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我国顾客报广州讯。广东（。省消首破陈晓莹。委会万件未成网络问题 记者。全年李青山。处理充值）3月14日，投诉男人进入的感觉广东省商场监管局、年人广东省消委会联合举办新闻发布会。游戏依广东省消委会通报了《2023年度广东消委会体系消费投诉剖析陈述》（以下简称《陈述》）。杰出

《陈述》数据显现，广东2023年广东消委会体系全年处理顾客投诉531719件，省消首破同比添加32.85%，委会万件未成网络问题总量初次打破50万件；为顾客挽回经济损失3.98亿元，全年同比添加1.32亿元，处理充值增幅达49.42%，投诉占全国消协安排总量29.05%；合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，接连三年居投诉性质类别首位；产品类投诉240208件，男人射精后感觉同比添加60.56%，而服务类投诉286790件，添加15.86%，产品与服务类投诉距离收窄。广东省消委会归纳数据剖析，2023年广东消费投诉热门难点首要会集在家电、餐饮、电信、网购、轿车、网游等六大范畴。

家电投诉大幅添加，质量和售后有待提高。2023年，广东全省消委会体系全年共收到家用电子电器投诉72109件，同比添加37480件，添加108.23%，第一次女生感觉其间关于质量问题22752件，售后服务21745件。投诉首要问题有：一是产品运用寿命短，质量问题频发，屡次返修仍有毛病；二是新式家电问题多，无人机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等新式家电部分质量不高、虚标功率、无“3C”认证，存在安全隐患；三是售后服务态度差，处理流程繁琐耗时，修理价格不透明，不活跃实行“三包”；四是装置收费紊乱，装置人员不执行免装置费，且推销贵重辅佐材料。插女生的感觉

餐饮消费生机拉满，体会欠安引发胶葛。2023年餐饮商场全面回暖，就餐消费大幅添加，但热度上升的一起，也产生了因消费体会欠安引发的许多投诉。2023年，广东全省消委会体系共收到餐饮服务投诉14424件，同比添加22.52%。投诉反映较多的有：一是各类价格“刺客”问题，还有收取开台费、炭火费、茶位费等费用未明码标价或提早奉告；二是食物蜕变过期、掺杂异物等状况；三是团购券、优惠券被约束运用或要求加价消费；四是外卖配送起送价不合理，涉嫌诱导过量点餐；以及超时、错送漏送、包装破损等问题频频产生。

电信服务痛点未除，营销方法亟需规范。近年来电信服务水平逐渐提高，但职业中不规范运营行为仍禁而不止，一些痛点问题没有铲除。2023年，广东全省消委会体系共收到电信服务投诉25980件，其间移动电话服务投诉25555件，占该类投诉的98.36%；从投诉性质来看，售后服务投诉22101件，占该类投诉总量的85.07%。投诉首要问题：一是营销把戏多，套餐规矩杂乱，收费规范紊乱；二是套餐晋级简单降级难，人为设置障碍阻挠顾客下降套餐资费；三是增值事务撤销难，撤销或退订有必要现场处理，部分还收取高额违约金；四是投诉途径不疏通，售后服务呼应速度慢、流程繁琐，问题跟进处理不及时，处理不到位。

网购珠宝要慎重，直播带货圈套多。网络直播带货的鼓起为珠宝首饰的营销供给了新的多元的途径，但也带来了问题。2023年，广东全省消委会体系共收到首饰投诉10217件，同比添加4658件，增幅83.79%，投诉会集在质量（4234件）、售后服务（2481件）和合同（1562件）等方面，触及网络出售的首要问题是：一是直播时对翡翠、玉器等首饰过度“美颜”，掩盖产品瑕疵，过后以定制为由不退换；二是黄金首饰“一口价”计价方法不透明，主播不事前奉告产品克重、置换条件，涉嫌诱导消费、价格诈骗；三是部分主播引诱顾客进行私下交易，脱离渠道监管，产品质量、售后服务无保证；四是网购的珠宝首饰原料用料、鉴定证书造假，运用价格引诱、秒杀抢购等饥饿营销诱导激动购买，严峻损害顾客权益。

轿车消费热度不减，提高质量尤为重要。近年来在各种促销优惠政策影响下，轿车消费商场不断升温。2023年，广东全省消委会体系共收到轿车及零部件投诉16016件，其间家用轿车8843件，占该类投诉的55.21%，反映的首要问题有：一是毛病较多，发动机毛病、触控失灵、低频异响、刹车毛病等质量问题影响行车安全；二是虚伪宣扬，未按合同约好交车，许诺车辆配备、优惠条款与实践不符；三是售后服务体会欠安，修理耗时长且价格不透明，不实行“三包”规则；四是新能源轿车续航路程缩水严峻、智能辅佐驾驭体系失灵、电池毛病断电等问题影响日常运用。

网游投诉居高不下，未成年人充值仍是难点。网络游戏深受年轻人喜欢，但伴随着网络游戏工业蓬勃发展，投诉量多年居高不下。2023年，广东全省消委会体系共收到网络游戏投诉64812件，同比添加108.86%，占互联网服务投诉55.94%。其间未成年人网络游戏充值问题依然杰出，首要有：一是充值流程存缝隙，未成年人容易绕过防沉迷办法进行大额充值，家长维权举证退费退款困难；二是含糊活动中奖概率，设置充值奖赏额度，存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费行为；三是游戏账号、配备生意现象频发，账号所有权、财产权等权益归属争议大，产生胶葛调停难度大；四是盗版游戏、网购游戏软件不发货状况时有产生，游戏内虚伪宣扬、过度讨取个人权限以及游戏周边产品“擦边”等乱象引起胶葛。

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