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我国顾客报报导。中消（记者。协发析陈任震宇。布中包抢被点）10月20日，秋国庆消权舆情剖我国顾客协会发布《2023年中秋国庆双节消费维权舆情剖析陈述》，述南在9月28日至10月7日的阳音做爱感觉10天监测期内，共搜集到“消费维权”相关信息1002207条，乐节“消费维权”类信息传达途径主要有新闻网站、加快视频、票酒微博、店提客户端、中消微信、协发析陈论坛等。布中包抢被点监测期间，秋国庆消权舆情剖共监测到“消费维权”吐槽类信息25694条，述南占“消费维权”总信息量的2.56%。其间，景区办理、交通出行、价格动摇成为舆情要点，比如“南阳音乐节偷盗事情”“高铁超员旅客停留”“酒店节假期提价成潜规则”等事情被点名。

吐槽类“消费维权”信息占比图。数据来历：我国顾客协会。被插进去什么感觉

景区办理：“迷笛”南阳音乐节偷盗事情引发舆情。

监测期间，共搜集有关“景区办理”类吐槽信息14909条，主要为河南南阳“迷笛”音乐节大规划偷盗事情引发。此外， “河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”也引发必定评论。

典型事例。

南阳音乐节偷盗事情。

长假期间，河南南阳“迷笛音乐节”登上了热搜榜，交际渠道上有留言、相片显现，游客的帐子以及里边的资产被当地乡民张狂盗取、搜刮，从衣服、耳机、电子产品到留念手环、收藏的笔记等私人物品都遭到盗取。华夏“迷笛”音乐节组委会在10月5日的微博中称，网民陈某违规发布“活动已完毕要整理现场”的不实信息，引发邻近乡民趁乱下手，导致呈现多起露营区资产被盗的男人插进去什么感觉案子。

网红景点阿那亚被冲卡。

10月5日，有微博网友发布视频称，国庆期间，有大批游客突破栅门进入北戴河网红景区阿那亚的沙滩玩耍。10月6日，有网友发布抖音视频显现，当地三丰浴场与阿那亚沙滩之间拉起了铁网，不少游客踏入海水绕过铁网，翻越进入阿那亚沙滩。上述两段关于游客“冲卡”闯入阿那亚的视频引发了很多网友评论，有关“阿那亚沙滩能否被圈占”的争议也随之而来。

交通出行：高铁超员，旅客停留让出行体会糟心。

监测期间，共搜集交通出行类吐槽信息3569条，“抢不到票”“超量卖票”等论题引发动摇。

典型事例。

高铁超员，旅客停留。

国庆节期间，一则“高铁超员报警无法正常发车，爱爱什么感觉列车员紧迫分散”的短视频引发重视。广州南车站10月7日发布阐明称，10月6日，由郑州东开往广州南的G541次列车抵达韶关站，正常购票的旅客上车后，因为部分车票到站为韶关站的旅客未下车，拟持续搭车到前方站，构成单个车厢超员报警。而在10月6日，安徽省宿州市也有网民发视频称在宿州站乘坐火车，人太多挤不上车。

加快包抢票暗含危险。

从“低速”到“光速”，价格逐个添加，“全天专人抢票”“捡漏+替补双通道抢票”，乃至还能加价抢过道、靠窗座位……不少第三方购票渠道推出了火车票加快抢票的服务。铁路12306表明，从未授权任何第三方渠道出售火车票，也不行能给第三方渠道所谓的“优先购票权”。第三方渠道在旅客购票进程中会保存用户信息，不只会存在附加费、加快包、绑缚出售服务等圈套，还可能有个人信息走漏的危险。

价格动摇：酒店节假期提价被吐槽。

监测期间，共搜集有关“提价”类吐槽信息3316条，“酒店楼梯房卖650元”“民宿被提价四倍”等假期经济乱象引发火热评论。

典型事例。

酒店节假期提价成潜规则。

据媒体报导，桔子酒店，9月中旬大床房门市价为429元/晚，十一长假为999元/晚；全季酒店，9月中旬大床房参考价389元/晚，十一长假参考价702元/晚。据不彻底统计，这个假期，不论是经济型酒店仍是豪华酒店，不少城市旅行景点邻近的酒店价格遍及上涨2～3倍以上。

