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我国顾客报报导。永琪（记者。举动刘文新。祛斑权主）重庆市顾客张女士到当地一家永琪美容美发店（以下简称永琪美容店）做祛斑美容，美容没想到脸上的引胶约谈斑驳反而更多了，还呈现过敏反应。葛消阴道壁感觉重庆市九龙坡区消委会查询发现，并宣布消该美容店在产品促销、张函合同条款等方面存在问题，永琪于近来对其进行约谈，举动并依法向其宣布消费维权主张函。祛斑权主

祛斑无作用 退款遇困难。美容

2022年9月22日，引胶约谈张女士在朋友的葛消介绍下，来到坐落重庆市九龙坡区石坪桥的并宣布消自慰女感觉永琪美容店做祛斑美容。作业人员向张女士介绍说，该美容店祛斑作用好，主要是通过生物酶技能提取表皮层斑驳，再用修护液把皮肤基底层的黑色素排出，以到达完全祛斑的成效，确保10年不反弹，并且不损伤皮肤。

张女士奉告《我国顾客报》记者，她和上述美容店签署了专业祛斑服务协议书，协议书上的甲方即医治方，是香港疲肤生物科技有限公司，但公章称号却是永琪(上海)美容美发连锁运营组织，公章上还标示“仅限內部运用，其他无效”字样。第一次男生感觉协议书第七款是甲方的许诺“不祛斑全额退款”。

顾客张女士做祛斑美容的永琪美容美发门店。刘文新。/摄。

张女士付出祛斑（全脸色素处理）费1.2万元，别的付出产品费用5174元。在祛斑进程中，美容店作业人员在张女士脸上敷上一种药液。由于张女士是医学专业身世，对产品质量非常重视，问询用的是什么药液。作业人员说是他们内部运用的药液，却没有让张女士检查相关的产品阐明。

随后，吹潮的感觉作业人员用打针针头将药水点到张女士脸上。至于作业人员有没有用针头刺破皮肤，张女士说自己不能必定，但脸上有显着的刺痛感。 第二天上午，张女士到美容店进行脸部美容修正，美容店赠送了几瓶修正液及精华液产品。当天下午，张女士因作业原因脱离重庆，随后去了香港。

张女士介绍说，在外地时，她严厉依照美容店《顾客须知》的要求，擦试药液、进行“治斑”护理，并在规则的时间内将脸部相片发给美容店奉告祛斑情况。

15天后，张女士脸上的斑驳并没有掉落，反而更多了，脸上还呈现过敏反映，既痒又痛，难以忍受。

张女士对永琪美容店的技能水平标明置疑，提出停止服务协议，要求全额退款。永琪美容店尽管赞同退款，但要求张女士必须到美容店来处理。其时，张女士因疫情防控原因停留香港，无法回到重庆，虽经屡次交流，但美容店仍回绝退款。

无法之下，张女士通过电话向九龙坡区消委会投诉，并于本年1月10日从香港回到重庆。

消委会调停退款 约谈主张整改。

九龙坡区消委会查询发现，永琪美容店注册的字号称号为“九龙坡区荣研美发店”，为顾客供给的服务合同中，没有产品称号、服务周期、违约责任等内容。美容店在亮照运营、服务促销、消费凭据等方面也存在问题。通过调停，美容店于2月9日给张女士退款1.6万元。

2月10日，九龙坡区消委会环绕这起美容胶葛，举行医疗美容消费维权专题座谈会，并依法对永琪美容店进行了约谈。九龙坡区消委会秘书长陈涌具体介绍了胶葛产生的原因、调停进程、处理结果，列举了永琪美容店存在的问题，当场向其宣布消费维权主张函，内容包含美容店应主意向顾客供给标准的服务合同，清晰服务事项、产品称号、服务周期、违约责任等内容；主意向顾客亮明运营证照；标准消费凭据的运用，清晰消费主体；标准运营人员促销行为，根绝虚伪宣扬误导顾客。

九龙坡区消委会对永琪美容店进行约谈。刘文新。/摄。

座谈会上，与会代表对当时美容消费范畴存在的问题进行了讨论，并提出消费维权主张。九龙坡区卫生健康委法规监督科科长王素彬介绍了日子美容和医疗美容的法令界定，提示美容美发店假如没有相关资质，违规展开医疗美容服务，很简单危害顾客合法权益。

重庆兴胜律师事务所律师宋明洋以为，永琪美容店与张女士签定的专业祛斑服务协议书中，不管“香港疲肤生物科技有限公司”，仍是“永琪（上海）美容美发连锁运营组织”，均未通过注册挂号，美容店没有标明其实在的字号称号，显着违背《顾客权益保护法》第二十一条关于运营者应当标明其实在称号和符号的规则。

九龙坡区人民检察院副检察长周彤纲主张，下一步能够积极探索检察机关与消委会合力保护美容顾客合法权益的新途径，并树立完善消费公益诉讼作业协作机制。

九龙坡区消委会副会长、区市场监管局行政法律支队队长雷昌礼标明，九龙坡区消委会应持续充分发挥功能优势，加强与相关功能部门的交流协作，构成消费维权长效机制，一起做好消费维权作业。

2月13日，永琪美容店向九龙坡区消委会提交了整改计划。

 

责任编辑：张林保上一条：四川宜宾出台消费民事公益诉讼赔偿金处理办法下一条：江苏省消保委第一届委员会第六次全体会议举行。