤检所的作业人员关于作业站受理的顾客关于染色牢度的投诉进行了专业回答，提出能够经过将投诉产品与规范样比照的方法进行初判，为顾客的疑问供给简练直观的答案，然后防止挑选流程杂乱的检测途径处理胶葛，一起也削减相应的检测费用开销。

王朵表明，关于技能组织提出的处理计划，实践证明顾客和商家的信赖度很高，一般都会采用。“不必跑到权威组织去检测多花钱，也不必将投诉产品进行破坏性查验，更不必走司法途径打官司，只需要在作业站网络连线，请技能组织专业人员在线及时答复，这种消费胶葛处理形式，有用降低了消费维权本钱，赢得了顾客的信赖。”。

顾客可在西安赛格世界购物中心客服中心直接向作业站进行咨询和投诉。徐文智。/摄。

从投诉到退货仅48小时。

走出作业站后，记者来到西安赛格世界购物中心4楼客服中心。据介绍，中心大约有400多家服装服饰商家入驻，每天受理5件左右的纺织品类投诉。作业人员给记者叙述了作业站经过施行三级呼应机制快速处理的一则消费胶葛事例。

5月6日，顾客李女士在中心购买了一件针织衫。该针织衫在洗刷后呈现了起球现象。5月8日，李女士经过商场客服中心进行了投诉。客服中心介入处理，经营户供给的查验陈述显现产品合格，顾客却不认同查验陈述成果，坚持产品质量存在问题。

两边各不相谋情况下，作业站发动二级呼应机制。商场监管所监管人员以为起球问题触及面料专业特性，为妥善处理投诉，当即发动三级呼应。作业站客服专员当即视频连线纤检所的技能人员。经过线上实时交流，技能人员依据丰厚的职业经历与专业知识，具体回答了顾客的疑问，并向顾客阐明针织衫起球是正常现象，可是李女士购买的这款起球有点多，主张商家进行退换。

依据专家主张，中心和商家当天便为顾客办理了退货手续。“依照作业站运行机制规则，咱们在投诉处理完毕后的48小时内进行了回访，顾客对此次投诉处理成果表明满意。”客服中心作业人员对记者说。

“纤维纺织品作业站形式是一种源头化解消费胶葛、提高消费维权质效的新途径新机制。随后，咱们将不断扩大协同规模，加强与特检院、食物查验所、计量院、电子产品查验单位等专业技能组织联络，打造‘1＋N＋N’（1个作业站＋N个企业＋N个技能组织）立异服务形式，让顾客定心消费、安心消费。”西安市雁塔区商场监管局副局长张敏说。

责任编辑：游婕上一条：江西鹰潭：“一业一查”联合监管为企业减负下一条：没有了。