还有网友发帖称，北京一家方便型酒店对外推出“楼梯间房”，房间6平方米，只能包容一张单人床和一个小桌子，需求下一段楼梯才干走到床上，国庆期间价格为650元一晚。

浙江省丽水市一位民宿老板翻开某在线旅行渠道的自家民宿价格页面后，发现在彻底不知情的状况下，自家680元/晚的客房价格在国庆期间被上调至2780元/晚，提价约4倍。

服务费、开瓶费、餐具费等附加费用名目繁多。

有媒体记者查询北京40家饭馆发现，绝大多数饭馆在中秋期间订餐都设置了包间费或服务费，一些饭馆只要套餐供应且制止自带酒水，不少饭馆设置了价格不等的最低消费，一系列“规则”让顾客“头疼”。

媒体报导称，山东省淄博市一位大学生和同学在一家饭馆就餐时，每人被收取一元的餐具费，就餐完毕后他们将餐具带走，这一做法引发网民热议。据当事人介绍，已然支付了餐具费就相当于购买了那套餐具，所以在商家赞同后，将付费餐具打包带走。

链接。

找准痛点，科学化解。

节日期间舆情危险新旧交错恶疾仍在。归纳剖析节日期间典型事例能够发现，本年中秋、国庆假期消费“恶疾”难解，而新问题又亟待研讨。一方面交通拥堵、节日提价等常见问题仍是危险中心，且跟着网络经济的快速开展，呈现了愈加荫蔽、愈加杂乱的新形态，干涉难度加大；另一方面，底层管理面临着新消费的层层检测，在淄博烧烤为小城市破圈开展翻开一扇门后，怎么刻画城市手刺，构成全城协同，完成精准服务，处理新式消费堵点痛点，都是办理者亟待研讨和处理的问题。

运送职业对高涨的出行需求未能做好充沛准备。作为2023年终究一个长假，“出行难”的问题再次凸显。此次“长假抢票大战”中，铁路部分、出行渠道等在对节日游客出行规划的预估和对突发问题的处理上存在缺少。

一是铁路部分对抢手线路预估缺少，导致部分线路列车呈现很多买短补长的旅客，既妨害了正常购票乘客的权益，也构成了必定的紊乱。二是线上抢票渠道“加快包抢票”等行为，本质上归于贱价买入、高价卖出的行为，亟待进行管理；别的，其“买短补长”的暗示诱导也是导致部分抢手线路列车乘客停留的原因之一。

保护商场价格次序需找准难点破解难题。每当节日，酒店民宿、餐饮服务随意提价等问题总是如影随形，顾客对所谓的“职业提价潜规则”的容忍度不断下降。从供需视点看，压抑已久的旅行需求加重了商场供应缺少的对立，酒店、民宿承受了疫情三年的经济损失，小型民宿反抗危险的才能更是单薄，部分运营主体存在先捞一笔的“赌徒心态”。

节前虽已有多地出台相关告诉，加强价格监控，标准价格次序，但酒店价格仍居高难下，问题层出不穷。方便酒店房价迫临千元，令一般顾客的出行本钱大大添加；民宿以“装饰”“立异”“修理”“关门歇业”等为托言毁约屡禁不绝。而此次“680元民宿被渠道悄然调成国庆期间每两天2780元”一事提示咱们，电商渠道单方面毁约或许私行进步价格等行为或将成为监管部分又一防备要点。

一些当地相关部分缺少大型活动安排承办经历。“淄博烧烤”带来的流量和曝光度令人眼热，“反向旅行”的趋势也为许多小城市供应了开展决心。珠玉在前，各地城市刻不容缓打造消费新地标、培养消费新业态、推出文旅新产品，带动构成新的增长点。

但危险随之而来，当地相关部分办理水平、应对才能缺少，缺少有用经历，使得一些城市的立异行为终究变为“败走麦城”。河南南阳迷笛音乐节便是一个典型比如，这也提示各地城市举行大型公共活动有必要力所能及，要在预警、监督和突发状况处理方面做好充沛预案，投入满足力气。不然，摊子铺得越大，危险也就越大。

中消协就消费维权舆情应对提出三点主张：一是强化监督办理，更新优化管理手法；二是做好投诉作业，拓展顾客维权途径；三是严厉职业自律，充沛发挥职业协会效果。

责任编辑：孟刚上一条：陕西西安举行顾客满意度提高作业推动会下一条：福建省消委会换届 吴洪芹中选第六届理事会会长。