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我国顾客报济南讯。食安（记者。山东实干尹训银。宁阳）2022年12月28日至30日，接诉即办在北京举办的真抓第二十届我国食物安全大会暨第九届全国食物安全监管信息作业交流大会上，山东省泰安市宁阳县食物安全监管事例被作为2022年度“推动食物安全社会共治”优异事例予以发布。食安第一次进去的感觉

近年来，山东实干宁阳县商场监管局紧紧围绕健全完善食物安全职责系统，宁阳遍及食物安全科学知识，接诉即办着力破解辖区食物安全要点、真抓难点问题，食安将触及食物安全消费维权作业融入作业大盘中，山东实干整合作业力气，宁阳打造服务渠道，接诉即办细化作业流程，真抓立异作业机制，第一次感觉实施“122”限时回应、“133”快捷服务、“情理法”调停、“日月季”数据剖析等准则，保护大众“舌尖上”的安全和顾客合法权益。

整合力气抓保证。将食物范畴消费维权作为服务大众、服务经济展开的重要抓手，整合力气树立12315投诉告发中心；底层所树立投诉告发处置作业小组，健全投诉告发作业网络，完成作业人对人、点对点，织就了投诉告发处置的作业网络；细化作业流程，拟定出台了《投诉告发作业暂行标准》《投诉告发奖赏方法暂行规则》，探究树立标准化投诉告发处置流程，爱爱感觉在接纳、受理、回应、派发、承办、回复、催办、督办、归档等各环节进行细节操控，进步了处置作业的准则化、标准化水平。

健全机制抓进步。树立食物安全投诉告发“24小时回应”机制，实施“122”限时回应。树立应急服务机制，插入的感觉严厉实施首接职责制和处理反应准则，重要工单挂账销号，处理状况每月通报。实施科室谈判准则，要点处理“疑难杂症”，充分发挥法制科、消保科的效果，及时举行谈判会议，寻觅法律根据，确认处理方法。及时跟进闭环反应，接到投诉告发后，第一时间对诉求人的主意进行剖析，找到诉求问题的本源，高效及时处理；一起，依照“谁处理谁负责，谁负责谁回复”的准则，将处理结果在受理时限内奉告投诉告发人，厚实做好与投诉告发人的交流和谐作业，尽心竭力为大众排忧解难，满意顾客的合理诉求。重视接受处理质量，在初次承办中，重视查看流程，全面了解现实，保存调停根据，保证调停立案有根据、合情理；在调停过程中，精心预备，深入研究，拟定切实有效处理方案；在规则时间内回复后，对和谐过程中仍未达到一致定见的投诉件，恰当延伸盯梢处理进程，进一步全面和谐处理，削减二次投诉产生。

见真着实抓处置。以人为本，处理大众急难愁盼。重视胶葛调停，晓之于情、动之于理、奉告于法，层层递进引导食物顾客与经营者换位考虑。重视同频共振，实施常态化监管，将调停处置与日常监督查看同步进行，将监督抽检目标同投诉告发热门结合，加强食物类商场主体处理，对顾客投诉较多的问题，催促出产经营者加强自律，引导其自动实施社会职责；展开ODR(在线调停消费胶葛)736家，完成胶葛在线宽和。树立预警机制，前移监管关口，树立食物出产经营危险企业档案，定时展开企业约谈，进步要点单位监管频次，强化危险意识与职业监管；树立严重信息、紧迫信息的应急处理预案，及时发现食物类出产经营企业“倾向性、预兆性、区域性”问题，做到“早发现、早处置”。

织密网底抓监管。重视剖析，发挥“风向标”功用，实施数据日陈述、月小结、季汇总、半年剖析准则，对食物投诉告发数据进行点、线、面三维多角度全面剖析，从数据中发现舆情危险点、食物安全灵敏点等监管“风向标”；精密服务，全面优化食物出产经营的商场环境。在处理咨询类热线问题时，依照“高效、专业、便民”准则，将问题转交事务科室，由其跟上服务。疫情防控期间，对食物类出产企业在应急批阅、技能服务等方面提早介入、现场服务、盯上靠上，保证企业技能、卫生等方面合格、产品合格，为企业产品快速出产、供应商场供给商场监管力气；结合实际，厚实推动服务站建造，依照省局消费维权服务站标准化建造的定见，对创立单位的硬件设备建造、人员装备和材料台账等状况提出改善主张，一起活跃供给建站材料和配套站内悬挂准则，具体解说消费维权服务站建造与处理标准流程，指引企业处理消费投诉。

职责编辑：张林保上一条：广东发布2022年违法广告典型事例下一条：上海：元旦假期受理消费投诉16042件 口罩等消费诉求上升。